職位描述

1.負(fù)責(zé)電商部門售后咨詢接待.問題解答處理,
2.負(fù)責(zé)日常及活動退換貨處理.店鋪評價管理,
3.負(fù)責(zé)每日后臺售后訂單查詢(超時訂單.問題訂單),
4.負(fù)責(zé)每周售后數(shù)據(jù)統(tǒng)計及問題分析,
5.負(fù)責(zé)整理客戶資料.定期進(jìn)行客戶關(guān)懷.維護(hù)好新老客戶.不斷提升客戶的購物體驗,
6.負(fù)責(zé)店鋪曉多AI機(jī)器人知識庫/問題場景的配置與維護(hù).優(yōu)化問答話術(shù).定期收寄未解決問題并添加知識庫.保證曉多的智能回復(fù)準(zhǔn)確率及轉(zhuǎn)化率,
7.優(yōu)化調(diào)整AI機(jī)器人話術(shù)設(shè)置.活動及產(chǎn)品更新時.重新梳理優(yōu)化AI機(jī)器人知識庫.保證曉多知識庫及時更新(商品上新.活動內(nèi)容話術(shù)上新及時優(yōu)化),
8.查看聊天記錄.并對其進(jìn)行質(zhì)檢和分析.提取.總結(jié)用戶問詢問題,出現(xiàn)BUG及時與售后反饋對接更新,
9.每日.周.月輸出報表.并對數(shù)據(jù)進(jìn)行解讀和分析并做出優(yōu)化方案等.
任職要求:
1.大專及以上學(xué)歷.具有淘寶.天貓.京東等平臺客服工作經(jīng)驗以及智能軟件配置工作經(jīng)驗優(yōu)先,
2.能有熟練操作OFFICE等辦公軟件.具備良好的學(xué)習(xí)能力.邏輯分析能力.溝通協(xié)調(diào)能力,
3.有較強(qiáng)的產(chǎn)品思維.學(xué)習(xí)能力強(qiáng).不斷提升自己,邏輯能力強(qiáng).具備數(shù)據(jù)分析能力,
4.有較強(qiáng)的主動服務(wù)意識.主動發(fā)現(xiàn)并解決問題.做事條理性強(qiáng).有自己的方*沉.對后期的發(fā)展.有建設(shè)性或預(yù)見性想法.
5.具備較強(qiáng)的責(zé)任心.工作細(xì)心.按時保質(zhì)的完成上級安排的工作.
有經(jīng)驗者待遇***.可提升到運營助理
聯(lián)系電話:13152****95 徐經(jīng)理

公司簡介

廣西森虹食品有限責(zé)任公司是一家以食品開發(fā)、生產(chǎn)及銷售為主的企業(yè),我們公司依托于柳州市這一歷史文化名域的特色美食,特別打造具有地道風(fēng)味的柳州螺螄粉,主要產(chǎn)品“瑞百年”牌系列螺螄粉。 公司位于柳州市 魚峰區(qū)鳳翔路19號1號廠房,占地面積3000多平方米,公司朝著以發(fā)展“工業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化”為目標(biāo),擁有先進(jìn)的設(shè)備,具有日產(chǎn)能15萬包以上,我們具有優(yōu)秀的銷售團(tuán)隊,2020年銷售目標(biāo)1000萬以上。 舌尖上的美食,  一座城的記憶,一份柳州的味道,一個廣闊的平臺,相信森虹公司是你最佳的選擇!

上班地點

工作地址: 柳州市魚峰區(qū)柳州吉晨汽車電子科技有限公司 查看上班路線

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柳州-魚峰區(qū)-柳州萬象城
崗位職責(zé): 1)根據(jù)部門的工作要求建立信息庫,有效管理客戶信息。 2)對從業(yè)主、處收集到的各項服務(wù)信息及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門,并跟進(jìn)處理過程及時回復(fù)。 3)及時協(xié)調(diào)業(yè)主間的各項矛盾與糾紛,并做好相應(yīng)記錄。 4)管理環(huán)境外包單位工作,并進(jìn)行考核。 5)對區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備運行方面有監(jiān)督協(xié)調(diào)的義務(wù)。 6)整理分析服務(wù)過程中反饋的數(shù)據(jù)信息,為經(jīng)理的各項決策提供參考依據(jù)。 7)制訂物業(yè)費催繳計劃,督促計劃完成。 任職要求: 1)大專及以上學(xué)歷,2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。 2)精通物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)知識;熟悉我國物業(yè)相關(guān)法律法規(guī);熟悉客戶溝通技巧、客戶服務(wù)禮儀。
2024-11-21
唐女士
人事
廣西森虹食品有限責(zé)任公司招聘:公司標(biāo)志 logo
廣西森虹食品有限責(zé)任公司
所在行業(yè) 包裝/餐飲/食品
成立時間 4年(2020年4月10日)
企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
公司規(guī)模 --
企業(yè)服務(wù)
費用標(biāo)準(zhǔn)
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