職位描述
崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)培訓(xùn)客服部門的員工,提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水準(zhǔn);
2.負(fù)責(zé)客服部門與其他部門的工作銜接和配合;
3.對客服團(tuán)隊(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)、引導(dǎo)及管理,并制定合理的客服流程及管理制度;
4.負(fù)責(zé)受理和妥善處理顧客投訴,調(diào)節(jié)顧客與公司之間的關(guān)系,回答顧客提出的各種咨詢和整理、轉(zhuǎn)述客戶的具體要求;
任職要求:
1、有相關(guān)專業(yè)1-3年以上工作經(jīng)歷;
2、有較好的語言及文案書寫能力,組織溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng),具有突發(fā)事件應(yīng)變處理能力;
3、熟悉商務(wù)禮儀及對下屬的相關(guān)培訓(xùn)能力;
4、有管理能力者優(yōu)先;
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【柳州】客服主管6000-8000元柳州-魚峰區(qū)-柳州萬象城潤加物業(yè)服務(wù)(深圳)有限公司柳州分公司物業(yè)管理/商業(yè)中心崗位職責(zé): 1)根據(jù)部門的工作要求建立信息庫,有效管理客戶信息。 2)對從業(yè)主、處收集到的各項(xiàng)服務(wù)信息及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門,并跟進(jìn)處理過程及時(shí)回復(fù)。 3)及時(shí)協(xié)調(diào)業(yè)主間的各項(xiàng)矛盾與糾紛,并做好相應(yīng)記錄。 4)管理環(huán)境外包單位工作,并進(jìn)行考核。 5)對區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備運(yùn)行方面有監(jiān)督協(xié)調(diào)的義務(wù)。 6)整理分析服務(wù)過程中反饋的數(shù)據(jù)信息,為經(jīng)理的各項(xiàng)決策提供參考依據(jù)。 7)制訂物業(yè)費(fèi)催繳計(jì)劃,督促計(jì)劃完成。 任職要求: 1)大專及以上學(xué)歷,2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 2)精通物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)知識;熟悉我國物業(yè)相關(guān)法律法規(guī);熟悉客戶溝通技巧、客戶服務(wù)禮儀。2024-11-21唐女士人事
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- 柳州市星鵬商務(wù)有限責(zé)任公司
- 所在行業(yè) 餐飲/酒店/旅游
- 成立時(shí)間 13年(2011年9月27日)
- 企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
- 公司規(guī)模 --