客服主管

職位描述

崗位要求

1、1年以上客戶服務工作經(jīng)驗，

2、具有一定的客戶服務技巧、方法，熟悉客戶管理業(yè)務知識；

3、具備客戶服務領導才能和團隊管理能力；

4、善于處理客戶提出的各種問題及各種投訴，良好的團隊合作精神；

崗位職責：

1、監(jiān)管客服專員的工作，以及客戶直接反饋的對象；

2、負責部門各項日常性的工作,保證公司服務工作的質量；

3、負責處理客戶投訴，抱怨及提升公司滿意度。

4、完善客服管理，深化與客戶的關系的基礎上，提高公司的名譽度，不斷提升公司的服務形像； 

公司簡介

我司柳州金斯源汽車銷售服務有限公司和柳州上源汽車銷售服務有限公司隸屬于廣西金源汽車投資管理有限公司，集團成立于2006年。公司成立至今，多次獲得“南寧優(yōu)秀汽車營銷集團”、“風云經(jīng)銷商”、“年度風云企業(yè)”、“年度社會公益獎”等榮譽。公司90%以上員工具有大專及以上文化程度或同等專業(yè)技術資格，能為社會大眾提供優(yōu)質、專業(yè)的汽車銷售、汽車保險服務、汽車金融服務等業(yè)務。在南寧、柳州、桂林等城市以及湖南省等區(qū)域投資經(jīng)營十多家汽車4S店，經(jīng)營上海大眾、斯柯達、Jeep、上汽通用五菱寶駿等多個品牌。其運營管理的金源國際汽車城系目前南寧最大的汽車專業(yè)市場之一，在整個廣西的汽車銷售服務市場占有重要的地位。

????柳州金斯源汽車銷售服務有限公司作為集團下屬的子公司，成立于2013年3月，位于柳州市廣西汽車貿(mào)易園內(nèi)，注冊資金500萬元，投資總額超過1000萬，我公司經(jīng)營的汽車品牌為廣汽菲克Jeep品牌系列汽車，是經(jīng)克萊斯勒(中國)集團授權柳州市指定經(jīng)營的汽車4S店，經(jīng)營的車型有：全進口牧馬人、大切諾基、酷威、國產(chǎn)Jeep指南者、自由俠、自由光、大指揮官等，是一家以高標準建設、配套設施齊全、功能完善的4S店。

?????公司一貫倡導?“專業(yè)、奉獻、創(chuàng)造價值”的經(jīng)營理念，堅持以市場需求為導向，以提高客戶滿意度為目標,以打造良好的汽車品牌形象為追求。公司由銷售部、售后服務部、市場部等業(yè)務部門和財務部、行政部、客服部等職能管理部門組成，組建了一支專業(yè)高效的銷售、售后、維修服務隊伍，竭誠為客戶提供服務。?

????作為一家現(xiàn)代化的汽車4S店，公司不僅提供整車銷售，維修服務，配件供應和信息反饋服務,還為顧客提供銀行信貸、車輛保險、新車上牌、汽車美容、汽車裝飾、24小時搶險救援、二手車置換等全程配套“一站式”服務，讓您的汽車生活即刻開始。

     柳州上源汽車銷售服務有限公司位于柳州市柳太路廣西汽車貿(mào)易園內(nèi)，主要經(jīng)營上汽大眾斯柯達品牌，是經(jīng)上汽大眾汽車有限公司授權的柳州唯一的上汽斯柯達汽車經(jīng)銷商，是一家集整車銷售、配件供應、維修服務、信息反饋于一體的4S店。專營店占地面積3000平方米，銷售展廳面積1000多平方米，公司由銷售部、售后服務部、客戶關愛部等業(yè)務部門和財務部、行政部等職能管理部門組成，是一支充滿活力、勇于創(chuàng)新的高素質員工隊伍。公司建立了完善的培訓體系，通過一系列專業(yè)化、全方位的人員培訓，使員工素質及服務能力得到不斷提升，為廣大上汽斯柯達用戶提供關懷倍至的人性化服務。 公司正在飛速發(fā)展中，在汽車行業(yè)中擁有獨特優(yōu)勢，現(xiàn)階段大力擴展，需求崗位也在不斷增加，有能有才的你一定會有自己施展的空間。我們的團隊熱切歡迎您的加入！