客服主管

職位描述

崗位職責(zé)：
一、中心客服部門工作計劃的制定：
1.中心客服部門工作開展計劃的制定（包括但不限于客服專員的工作任務(wù)、保潔人員的工作任務(wù)等）；
二、客服部門管理：
1.全面負(fù)責(zé)客服部門的各項管理工作（包括但不限于出入庫管理、辦公用品采購、現(xiàn)金賬目的管理、中心巡視、中心環(huán)境和物品的維護(hù)等）；
2.負(fù)責(zé)監(jiān)督客服專員、保潔人員工作計劃的正常實施；
3.配合中心內(nèi)活動的開展（包括但不限于市場推廣活動、客戶生日會等活動）；
3.指導(dǎo)并幫助客服部門員工提高業(yè)務(wù)水平，提升客戶滿意度；
4.處理與客服部門相關(guān)的客戶投訴；
三、客服部門人員管理：
1.負(fù)責(zé)培養(yǎng)客服團(tuán)隊以完成中心各階段工作任務(wù)，對于不勝任員工的及時報中心CD備案；
2.負(fù)責(zé)客服部門員工的業(yè)績考核（包括但不限于業(yè)績指標(biāo)的分解、績效面談、績效監(jiān)控等）；
四、公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜 

公司簡介

北京積木世紀(jì)教育科技有限公司（積木寶貝國際早教）致力于0—6歲嬰幼兒體能、智能、心理平衡發(fā)展。其課程體系由中國科學(xué)院、中央教科研究所、北京大學(xué)、ITLA（國際玩具圖書館協(xié)會）共同研發(fā)，100余位國內(nèi)外權(quán)威專家聯(lián)合攻關(guān)，在5萬份中國兒童生長發(fā)育跟蹤測評的基礎(chǔ)上，獨創(chuàng)三維平衡發(fā)展理論，針對性研發(fā)出國內(nèi)獨有的科學(xué)測評體系，并聯(lián)合ITLA引進(jìn)全套北美頂級教具，讓中國寶寶體能、智能、心理能力平衡發(fā)展，全面擁有實現(xiàn)夢想的能力。  2011年成立北京積木世紀(jì)教育科技有限公司，專門負(fù)責(zé)中國科學(xué)院《中國兒童發(fā)展評估與促進(jìn)》研究項目的全國推廣和運營，截止目前在北京、太原、成都、武漢、廣州、蘇州、銀川、石家莊、哈爾濱等地已有多家高端早教中心。

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