職位描述
一、工作內(nèi)容
1.客服部工作的全面開展,客服標準話術(shù)、服務(wù)流程制定,督促實施工作;
2.建立各類數(shù)據(jù)庫并做好相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析,完成指標數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和達成;
3.對客服人員的業(yè)務(wù)技能、投訴處理技巧、工作態(tài)度等進行指導、培訓和考核;
4.管理客戶檔案,優(yōu)化客戶關(guān)系,制定可行性方案提升客戶滿意度;
5.處理客戶升級投訴及物流異常問題,針對問題進行內(nèi)部運營流程梳理,全方位提升服務(wù)質(zhì)量;
6.做好上傳下達,協(xié)調(diào)本部及各部或聯(lián)盟之間的關(guān)系,確保本部門工作的正常開展。
二、任職要求
1.大專以上學歷,1年以上電商物流主管工作經(jīng)驗;
2.具備較強的理解溝通及協(xié)調(diào)能力和敬業(yè)精神,善于解決復(fù)雜問題,良好的心態(tài)、服務(wù)意思強;
3.優(yōu)秀的團隊管理能力,統(tǒng)籌安排工作的能力;
4.熟練使用辦公軟件。
公司簡介
柳州市良運聯(lián)盟物流有限公司成立于2023年1月,公司以“倉儲+物流”形式為合作基礎(chǔ),通過匯集整合物流資源,實現(xiàn)物流需求方和物流企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟,助力整個行業(yè)協(xié)同發(fā)展。
我們懷抱信仰、夢想、格局,以“創(chuàng)新新時代物流格局”為使命,在行業(yè)探索上正不斷前行。
現(xiàn)公司業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展,擁有良好的職業(yè)晉升空間,誠意邀請熱愛物流行業(yè)的精英人士加入,與我們一起塑造一個嶄新的物流時代。
上班地點
工作地址:
柳州魚峰區(qū)廣西壯族自治區(qū)柳州市魚峰區(qū)柳石路185號橋都小苑(西南1門)售樓部(良運聯(lián)盟物流) 查看上班路線
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【柳州】客服主管6000-8000元柳州-魚峰區(qū)-柳州萬象城潤加物業(yè)服務(wù)(深圳)有限公司柳州分公司物業(yè)管理/商業(yè)中心崗位職責: 1)根據(jù)部門的工作要求建立信息庫,有效管理客戶信息。 2)對從業(yè)主、處收集到的各項服務(wù)信息及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門,并跟進處理過程及時回復(fù)。 3)及時協(xié)調(diào)業(yè)主間的各項矛盾與糾紛,并做好相應(yīng)記錄。 4)管理環(huán)境外包單位工作,并進行考核。 5)對區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備運行方面有監(jiān)督協(xié)調(diào)的義務(wù)。 6)整理分析服務(wù)過程中反饋的數(shù)據(jù)信息,為經(jīng)理的各項決策提供參考依據(jù)。 7)制訂物業(yè)費催繳計劃,督促計劃完成。 任職要求: 1)大專及以上學歷,2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。 2)精通物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)知識;熟悉我國物業(yè)相關(guān)法律法規(guī);熟悉客戶溝通技巧、客戶服務(wù)禮儀。2024-11-21唐女士人事
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- 柳州市良運聯(lián)盟物流有限公司
- 所在行業(yè)
- 成立時間 2023年1月17日
- 企業(yè)性質(zhì) 有限責任
- 公司規(guī)模 --