南寧職場(chǎng)問(wèn)答
想找一份滿(mǎn)意的工作?
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在南寧電商客服有前途嗎?
13*******45 2020-05-11 3個(gè)回答 182人關(guān)注
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13*******78 2020-05-11一個(gè)懂點(diǎn)電腦會(huì)打字的人都能做的工作,能有多少前途?不過(guò)跟沒(méi)前途的工作比起來(lái),好歹是操作電腦的,而且不用風(fēng)吹日曬,也不是營(yíng)業(yè)員理貨員這種崗位,所以跟一點(diǎn)前途都沒(méi)的比,還算是有點(diǎn)前途的吧?前提是你自己要繼續(xù)發(fā)展才行。誰(shuí)都是學(xué)出來(lái)的,電商行業(yè)來(lái)說(shuō),學(xué)習(xí)、實(shí)踐是最重要的,再高端的崗位,缺少了學(xué)習(xí),都會(huì)被人超越。同理,再低端的崗位,哪怕客服,你有本事學(xué)習(xí)實(shí)踐個(gè)1年,1年不行就3年,3年之后運(yùn)營(yíng)的活兒你也能干個(gè)七七八八了,前提是你要肯學(xué)。如果你不肯學(xué),那就只能永遠(yuǎn)給人打雜而已。
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19*******39 2020-05-11你可以做的地方更多,以增加客戶(hù)對(duì)品牌的滿(mǎn)意度:對(duì)客戶(hù)的客氣話(huà)語(yǔ)和建議表示感謝。如果客戶(hù)有投訴,在崗位上立即為他們解決?;卮鹂蛻?hù)提出問(wèn)題并提供資源及協(xié)調(diào)解決。對(duì)本公司服務(wù)的產(chǎn)品和公司既定的策略要比較熟悉,并在一定的范圍內(nèi)保持彈性;... ...5. 個(gè)性化服務(wù)的需求:研究稱(chēng):“消費(fèi)者期望零售商提供高度個(gè)性化的購(gòu)物體驗(yàn),并愿意在品牌提供有針對(duì)性的建議時(shí)花更多的錢(qián)?!?有研究表明,有71%的消費(fèi)者對(duì)非個(gè)人體驗(yàn)感到沮喪。因此,很明顯個(gè)性化的客戶(hù)服務(wù)可以增加利潤(rùn)。如果你立志在“電商客服崗位”上做出點(diǎn)成績(jī),恭喜你,方向選對(duì)了!
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18*******25 2020-05-11傳統(tǒng)商業(yè)線(xiàn)上轉(zhuǎn)移,人與人的商業(yè)交互與購(gòu)買(mǎi)行為發(fā)生在線(xiàn)上:客戶(hù)是非常重要的一個(gè)節(jié)點(diǎn);客戶(hù)服務(wù)的未來(lái)就是一家企業(yè)的未來(lái),因?yàn)?消費(fèi)者需要高品質(zhì)的產(chǎn)品及出色的購(gòu)物體驗(yàn)與服務(wù),并樂(lè)易為此花費(fèi)更多的錢(qián)來(lái)獲得它。2. 服務(wù)質(zhì)量決定購(gòu)買(mǎi)力:國(guó)際知名公司“甲骨文”的一項(xiàng)研究表明, 77%的客戶(hù)對(duì)不良的客戶(hù)服務(wù)“厭倦了”,而91%的消費(fèi)者只從他們信任的品牌購(gòu)買(mǎi)商品。這意味著不良的客戶(hù)服務(wù)會(huì)導(dǎo)致客戶(hù)和收入的流失。3. 客戶(hù)服務(wù)是最直接的窗口幫助我們的客戶(hù)獲得成功:客戶(hù)服務(wù)是對(duì)商業(yè)交付和交互的反應(yīng)。當(dāng)交付的產(chǎn)品為客戶(hù)兌現(xiàn)承諾時(shí),就會(huì)發(fā)生良好的客戶(hù)服務(wù)。比如:包裹準(zhǔn)時(shí)或提前到達(dá)時(shí)。 客服可以積極主動(dòng)的幫助客戶(hù)在問(wèn)題開(kāi)始之前解決問(wèn)題。問(wèn)自己一個(gè)問(wèn)題我們今天可以做些什么來(lái)幫助客戶(hù)從平臺(tái)提供的產(chǎn)品中獲得價(jià)值?客戶(hù)獲得了成功也代表您獲得了成功。
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