職位描述
崗位職責：1、部門組織結(jié)構(gòu)的制訂和優(yōu)化，客服部門業(yè)務操作規(guī)范；2、負責業(yè)務流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行；3、負責業(yè)績考核、獎懲制度的制訂和落實公司考核指標；4、負責或安排人員進行線上系統(tǒng)的功能可用性定期檢測、匯總和上報；5、負責客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理；6、落實部門協(xié)調(diào)和各項推廣活動的配合；7、人員日常管理，人員培訓，人員招聘等工作；8、配合結(jié)算部門對差錯訂單進行退款和原因查找并進行解決；9、客戶流失率分析與報告。任職資格：1、大專以上學歷，懂得公關(guān)禮儀、管理學等業(yè)務知識；2、溝通能力強，具有團隊合作精神；3、善于對業(yè)務流程進行優(yōu)化，不斷追求提高服務效率和服務質(zhì)量；4、至少3年以上客服部門工作經(jīng)驗，1年以上管理經(jīng)驗。工作時間：9:00-6:00
公司簡介
速爾人秉承“創(chuàng)造更加高效、便捷的美好生活”的企業(yè)使命以及“與時間賽跑”的行業(yè)精神，以“成為提供物流綜合解決方案*品牌”為企業(yè)愿景，“讓百萬人實現(xiàn)事業(yè)和財富夢想”為發(fā)展目標，為廣大客戶提供國內(nèi)標準化快遞服務。自2006年在廣東省創(chuàng)立以來，總投資過億元人民幣，締造了覆蓋全國2000多個大中城市的服務網(wǎng)絡。擁有注冊商標“SURE速爾”。公司引進和培養(yǎng)了多位資深的技術(shù)人才和管理人才，同時也匯聚了一批忠誠于速爾事業(yè)的合作伙伴。通過對業(yè)界資源的整合和信息化技術(shù)應用系統(tǒng)的研發(fā)，為客戶提供安全、準確、便捷的產(chǎn)品流通渠道，同時幫助客戶降低經(jīng)營成本，延伸客戶品牌服務，使客戶在市場競爭中掌握主動。 目前，速爾圍繞中國華南、華東、華中、華北、東北、西南、西北、 、 九大戰(zhàn)略區(qū)域，建立廣東、上海、江蘇、浙江、北京、四川、湖北、 八大區(qū)域性中轉(zhuǎn)樞紐，在全國各大中城市擁有60多個貨物轉(zhuǎn)運中心和3000多個專業(yè)的配送網(wǎng)點（包括西藏拉薩等偏遠地區(qū)），上萬輛干線和支線網(wǎng)絡車，年吞吐能力過百萬噸。全國地市級以上城市和發(fā)達地區(qū)縣級以上城市，基本實現(xiàn)了派送無盲區(qū)，形成了完善、流暢的快件收派業(yè)務體系。
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【柳州】客服主管6000-8000元柳州-魚峰區(qū)-柳州萬象城潤加物業(yè)服務（深圳）有限公司柳州分公司物業(yè)管理/商業(yè)中心崗位職責： 1）根據(jù)部門的工作要求建立信息庫，有效管理客戶信息。 2）對從業(yè)主、處收集到的各項服務信息及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門，并跟進處理過程及時回復。 3）及時協(xié)調(diào)業(yè)主間的各項矛盾與糾紛，并做好相應記錄。 4）管理環(huán)境外包單位工作，并進行考核。 5）對區(qū)域內(nèi)的設施設備運行方面有監(jiān)督協(xié)調(diào)的義務。 6）整理分析服務過程中反饋的數(shù)據(jù)信息，為經(jīng)理的各項決策提供參考依據(jù)。 7）制訂物業(yè)費催繳計劃，督促計劃完成。 任職要求： 1）大專及以上學歷，2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。 2）精通物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)知識；熟悉我國物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)；熟悉客戶溝通技巧、客戶服務禮儀。2024-11-21
唐女士人事
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房地產(chǎn)信息咨詢服務。（依法須經(jīng)批準的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準后方可開展經(jīng)營活動。） -
一般項目：個人互聯(lián)網(wǎng)直播服務；技術(shù)服務、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)咨詢、技術(shù)交流、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)推廣（除依法須經(jīng)批準的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動）
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國內(nèi)快遞（郵政企業(yè)專營業(yè)務除外）；道路普通貨物運輸；日用百貨的銷售；卷煙、酒類的銷售（限分支機構(gòu)經(jīng)營），水果、預包裝食品的銷售。（依法須經(jīng)批準的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準后方可開展經(jīng)營活動。）
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許可項目：出版物零售;住宅室內(nèi)裝飾裝修;建設工程施工。（依法須經(jīng)批準的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準后方可開展經(jīng)營活動，具體經(jīng)營項目以相關(guān)部門批準文件或許可證件為準）一般項目：軟件開發(fā);軟件銷售;信息咨詢服務（不含許可類信息咨詢服務）;計算機軟硬件及輔助設備零售;電子產(chǎn)品銷售;服裝服飾零售;家具銷售;辦公用品銷售;體育用品及器材零售;日用百貨銷售;教學用模型及教具銷售;玩具銷售;家用電器銷售;樂器零售;音響設備銷售;安全系統(tǒng)監(jiān)控服務;教育咨詢服務（不含涉許可審批的教育培訓活動）;游藝及娛樂用品銷售;普通露天游樂場所游樂設備銷售;建筑裝飾材料銷售;戶外用品銷售;會議及展覽服務;廣告設計、代理;建筑材料銷售;家具安裝和維修服務;勞務服務（不含勞務派遣）;工藝美術(shù)品及禮儀用品銷售（象牙及其制品除外）。（除依法須經(jīng)批準的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動） -
一般項目：健康咨詢服務（不含診療服務）；診所服務；中醫(yī)診所服務（須在中醫(yī)主管部門備案后方可從事經(jīng)營活動）；組織文化藝術(shù)交流活動；會議及展覽服務；廣告設計、代理；廣告制作；廣告發(fā)布；旅行社服務網(wǎng)點旅游招徠、咨詢服務；商務代理代辦服務；化妝品零售；日用百貨銷售；工藝美術(shù)品及禮儀用品制造（象牙及其制品除外）；電子產(chǎn)品銷售；服裝服飾零售；鞋帽零售；儀器儀表銷售；機械設備銷售（除依法須經(jīng)批準的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動）許可項目：醫(yī)療服務；生活美容服務；食品銷售；醫(yī)療美容服務（依法須經(jīng)批準的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準后方可開展經(jīng)營活動，具體經(jīng)營項目以相關(guān)部門批準文件或許可證件為準）
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- 柳州市速爾快遞有限公司
- 所在行業(yè) 快遞/咨詢
- 成立時間 12年（2012年6月5日）
- 企業(yè)性質(zhì) 有限責任
- 公司規(guī)模 --
