職位描述
1、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售及售后的預(yù)約和跟蹤服務(wù)運(yùn)作;
2、負(fù)責(zé)保客招攬、新車(chē)回訪(fǎng)及客戶(hù)面訪(fǎng);
3、負(fù)責(zé)處理預(yù)約和跟蹤中遇到的客戶(hù)抱怨/投訴;
4、培訓(xùn)和支持客戶(hù)關(guān)系;
5、為銷(xiāo)售和售后員工包括銷(xiāo)售和售后各部門(mén)經(jīng)理提供指導(dǎo),實(shí)施公司信譽(yù)政策;
6、協(xié)助制定銷(xiāo)售、市場(chǎng)和售后部門(mén)計(jì)劃、程序和項(xiàng)目,提高公司形象和保持客戶(hù)的忠誠(chéng)度。
7、按時(shí)按質(zhì)上交周/月/年計(jì)劃總結(jié)。
公司簡(jiǎn)介
廣西祺辰汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限責(zé)任公司位于桂林市八里街永業(yè)汽車(chē)城,成立于2017年5月19日,擁有1000多平超大豪華展廳(包括展區(qū)、前臺(tái)、洽談區(qū)、精品區(qū)、客服休息區(qū)、兒童游樂(lè)區(qū))、逾3千平方全新維修設(shè)備齊全的售后車(chē)間。公司集整車(chē)銷(xiāo)售、維修、零配件供應(yīng)、信息反饋、保險(xiǎn)代理、汽車(chē)精品及會(huì)員式服務(wù)等功能位一體。自成立以來(lái),嚴(yán)格執(zhí)行廣汽傳祺廠(chǎng)家的要求和標(biāo)準(zhǔn),采用廣汽乘用車(chē)標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)模式,堅(jiān)持廣汽乘用車(chē)“敬業(yè)、求實(shí)、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”的企業(yè)精神,傳承廣汽傳祺品牌“顧客第一”之服務(wù)理念,以主動(dòng)服務(wù)為己任,為客服提供更專(zhuān)業(yè)、更細(xì)致、更便捷、更優(yōu)惠的24小時(shí)全程服務(wù)。
上班地點(diǎn)
工作地址:
桂林市八里街永業(yè)汽車(chē)城A2-6號(hào) 查看上班路線(xiàn)
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客服主管(一汽大眾4S店)8000元桂林-靈川縣-八里街 大專(zhuān)以上 5年以上桂林鑫廣達(dá)汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限責(zé)任公司汽車(chē)及零配件根據(jù)公司戰(zhàn)略和年度工作計(jì)劃,在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,制定本店客戶(hù)關(guān)系管理工作的發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)策略和年度目標(biāo),并監(jiān)控執(zhí)行情況; 結(jié)合品牌要求,制定與更新客戶(hù)管理與開(kāi)發(fā)工作的管理體系、制度、流程與操作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范; 組織協(xié)調(diào)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查,撰寫(xiě)并提交報(bào)告; 負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴信息的收集、跟蹤、上報(bào)、協(xié)調(diào)和解決,撰寫(xiě)并提交投訴月報(bào); 指導(dǎo)客戶(hù)接待員進(jìn)行日??蛻?hù)的接待和服務(wù),對(duì)客戶(hù)休息室及前臺(tái)進(jìn)行協(xié)調(diào)管理; 制定公司客戶(hù)信息分析與挖掘工作發(fā)展目標(biāo)與推進(jìn)計(jì)劃,并監(jiān)控執(zhí)行情況; 制定會(huì)員俱樂(lè)部發(fā)展定位與發(fā)展策略,制定與更新年度目標(biāo)與推進(jìn)計(jì)劃,并監(jiān)控執(zhí)行情況; 制定銷(xiāo)售線(xiàn)索管理工作發(fā)展目標(biāo)與推進(jìn)計(jì)劃,制定與更新相關(guān)制度體系、流程與操作規(guī)范; 負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)員工的招聘、培訓(xùn)、考核等人員管理工作; 協(xié)助上級(jí)進(jìn)行突發(fā)性事件的處理并完成上級(jí)委派的其他臨時(shí)性工作。 掌握基本計(jì)算機(jī)操作和Office軟件,普通話(huà)以及溝通能力。 具有團(tuán)隊(duì)意識(shí),以及較強(qiáng)溝通談判技巧;具有服務(wù)意識(shí),有良好人際交往能力;樂(lè)觀(guān)人生態(tài)度,平易近人,能夠面對(duì)壓力;能夠靈活的根據(jù)工作要求調(diào)整工作時(shí)間。2024-11-19唐女士人力行政經(jīng)理
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客服主管3500-4500元桂林-象山區(qū)-環(huán)保大樓廣西桂林市健康家園投資有限公司制藥/生物工程1、協(xié)助制定客服業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程,負(fù)責(zé)客服人員的業(yè)務(wù)輔導(dǎo)和績(jī)效考核 2、合理安排客服人員排班,人力緊張時(shí)及時(shí)補(bǔ)位,確??头ぷ饔行蜻M(jìn)行 3、組織收集整理客戶(hù)資料,針對(duì)用戶(hù)反饋數(shù)據(jù)優(yōu)化服務(wù)方向 4、支持優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng),提高客戶(hù)滿(mǎn)意度 5、妥善處理用戶(hù)投訴,將投訴情況形成報(bào)告,轉(zhuǎn)交同步協(xié)作部門(mén),共同促進(jìn)用戶(hù)問(wèn)題解決 6、根據(jù)運(yùn)營(yíng)部門(mén)的業(yè)務(wù)要求,配合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的執(zhí)行和實(shí)施2024-11-14申女士人事專(zhuān)員
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行業(yè)招聘
- 廣西祺辰汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限責(zé)任公司(祺辰店)
- 所在行業(yè) 汽車(chē)銷(xiāo)售/汽車(chē)維修/4S店
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- 企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
- 公司規(guī)模 30-50人