馬山職場(chǎng)問答

想在馬山找一個(gè)超市收銀的工作，問一下需要會(huì)些什么，要具體步驟，謝謝！

15*******02
2018-11-23
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15*******35 2018-11-23

1.要具備使用收銀機(jī)，驗(yàn)鈔機(jī)，銀聯(lián)刷卡機(jī)的使用方法。 2.要有良好的態(tài)度和冷靜沉著的性格，對(duì)突發(fā)的顧客對(duì)產(chǎn)品不滿意引起與自己的糾紛要能從容面對(duì)。 3.對(duì)所在超市的防盜條碼有一定的了解，在碰到偶爾的產(chǎn)品沒上條碼需請(qǐng)求顧客到貨架更換。 4.要有良好的心理素質(zhì)，收銀員的職業(yè)道德是不被金錢所誘惑，認(rèn)真做好本職工作，心態(tài)端正，細(xì)致。
13*******11 2018-11-23

超市收銀員需要掌握的一些基本常識(shí)：
一、優(yōu)質(zhì)高效熱情服務(wù)
1、對(duì)顧客有禮貌，歡迎顧客光臨運(yùn)用禮貌用語。例如：您好、歡迎光臨、謝謝您、早上好。
2、顧客離開時(shí)要幫助顧客將商品裝入購物袋內(nèi)并運(yùn)用禮貌用語。例如：歡迎再來。
二、收銀員在結(jié)算時(shí)必須唱收唱付,不要將錢扔給顧客,應(yīng)將錢和小票一起交給顧客。
1、唱收唱付，收顧客錢款時(shí)，要唱票 “您的商品多少錢”，“收您多少錢”找零錢時(shí)唱票 “找您多少錢”。
2、對(duì)顧客要保持親切友善的笑容。
3、耐心的回答顧客的提問。
4、在營(yíng)業(yè)高峰時(shí)間，聽從當(dāng)日負(fù)責(zé)人安排其它工作。.例如：查價(jià)格，清理手推車，對(duì)換零用金。
三、顧客提供購物袋
食品非食品分開,生熟分開放置，如硬重的放在底層，易碎品，膨化食品放在最上放，冷凍品，豆制品等容易出水的商品單獨(dú)放置，裝入袋中的商品不應(yīng)高過袋口，避免顧客提拿不方便。
四、確保商品
1、超市在促銷活動(dòng)中所發(fā)的廣告或贈(zèng)品確認(rèn)后放入袋內(nèi)。
2、裝袋時(shí)避免不是同一位顧客的商品放在同一購物袋中的現(xiàn)象。
3、對(duì)體積過大的物品要用繩子捆好，方便顧客提拿。
4、提醒顧客帶走所有商品，防止遺忘在收銀臺(tái)上的事情發(fā)生。
五、保持收銀臺(tái)時(shí)刻整潔干凈。
六、仔細(xì)檢查特殊商品。例如:皮箱、提袋、盒子（鉛筆盒）家電用的紙箱，帶包裝商品等。不明白要檢舉。