全部回答 已有 3人回答

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  13*******98 2022-10-04
  【值班經(jīng)理工作注意事項(xiàng)】 1．值班期間不得隨意外出，擅自脫崗。 2．值班期間對發(fā)現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象及時(shí)制止通報(bào)給部門，處事公平，原則不直接參與部門管理，可要求部門給予處理意見和處罰單。（時(shí)效不得超過24小時(shí)，超過按值班經(jīng)理當(dāng)值意見處以雙倍處理）。 3．值班期間值班手機(jī)保持暢通，能隨時(shí)接聽突發(fā)或客戶熱線（因充電或個(gè)人原因的每次處以200元處罰）。 4．夜間值班休息前必須安排好工作，夜間檢查每日必須進(jìn)行。如發(fā)現(xiàn)一次未進(jìn)行夜查，處以200元處罰，3次調(diào)離崗位。 5．總辦主任每月安排總值經(jīng)理一次夜間實(shí)地檢查。 加我，私信666，送超級實(shí)用酒店管理資料 編輯于 2021-10-13 10:50
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  13*******30 2022-10-03
  是回酒店無所事事，混沌度日。 酒店值班經(jīng)理的工作職責(zé)和流程有非常多，講一篇是講不完的，今天我就給大家分享酒店值班經(jīng)理工作最重要的幾個(gè)點(diǎn)，希望酒店管理層和酒店值班經(jīng)理收藏好，對于培訓(xùn)和提升該職位都是很有幫助的！ 【值班經(jīng)理崗位職責(zé)】 1．代表總經(jīng)理接受及處理酒店客人對酒店內(nèi)所有部門（包括個(gè)人）的一切投訴內(nèi)容，聽取客人的各類意見和建議（每日詢問5份客人意見）。 2．會(huì)同有關(guān)部門處理客人在酒店內(nèi)發(fā)生的意外事故（傷亡、兇殺、火警、失竊和自然災(zāi)害）； 維護(hù)酒店利益（索賠、催收）。 3．收集客人意見并及時(shí)向運(yùn)營總監(jiān)及總經(jīng)辦、有關(guān)部門反映。 4．督導(dǎo)、檢查各區(qū)域工作人員的工作情況及遵守紀(jì)律情況（前臺(tái)、財(cái)務(wù)、保安、客房、保潔、餐飲、工程等部人員）。 5．夜班承擔(dān)酒店值班總經(jīng)理的工作；如遇特殊，緊急情況及時(shí)解決，向上級匯報(bào)。 6．發(fā)現(xiàn)酒店管理內(nèi)部出現(xiàn)的問題，向酒店最高層提出解決意見。
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  13*******79 2022-10-03
  酒店鄭叫獸今日分享： 你們酒店的值班經(jīng)理只是回酒店睡一覺的嗎？ 最近碰到這樣的一事：到一個(gè)店里做診斷，期間酒店的冷水停了足足十二個(gè)小時(shí)，整個(gè)公司的管理層沒有一個(gè)人知道這件事，沒有員工、沒有工作人員往上反映，奇怪的是也沒有一個(gè)客人主動(dòng)投訴，估計(jì)是這些客人都已經(jīng)習(xí)以為常了。更大的問題是：這個(gè)店每天有安排管理層回酒店來住有值班制度的，但這值班經(jīng)理回來了就只是睡覺，完全沒起到值班經(jīng)理的作用，也沒有值班制度。 有些酒店排班把管理人員都排上，比如：財(cái)務(wù)，人事，工程，安保經(jīng)理排班值班，就等于湊個(gè)數(shù)，就沒什么用了。 殊不知，酒店值班經(jīng)理的工作是非常重要的，該崗位在酒店日常運(yùn)營工作中扮演著十分重要的角色，是酒店不可或缺的存在。酒店日常發(fā)生的大小瑣事，值班經(jīng)理都需要去派人維修或處理，而不是回酒店無所事事，混沌度日。