華凱客服專員客服主管

職位描述

客服專員崗位職責：
1、負責應對客戶咨詢、受理投訴
2、收集、整理和分析客戶投訴，并按公司要求分別歸類，存檔
3、按公司要求及時聯(lián)系、通知客戶個案處理情況
4、及時有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報告給相關部門
5、及時跟進和通報個案處理狀態(tài)，對數(shù)據(jù)庫加以更新，處理后要及時進行客戶回訪，并建立投訴歸檔資料；
6、進行客戶滿意度調(diào)查和售后滿意度調(diào)查；
7、客戶管理和客戶活動的管理；
8、協(xié)調(diào)與市場、銷售等其他部門的工作，提供客服工作的支持。
客服主管職責：
1、根據(jù)領導要求，指導、帶領客服部員工完成工作任務；
2、制定部門工作計劃并實施完成；
3、負責管理和協(xié)調(diào)客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的解決；
4、做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作；
5、組織、協(xié)調(diào)各部門做好客服工作，發(fā)生客戶投訴時，具有執(zhí)行權；
6、不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法，為總經(jīng)理制定提高顧客滿意度長期的規(guī)劃；
7、做好本部門及公司內(nèi)的媒體公關工作；
8、負責組織本部門人員定期上報服務質(zhì)量表及其他業(yè)務報表；
9、帶領部門員工做好客服特色服務；
10、完成上級領導交辦的其他工作。 

公司簡介

廣西物資集團--柳州弘祺汽車銷售服務有限公司35***00.柳州華凱汽車銷售服務有限責任公司88***10   招聘簡章
廣西物資集團有限責任公司是廣西壯族自治區(qū)人民政府直屬的大型流通企業(yè)集團.柳州弘祺汽車銷售服務有限公司隸屬分公司廣西桂物機電設備公司全資子公司.注冊資金800萬元.獨立法人.公司經(jīng)營地址位于柳州市學院路31號車管所旁.占地面積6畝.主要經(jīng)營進口現(xiàn)代.進口起亞.廣汽傳祺等汽車品牌.為柳州市廣汽傳祺旗艦店.
    柳州弘祺汽車銷售服務有限公司是廣州汽車集團乘用車有限公司授權的柳州特許經(jīng)銷商和現(xiàn)代汽車(中國)投資有限公司在柳州授權的唯一特許經(jīng)銷商.銷售進口現(xiàn)代.進口起亞全系列車型和廣汽傳祺全系列車型.公司擁有優(yōu)秀的管理團隊及經(jīng)驗豐富的銷售顧問與售后維修人員.公司堅持秉承“誠信經(jīng)營.優(yōu)質(zhì)服務”的經(jīng)營理念.憑著良好的商業(yè)道德.周到的服務.贏得了廣大客戶的信賴與支持.
柳州華凱汽車銷售服務有限責任公司 主要經(jīng)營華晨.中華品牌汽車銷售.汽車銷售,汽車租賃,二手機動車.汽車美容用品.汽車零部件.輪胎.機械設備.電子產(chǎn)品.五金交電銷售,代理機動車入戶登記.
展望未來.公司以做強做大汽車產(chǎn)業(yè)規(guī)模為目標.不斷推進管理創(chuàng)新.壯大企業(yè)實力.積極推進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展.努力實現(xiàn)企業(yè)價值最大化.
柳州弘祺汽車銷售服務有限公司地址:學院路31號.車管所右側.

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