電商客服主管

職位描述

1.負責線上店鋪（天貓/抖音/拼多多）客服團隊管理，指導、支持客服人員處理旗艦店售前、售中的各種問題；

2.制定客服管理制度、工作流程與話術規(guī)范，建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓體系、績效考核與激勵管理方法；

3.將客戶反饋的問題及時提交相關部門處理；

4.對客戶咨詢量、轉化率、投訴率進行分析與統(tǒng)計，提升轉換率與整體服務質量；

5.合理配置天貓業(yè)務平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間。

任職要求：

1.熟悉天貓規(guī)則；或者其他線上平臺如天貓，抖音，拼多多；

2.做事條理清晰，溝通能力強，有良好的服務意識和營銷意識，精通各種網(wǎng)絡銷售技巧；

3.對數(shù)據(jù)敏感，能熟練處理消費者數(shù)據(jù)并應用到團隊的管理上；

4.對KPI制定及執(zhí)行有豐富經(jīng)驗；

5.1年以上淘寶售前團隊管理經(jīng)驗或2年以上客服20人（含）以上的團隊管理經(jīng)驗；英語熟練者優(yōu)先。 

公司簡介

廣西滬桂食品集團有限公司簡介

廣西滬桂食品集團有限公司成立于2015年4月，是一家致力于柳州美食，延續(xù)柳州傳統(tǒng)文化的食品公司。2018年我司由柳州滬桂食品有限公司、廣西臻冠食品科技有限公司、柳州鼎蓉鮮食品生產(chǎn)有限公司、柳州杰昌食品生產(chǎn)有限公司合并成為廣西滬桂食品集團有限公司。

公司現(xiàn)有員工752人，工廠面積38000平方米，率先按照GMP的生產(chǎn)標準來食品安全標準化生產(chǎn)線，已經(jīng)獲得HACCP，ISO22000，ISO9001的生產(chǎn)資質，獲得柳州螺螄粉出口資質，擁有世界先進的巴氏消毒系統(tǒng)等，以“嘻螺會”，“食戰(zhàn)家”為主要螺螄粉品牌，日產(chǎn)超過100萬袋螺螄粉，2016年即實現(xiàn)銷售4500萬元，2017實現(xiàn)銷售1.7億元，2018年實現(xiàn)銷售3.7億元，2019突破5億元，單單2019年的雙十一僅一天就實現(xiàn)銷售五千萬元，2020年更是達到8億元，在淘寶，天貓，京東銷售平臺糧油米面方便食品類目中穩(wěn)居第一名，同時獲得柳州市螺螄粉大賽一等獎，政府獎金100萬元，不斷研發(fā)新產(chǎn)品，滿足市場需求，“嘻螺會”的嘗試和創(chuàng)新永不止步，廣西滬桂食品集團有限公司與中國農(nóng)業(yè)大學沈群教授、楊棟教授，西南大學賀稚非教授，南昌大學劉成梅教授，河南工業(yè)大學安紅周教授，華中農(nóng)業(yè)大學張賓佳教授，廣西科技大學楊鋒教授等知名學府，資深專家共同研究，將酸筍、酸豆角的研制工藝提升、腐竹花生過氧化值的控制、螺螄水產(chǎn)品的鮮味提升，以氨基酸蛋白酶的提取，讓螺螄粉鮮味更鮮！為柳州螺螄粉的美味飄香全國走向世界作出一定的貢獻。