客服主管

職位描述

崗位職責(zé)：
1、全面負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)服務(wù)中心的客戶服務(wù)的日常工作管理。
2、負(fù)責(zé)組織編制項目部年度財務(wù)預(yù)算并做好預(yù)算執(zhí)行控制。
3、負(fù)責(zé)本項目月度工作完成情況及各類經(jīng)營和管理指標(biāo)的統(tǒng)計、上報工作。
4、參與客戶投訴的處理，監(jiān)督、檢查客戶日常投訴及報事的處理情況。
5、組織制定拖欠、拒付物業(yè)費的處理方案，對日常收費工作進(jìn)行跟進(jìn)執(zhí)行。
6、配合人事行政部做好項目人員日常行政人事管理工作。
7、編制年度客戶回訪計劃及項目年度客戶滿意度提升計劃，并按計劃執(zhí)行。
8、擬定項目服務(wù)方案、管理內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)，不斷拓展服務(wù)項目，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、提高品質(zhì)。
9、負(fù)責(zé)建立、管理客戶檔案信息。
10、協(xié)助項目經(jīng)理其它事務(wù)工作。
崗位要求：
1、男女不限，大專及以上學(xué)歷；行政管理、工商管理類等相關(guān)專業(yè)畢業(yè)；有物業(yè)行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先；2、具備較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)能力及處理事情的能力；
3、有一定的文字功底，能夠擬相關(guān)文書，方案等；
4、工作細(xì)致認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng)、勇于承擔(dān)責(zé)任、能吃苦、服務(wù)意識強(qiáng)。 

公司簡介

我公司成立于2013年，企業(yè)資質(zhì)為國家物業(yè)管理行業(yè)三級。公司秉承“誠信做人、規(guī)范做事”的核心價值觀，運用現(xiàn)代化企業(yè)運行模式，為業(yè)主提供全方位、立體化的專業(yè)服務(wù)。主要業(yè)務(wù)有：清潔衛(wèi)生保潔工作 、養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)、園林綠化養(yǎng)護(hù)、公共秩序維護(hù)及安全保衛(wèi)服務(wù)等。

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