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職位描述

工作職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)制定客服中心工作計(jì)劃并部署落實(shí)。

2.負(fù)責(zé)小區(qū)收樓前期相關(guān)資料的準(zhǔn)備、印刷及收樓人員的現(xiàn)

場(chǎng)培訓(xùn)工作。

3.負(fù)責(zé)對(duì)重大投訴問(wèn)題的安排處理，及時(shí)向管理處主任匯報(bào)

進(jìn)展情況。

4.負(fù)責(zé)編寫、完善、推進(jìn)部門的工作手冊(cè)和流程。

5.負(fù)責(zé)組織業(yè)戶滿意度的調(diào)查工作。

6.負(fù)貴制定部門培訓(xùn)計(jì)劃并安排組織實(shí)施，有效提高業(yè)務(wù)素

質(zhì)。

7.負(fù)責(zé)建立業(yè)主和客戶的溝通渠道，并根據(jù)新反饋的信息不

斷地完善部門管理服務(wù)工作。

8.負(fù)貴小區(qū)的日常巡查管理及各項(xiàng)費(fèi)用的催繳工作。

任職要求：

1.有一定的工作經(jīng)驗(yàn)

2.全日制大專以上學(xué)歷

公司簡(jiǎn)介

廣州虹宇物業(yè)管理有限公司是具有國(guó)家物業(yè)管理一級(jí)資質(zhì)的專業(yè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)，中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)理事單位、廣東省物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)員單位、廣州市物業(yè)管理協(xié)會(huì)理事單位、廣州市停車場(chǎng)行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員單位并取得廣州環(huán)衛(wèi)行業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)?級(jí)證書(shū)。秉承“誠(chéng)信、熱情、團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)”的服務(wù)宗旨，以服務(wù)為中心帶動(dòng)物業(yè)管理工作的展開(kāi)，通過(guò)服務(wù)實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益和環(huán)境效益的統(tǒng)一。

特色服務(wù)：

1、垃圾滯留時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)化：保證園區(qū)整體環(huán)境；

2、始終保持微笑的臉：提升業(yè)主安全感和信任度；

3、二人成排，三人成列：高標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)服務(wù)要求；

4、10米安全距離：確保業(yè)主生活不受打擾；

5、保安上崗不帶手機(jī)：有效規(guī)范和實(shí)現(xiàn)專業(yè)性；

6、保安晚間巡邏配備耳機(jī)：細(xì)節(jié)處尊重業(yè)主；

1、在不違反道德和法律的前提下盡一切努力為顧客服務(wù)...

上班地點(diǎn)

工作地址：廣西壯族自治區(qū)柳州市城中區(qū)晨華路查看上班路線

可能感興趣的職位: 【柳州】客服主管
6000-8000元

柳州-魚(yú)峰區(qū)-柳州萬(wàn)象城

潤(rùn)加物業(yè)服務(wù)（深圳）有限公司柳州分公司

物業(yè)管理/商業(yè)中心

崗位職責(zé)： 1）根據(jù)部門的工作要求建立信息庫(kù)，有效管理客戶信息。 2）對(duì)從業(yè)主、處收集到的各項(xiàng)服務(wù)信息及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門，并跟進(jìn)處理過(guò)程及時(shí)回復(fù)。 3）及時(shí)協(xié)調(diào)業(yè)主間的各項(xiàng)矛盾與糾紛，并做好相應(yīng)記錄。 4）管理環(huán)境外包單位工作，并進(jìn)行考核。 5）對(duì)區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備運(yùn)行方面有監(jiān)督協(xié)調(diào)的義務(wù)。 6）整理分析服務(wù)過(guò)程中反饋的數(shù)據(jù)信息，為經(jīng)理的各項(xiàng)決策提供參考依據(jù)。 7）制訂物業(yè)費(fèi)催繳計(jì)劃，督促計(jì)劃完成。任職要求： 1）大專及以上學(xué)歷，2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 2）精通物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)知識(shí)；熟悉我國(guó)物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)；熟悉客戶溝通技巧、客戶服務(wù)禮儀。

2024-11-21

唐女士

人事