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  13*******38 2022-12-26
  其次，我們應(yīng)該有真正的動手能力，有豐富的 管理經(jīng)驗和專業(yè)的服務(wù)技能技巧。我們不能以命令的口吻強(qiáng)制員工服從你，而應(yīng)該身先士卒，以專業(yè)的對客知識和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來引導(dǎo)他們，事事帶頭，給員工發(fā)現(xiàn)問題，并且能及時合理地解決問題。要隨時了解客人的需求，然后根據(jù)客人的要求搞好個性化服務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。同時，我們應(yīng)該狠抓在崗培訓(xùn)，有許多細(xì)小服務(wù)和服務(wù)技巧是在崗前培訓(xùn)中學(xué)習(xí)不到的，我們只有在實際操作過程中，手把手，面對面地教，訓(xùn)練員工的靈活性和隨機(jī)應(yīng)變能力，重點培訓(xùn)禮貌用語、行為舉止，爭取人人做到熟練掌握和運用服務(wù)技能技巧，爭取更多的回頭客，創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益與社會效益。
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  15*******28 2022-12-26
  首先，作為一個領(lǐng)班應(yīng)多關(guān)心員工。領(lǐng)班和員工的距離最近，而整個服務(wù)的具體執(zhí)行者是員工，我們只有視他們?yōu)樽约旱男值芙忝?，我們只有不斷地關(guān)心他們，幫助他們，讓他們把自己當(dāng)做最可信賴的朋友，我們的工作才能更順利地完成。在工作中，我們要隨時了解員工的思想動態(tài)，在嚴(yán)格管理的同時，充分調(diào)動員工的積極性，激發(fā)他們的信心，讓他們看到我們的前途是光明的；要幫助他們樹立"店興我榮、店衰我恥"的思想，加強(qiáng)他們的愛崗敬業(yè)精神。同時，我們應(yīng)該合理地安排每個員工的工作，因為員工的素質(zhì)與個性，能力均有差異，我們應(yīng)該盡可能根據(jù)每個員工的不同情況安排合適的工作崗位，做到"人盡其才、盡其所用，讓每個員工都能發(fā)揮自己的長處。
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  13*******36 2022-12-26
  一、跟上級領(lǐng)導(dǎo)要做到最基本的溝通與交流，謙虛與尊重。 二、對自己經(jīng)常做到的每款產(chǎn)品要非常熟悉，包括功能、裝配方法、結(jié)構(gòu)與物料以及容易出現(xiàn)的問題，記得每款都保留一個樣品，不要一問三不知。(其他服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)班類同) 三、對分配的任務(wù)要想辦法按期按質(zhì)按量完成，隨時下去了解，隨時處理，做到心中有數(shù)，不要臨時抱佛腳。 四、跟各部門之間搞好關(guān)系，少遇阻力。如果是工廠，就特別要注意保持好跟倉庫和品質(zhì)兩個部門的關(guān)系。 五、提前了解訂單情況，提前準(zhǔn)備，不慌不忙。 六、關(guān)心員工，掌握他們的動態(tài)，對請假和辭工有心理準(zhǔn)備，提前安排。但也不要過于關(guān)心，這樣你的工作可能反而不好開展，要恩威并施。 七、多學(xué)習(xí)，鍛煉自己口才，眼光要長遠(yuǎn)，不要總是停留在自己那一畝三分地。