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用戶運(yùn)營就是做好用戶服務(wù)嗎?坐標(biāo)南寧
13*******47 2020-09-18 3個回答 155人關(guān)注
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13*******75 2020-09-18
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13*******07 2020-09-18簡單講,用戶運(yùn)營指以用戶為中心,遵循用戶的需求設(shè)置運(yùn)營活動與規(guī)則,制定運(yùn)營戰(zhàn)略與運(yùn)營目標(biāo),嚴(yán)格控制實(shí)施過程與結(jié)果,以達(dá)到預(yù)期所設(shè)置的運(yùn)營目標(biāo)與任務(wù),今天先和大家分享一下在運(yùn)營過程中如何提高用戶注冊,如何進(jìn)行用戶留存以及如何讓用戶保持活躍。如何提高用戶注冊量?用戶注冊量=渠道×轉(zhuǎn)化率,提升用戶注冊量主要從兩方面入手:優(yōu)化注冊方式以及做好轉(zhuǎn)化。注冊方式可以依靠自身注冊入口,站外產(chǎn)品推廣,商業(yè)推廣以及綁定注冊;
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13*******58 2020-09-18首先對于問題中的 “最近研究用戶運(yùn)營,發(fā)現(xiàn)相關(guān)的研究都浮于具體工作本身” 不敢茍同。任何所謂的本質(zhì)都是對于實(shí)踐的提煉和總結(jié),用戶運(yùn)營多是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的一個職位/工種,是在實(shí)踐中產(chǎn)生的,在結(jié)果導(dǎo)向(或者說實(shí)用主義)盛行、細(xì)分領(lǐng)域又差別較大的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè),基于具體工作的經(jīng)驗(yàn)分享/研究應(yīng)該說是更有價值的。 下面談一下自己的一點(diǎn)淺見:簡單講,用戶運(yùn)營就是吸引用戶,留住用戶,讓用戶對產(chǎn)品有粘性,足夠活躍并有貢獻(xiàn)。(1)吸引用戶:吸引用戶就是向目標(biāo)用戶展現(xiàn)產(chǎn)品的核心價值,也就是在對用戶需求進(jìn)行充分研究和產(chǎn)品價值進(jìn)行提煉設(shè)計基礎(chǔ)上通過一些手段實(shí)現(xiàn)兩者的良好對接。(2)留住用戶:在吸引用戶成功使用產(chǎn)品的基礎(chǔ)上,運(yùn)營人員需要在前期一次次地引導(dǎo)用戶認(rèn)識到產(chǎn)品的核心價值和外延價值,讓用戶自己找到留在這繼續(xù)玩的理由,養(yǎng)成用戶習(xí)慣,最終沉淀下來并成長為核心用戶,最終能對產(chǎn)品有所貢獻(xiàn)。
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