客服主管

職位描述

崗位職責(zé)：
1、部門組織結(jié)構(gòu)的制訂和優(yōu)化，客服部門業(yè)務(wù)操作規(guī)范；
2、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行；
3、負(fù)責(zé)業(yè)績考核、獎(jiǎng)懲制度的制訂和落實(shí)公司考核指標(biāo)；
4、負(fù)責(zé)或安排人員進(jìn)行線上系統(tǒng)的功能可用性定期檢測、匯總和上報(bào)；
5、負(fù)責(zé)客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理；
6、落實(shí)部門協(xié)調(diào)和各項(xiàng)推廣活動(dòng)的配合；
7、人員日常管理，人員培訓(xùn)
任職資格：
1、大專以上學(xué)歷，女性。年齡22-30周歲，有過快遞公司的客服主管工作經(jīng)驗(yàn)。
2、溝通能力強(qiáng)，具有團(tuán)隊(duì)合作精神；
3、善于對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量；
4、至少3年以上客服部門工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上管理經(jīng)驗(yàn)。
工作時(shí)間：早九晚六，每周休息一天。 

公司簡介

上海圓通速遞有限公司創(chuàng)建于2000年5月28日，2010年底，成立上海圓通蛟龍投資發(fā)展（集團(tuán)）有限公司，標(biāo)志著圓通向集團(tuán)化邁出了更加堅(jiān)實(shí)的一步。圓通速遞歷經(jīng)13載艱苦創(chuàng)業(yè)，現(xiàn)已經(jīng)跨越式發(fā)展成為中國快遞行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌之一，公司現(xiàn)擁有8大管理區(qū)、69個(gè)轉(zhuǎn)運(yùn)中心，遍布全國的6000余配送網(wǎng)點(diǎn)，12萬余名員工，直接服務(wù)國內(nèi)1900余個(gè)城市，航空運(yùn)輸機(jī)場達(dá)70余個(gè)，覆蓋200多個(gè)城市。是國內(nèi)大型知名民族快遞品牌企業(yè)之一。