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職位描述

崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)電商平臺（如淘寶、京東、拼多多等）售后服務(wù)工作，包括退換貨、退款及投訴處理。

2、解答客戶在購買及售后過程中遇到的各種問題，提供專業(yè)、及時的服務(wù)。

3、跟進(jìn)客戶反饋，妥善處理客戶的意見和建議，維護(hù)客戶關(guān)系，提升客戶滿意度。

4、協(xié)調(diào)與倉儲、物流及其他部門的溝通，確保售后問題的高效解決。

5、定期匯總售后數(shù)據(jù)，分析問題根源并提出優(yōu)化建議，助力提升產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量。

6、熟悉公司產(chǎn)品特點(diǎn)，及時向客戶傳遞正確的使用及保養(yǎng)建議。

7、處理電商平臺售后評分和客戶評價，維護(hù)店鋪形象。

任職要求

1、大專及以上學(xué)歷，有電商售后或客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，經(jīng)驗(yàn)資深者可適當(dāng)放寬學(xué)歷要求。

2、熟悉電商平臺的售后流程及規(guī)則，具備良好的客戶服務(wù)意識。

3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，語言表達(dá)能力強(qiáng)，具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力。

4、抗壓能力強(qiáng)，工作細(xì)心耐心，能夠靈活應(yīng)對客戶問題。

5、熟練使用辦公軟件及電商平臺操作后臺。

6、對袋裝螺螄粉產(chǎn)品有一定的了解，能夠快速掌握產(chǎn)品知識。

7、有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識，責(zé)任心強(qiáng)，服從公司安排。

公司簡介

柳州市好歡螺食品有限公司成立于2015年，是一家集食品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)于一體的預(yù)包裝螺螄粉龍頭企業(yè)，旗下品牌主要為“好歡螺”、“愛嗦”系列螺螄粉、螺螄鴨腳煲等產(chǎn)品，連續(xù)6年全球螺螄粉銷售額第一。
   “好歡螺科技城”的建設(shè)項(xiàng)目投資達(dá)3億元，新建標(biāo)準(zhǔn)廠房、現(xiàn)代化生產(chǎn)線、綜合辦公區(qū)、食品工藝科研區(qū)、產(chǎn)品營銷展示區(qū)、倉儲區(qū)等，打造成為依托于一二三產(chǎn)業(yè)融合，引進(jìn)一流的生產(chǎn)線，代表行業(yè)領(lǐng)先水平的企業(yè)。

上班地點(diǎn)

工作地址：廣西壯族自治區(qū)柳州市魚峰區(qū)鳳翔路3號查看上班路線

可能感興趣的職位: 柳汽400熱線客服（柳東新區(qū)）
2000-3000元

柳州-柳南區(qū)

南寧百信樂信息技術(shù)有限公司

互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)

1、負(fù)責(zé)咨詢、投訴、救援業(yè)務(wù)接聽，對咨詢來電一次性解決、對投訴客戶進(jìn)行安撫、對購車線索進(jìn)行引導(dǎo)，并如實(shí)記錄客戶問題； 2、負(fù)責(zé)對非首問解決的問題按對應(yīng)責(zé)任組織進(jìn)行單據(jù)派單；任職資格： 1、有較強(qiáng)的維護(hù)協(xié)調(diào)客戶的能力，熟悉客戶服務(wù)流程； 2、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，可快速掌握專業(yè)知識，及時開展工作； 3、工作嚴(yán)謹(jǐn)，計劃性強(qiáng)，善于分析思考問題，有責(zé)任心； 4、能適應(yīng)倒班，月休8天、非銷售性質(zhì) 享受國家法定假節(jié)日、帶薪年假、員工培訓(xùn)、五險等

16小時前

邱小姐; 柳汽專職夜班客服（柳東新區(qū)）
3000-4000元

柳州-柳南區(qū)

南寧百信樂信息技術(shù)有限公司

互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)

1、接聽客戶熱線電話，提供優(yōu)質(zhì)的業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)； 2、收集記錄客戶意見及需求，并及時給予反饋； 3、受理客戶投訴建議，并進(jìn)行耐心解答；崗位要求： 1、執(zhí)行力強(qiáng)、親和、大膽、自信、有較強(qiáng)的抗壓能力； 2、有良好的表達(dá)能力和溝通技巧； 3、富有強(qiáng)烈的責(zé)任感和服務(wù)意識； 4、普通話標(biāo)準(zhǔn)，打字速度40字/分鐘以上； 5、有4S店、移動、聯(lián)通、電信等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮，可接受應(yīng)屆生。 6、身體健康； 7、能適應(yīng)倒班。上班時間：晚20:00-次日早8:00，上一天休一天有意向者可投簡歷或電話聯(lián)系咨詢

16小時前

邱小姐; 柳汽客訴工單客服（柳東新區(qū)）
3000-4000元

柳州-柳南區(qū)

南寧百信樂信息技術(shù)有限公司

互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)

1、了解客戶服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售前、售后指導(dǎo)和服務(wù)工作； 2、接收400服務(wù)熱線派發(fā)的投訴單據(jù)，對單據(jù)進(jìn)行跟進(jìn)、督促及協(xié)調(diào)； 3、將接收到的400服務(wù)熱線轉(zhuǎn)發(fā)的投訴信息通過系統(tǒng)派單給相應(yīng)服務(wù)站，并致電落實(shí)、處理，聯(lián)系用戶確認(rèn)服務(wù)站回復(fù)的結(jié)果或方案及時回復(fù)用戶；任職資格： 1、有較強(qiáng)的維護(hù)協(xié)調(diào)客戶的能力，熟悉客戶服務(wù)流程； 2、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，可快速掌握專業(yè)知識，及時開展工作； 3、工作嚴(yán)謹(jǐn)，計劃性強(qiáng)，善于分析思考問題，有責(zé)任心； 4、能適應(yīng)倒班，月休8天，非銷售性質(zhì)。

16小時前

邱小姐; 電商客服（售前）
3000-4000元

柳州-魚峰區(qū)-窯埠古鎮(zhèn)

柳州市好歡螺食品有限公司

快速消費(fèi)品(食品,飲料,化妝品)

崗位職責(zé)： 1、通過在線聊天工具、電話等渠道，及時解答客戶的產(chǎn)品咨詢，提供專業(yè)、準(zhǔn)確的產(chǎn)品信息和建議。 2、協(xié)助客戶完成訂單的創(chuàng)建、修改、取消等操作，確保訂單信息的準(zhǔn)確性。 3、與客戶保持良好的溝通，關(guān)注客戶需求，提升客戶滿意度和忠誠度。 4、根據(jù)公司的營銷活動，向客戶推薦適合的產(chǎn)品和優(yōu)惠信息，促進(jìn)銷售。 5、收集客戶的意見和建議，并將反饋信息及時傳遞給相關(guān)部門，協(xié)助優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。 6、記錄和整理客戶咨詢與處理情況，維護(hù)客戶信息數(shù)據(jù)庫。 7、與售后客服、物流、倉儲等部門緊密配合，確?？蛻趔w驗(yàn)的連續(xù)性和一致性。 8、監(jiān)控客戶活動和行為，發(fā)現(xiàn)并報告任何異常情況或潛在的欺詐行為。 9、積極參與團(tuán)隊(duì)會議、培訓(xùn)和項(xiàng)目，為提高客戶滿意度和業(yè)績做出貢獻(xiàn)。任職要求： 1、大專及以上學(xué)歷，市場營銷、心理學(xué)、電子商務(wù)的等相關(guān)專業(yè)畢業(yè)； 2、有電商客服（售前）板塊工作經(jīng)驗(yàn)1年以上； 3、性格開朗，工作積極主動，思維活躍，能夠承受一定程度的壓力，可同時與多人進(jìn)行網(wǎng)上交流，有良好的服務(wù)意識； 4、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨(dú)立處理緊急問題。上班時間：早班：8-16:00；晚班15:30-23:00，周休一天，排休制。

16小時前; 物業(yè)客服（柳東）
4000-5000元

柳州-柳南區(qū)

深圳市萬象美物業(yè)管理有限公司柳州分公司

物業(yè)管理/商業(yè)中心

崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)項(xiàng)目常規(guī)物業(yè)管理階段的物業(yè)服務(wù)咨詢、客戶關(guān)系維系、按照月度指標(biāo)催收物業(yè)費(fèi)等管家式物業(yè)管理服務(wù)。任職資格： 1、32歲以下，大?；蛞陨蠈W(xué)歷，物業(yè)管理，酒店管理等相關(guān)專業(yè)畢業(yè)者優(yōu)先； 2、1年以上物業(yè)公司同崗從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，熟悉物業(yè)管理客戶服務(wù)內(nèi)容及相關(guān)法律法規(guī)； 3、形象氣質(zhì)佳，具親和力，服務(wù)意識強(qiáng)，語言表達(dá)和溝通協(xié)調(diào)能力良好，應(yīng)變能力與執(zhí)行力佳。

16小時前

韋女士; 【柳州】客服管家
4000-5000元

柳州-魚峰區(qū)-柳州萬象城

潤加物業(yè)服務(wù)（深圳）有限公司柳州分公司

物業(yè)管理/商業(yè)中心

任職資格： 1、協(xié)助物業(yè)費(fèi)催繳工作的開展（如打印催費(fèi)單、投遞收據(jù)等）。 2、協(xié)同拜訪業(yè)主，做好業(yè)主意見的收集和記錄，并跟進(jìn)處理。 3、每日對管轄區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生、綠化、石材等內(nèi)容進(jìn)行巡查。 4、協(xié)助開展社區(qū)活動，在活動中加強(qiáng)與業(yè)主互動，增加客戶熟悉度。 5、協(xié)助現(xiàn)場的跟進(jìn)和問題的錄入。崗位要求： 1、大專及以上學(xué)歷,可接受23屆本科應(yīng)屆畢業(yè)生！ 2、能夠熟練操作辦公軟件，有一定的文字功底，性格外向、開朗，具備良好的協(xié)調(diào)能力以及抗壓能力。

16小時前

唐女士

人事; 網(wǎng)絡(luò)客服（可實(shí)習(xí)/無責(zé)2.2K+高提成）
4000-8000元

柳州-城中區(qū)-柳州城中萬達(dá)廣場

廣西柳州南庭藝筑裝飾工程設(shè)計有限公司

建筑與工程

一、上班時間：上午 8:40-12：00，下午14:00-18:00 二、薪資福利：無責(zé)底薪(2000-2200)+新人補(bǔ)貼500+有效到訪獎金100-500/組客戶（周結(jié)）+高提成（3000-6000/單）；高業(yè)績獎金：月度獎金、季度獎金、年終獎金等。三、工作內(nèi)容： 1、公司提供客戶資源，客服通過微信或者電話的形式為客戶提供裝修咨詢，邀約客戶到公司門店了解裝修業(yè)務(wù)； 2、客戶到訪前，客服對接設(shè)計師，交接好客戶信息，由設(shè)計師接待洽談客戶裝修設(shè)計方案； 3、維護(hù)、跟進(jìn)客戶資源。四、崗位要求： 1、性格活潑開朗，有親和力，樂于挑戰(zhàn)高薪； 2、接收實(shí)習(xí)生、應(yīng)屆生、小白，公司提供帶薪培訓(xùn)，專人教帶輔導(dǎo)。

2025-01-31

劉經(jīng)理

人事經(jīng)理; 急招無需外出的白班客服
3000-5000元

柳州-柳南區(qū)

柳州市佳慶通科技有限公司

計算機(jī)硬件

工作內(nèi)容：主要通過電話營銷給移動用戶提供寬帶，轉(zhuǎn)資費(fèi)和存送活動等移動業(yè)務(wù)的推廣和辦理工作要求：20歲—45歲，普通話標(biāo)準(zhǔn)，有一定的心理抗壓力，有電話銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮！上班時間：只上白班9點(diǎn)—17:30點(diǎn)（中午有一個小時的用餐休息時間），可固定每周末休一天，國家法定節(jié)假日如安排上班，過后可補(bǔ)休。公司福利待遇： 1、免費(fèi)培訓(xùn)（無相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者，只要符合基本要求的都可以考慮），試工期過后即可辦理入職； 2、試用期一個月（平均2500元/月，多勞多得），轉(zhuǎn)正后平均三千多，高有四五千，多勞多得，工資不封頂，完成業(yè)務(wù)量多可拿更高工資； 3、國家法定節(jié)假日，重要節(jié)日福利發(fā)放。工作地點(diǎn)：中國移動康華店：柳州市柳南區(qū)竹鵝村朱家屯45號之一一層門面（柳邕路康華小區(qū)一區(qū)蜜雪冰城對面）有意向者請速速電話聯(lián)系！我們的團(tuán)隊(duì)期待您的加入?。海?

2025-01-31

李女士; 網(wǎng)絡(luò)客服
3000-5000元

柳州-三江縣

廣西壯能農(nóng)業(yè)科技有限公司

工作職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)利用各種平臺聊天工具在線接待顧客的購物咨詢； 2、負(fù)責(zé)核實(shí)、處理顧客下達(dá)到后臺系統(tǒng)的訂單； 3、負(fù)責(zé)解答客戶安裝、使用過程中的問題； 4、負(fù)責(zé)客服回訪與跟跟蹤維護(hù)； 5、配合完成其它相關(guān)工作。招聘要求： 1、大專以上學(xué)歷，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2、有強(qiáng)烈的責(zé)任感和高效的執(zhí)行力，能夠適應(yīng)高強(qiáng)度的工作壓力； 3、擅長通過在線聊天工具和電話溝通、交流； 4、熟悉計算機(jī)基本知識及操作，能夠熟練使用文檔處理工具。

2025-01-31

駱定軍; 微信客服專員
2000-4000元

柳州-魚峰區(qū)-小桃源苑小區(qū)

柳州市炳泰生物技術(shù)有限公司

批發(fā)/零售

崗位職責(zé):1.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)工作，通過微信.企業(yè)等在線聊天工具進(jìn)行用戶獲取；2.日常事務(wù)處理，包括：直播宣傳，文章發(fā)布，自媒體平臺留言及評論；3.微信端相關(guān)內(nèi)容的定期推送，消息回復(fù)，圖文信息導(dǎo)出，負(fù)責(zé)微信軟文.文案的編輯和發(fā)布，產(chǎn)品的上傳推廣；4.統(tǒng)計客戶的相關(guān)的數(shù)據(jù)信息，建立客戶檔案，進(jìn)行后臺運(yùn)營數(shù)據(jù)搜集。任職資格：1.擅長溝通，學(xué)習(xí)意識強(qiáng)， 2.較強(qiáng)的責(zé)任心，良好的團(tuán)隊(duì)意識.細(xì)致耐心。 3.具有一定的問題處理及文字組織能力小 4.有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識及獨(dú)立解決問題的能力； 5.要求一定要有客戶為先的服務(wù)精神，一切從幫助客戶.滿足客戶角度出發(fā)。

2025-01-31

韋柳萍