馬山職場問答

想知道在馬山用戶運(yùn)營崗位職責(zé)是什么？需要具備什么能力？

18*******01
2022-11-06
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18*******50 2022-11-06

做為運(yùn)營人員，需要在這個(gè)環(huán)節(jié)加強(qiáng)與用戶的互動(dòng)、了解用戶訴求；分析影響用戶付費(fèi)轉(zhuǎn)化的原因有哪些，將分析出的原因逐一列出解決方法。如果是用戶自身的原因，那需要提前想好解決對(duì)策；如果是產(chǎn)品功能和操作的原因，要推動(dòng)產(chǎn)品優(yōu)化。并能讓用戶樂意分享和推薦給朋友。
13*******11 2022-11-06

用戶運(yùn)營崗位是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)當(dāng)中比較熱門的招聘職位，需要從業(yè)者具有敏銳的市場觀察力和分析能力，可以提供各種有創(chuàng)意的用戶運(yùn)營方案。其崗位職責(zé)有：

1、負(fù)責(zé)提升用戶的活躍度，對(duì)不同類型的用戶做好分類，并有針對(duì)性地進(jìn)行激勵(lì)；

2、結(jié)合用戶特點(diǎn)和數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，制定有效的運(yùn)營方案，并組織實(shí)施，做好監(jiān)控；

3、通過營銷活動(dòng)引導(dǎo)用戶行為，提升用戶的轉(zhuǎn)化率，爭取超值完成KPI；

4、根據(jù)用戶反饋向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出建議，以及問題的解決方案；

5、不斷挖掘新用戶和用戶需求，使用戶的數(shù)量和活躍度得到提升；

6、與公司內(nèi)部相關(guān)部門進(jìn)行溝通與配合，和外部資源進(jìn)行對(duì)接。
19*******42 2022-11-06

用戶運(yùn)營需要具備的知識(shí)如下：一、搭建用戶運(yùn)營體系負(fù)責(zé)產(chǎn)品的用戶拉新、激活、留存、召回界面等工作，形成完整的用戶獲取到轉(zhuǎn)化到獲取的運(yùn)營體系。二、建立用戶流量池不斷提升拉新渠道的ROI，提高用戶的活躍度跟留存率，降低用戶的流失率，建立良性增長的用戶流量池。三、制定用戶運(yùn)營策略在有限的資源背景下，對(duì)用戶進(jìn)行分層，制定和落實(shí)不同層級(jí)維護(hù)策略和方案，將合適的資源運(yùn)營到正確的用戶身上。實(shí)現(xiàn)用戶需求與產(chǎn)品價(jià)值的科學(xué)嫁接。四、制定用戶運(yùn)營活動(dòng)方案并落地比如年終獎(jiǎng)活動(dòng)，你就要制定整改促銷活動(dòng)方案，并為整個(gè)活動(dòng)效果負(fù)責(zé)。同事分析活動(dòng)和策略的效果，提出改進(jìn)計(jì)劃和方案并推動(dòng)落地。五、發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，并提出解決方案。為什么拉新渠道的成本這么高，這次活動(dòng)轉(zhuǎn)化率怎么沒有達(dá)到預(yù)期的設(shè)定，依靠數(shù)據(jù)，分析運(yùn)營過程中遇到的相關(guān)問題并提出解決方案。