職位描述
一、工作內(nèi)容
1、負(fù)責(zé)高德打車平臺(tái)400電話業(yè)務(wù)咨詢,在電話中給客戶問題解答;
2、 跟蹤回訪客戶問題,查詢相關(guān)信息,確保解決客戶問題及滿意度;
3、 處理客戶投訴,及時(shí)記錄反饋,跟進(jìn)處理。
公司簡(jiǎn)介
成立于1979年的北京外企人力資源服務(wù)有限公司(以下簡(jiǎn)稱FESCO),是中國(guó)率先為外商駐華代表機(jī)構(gòu)、外商金融機(jī)構(gòu)和經(jīng)濟(jì)組織提供專業(yè)化人力資源服務(wù)的公司,擁有悠久的人力資源專業(yè)化服務(wù)歷史、豐富的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)以及完備的服務(wù)資質(zhì),是跨國(guó)企業(yè)在華的首選人力資源戰(zhàn)略合作伙伴,是中國(guó)人力資源業(yè)界最具競(jìng)爭(zhēng)力和品牌價(jià)值的企業(yè),是中國(guó)500強(qiáng)企業(yè)之一。 作為中國(guó)人力資源服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)跑者,F(xiàn)ESCO服務(wù)于來自上百個(gè)國(guó)家和地區(qū)的2萬余家客戶,以及在這些機(jī)構(gòu)中工作的150余萬名中外雇員。客戶包括眾多國(guó)際知名跨國(guó)企業(yè)、三資企業(yè)、國(guó)營(yíng)企業(yè)、民營(yíng)企業(yè),橫跨通訊、電子、IT、汽車、石化、醫(yī)藥、金融、快速消費(fèi)品等多個(gè)行業(yè)。 FESCO人力資源服務(wù)體系依托網(wǎng)站、呼叫中心等技術(shù)手段,貫穿招聘、派遣、員工福利外包、IT人員外包、財(cái)務(wù)外包、外籍人員服務(wù)等多重領(lǐng)域,在全國(guó)建立了160余家投資公司及分公司,形成了以北京和上海為中心、覆蓋全國(guó)31個(gè)省市自治區(qū)300余座城市的服務(wù)網(wǎng)絡(luò),通過“一地簽約,全國(guó)服務(wù)”為客戶提供最大便捷。
上班地點(diǎn)
工作地址:
南寧市良慶區(qū)五象大道401號(hào)南寧航洋信和廣場(chǎng)1號(hào)樓4506號(hào) 查看上班路線
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辦公室客服4000-8000元南寧-青秀區(qū) 1年以上廣西萬盛匯信息咨詢有限公司專業(yè)服務(wù)/咨詢崗位職責(zé): 1、電話或微信等渠道聯(lián)系需要融資的意向客戶,為客戶提供合適的融資方案,解決客戶資金問題; 2、了解和發(fā)掘意向客戶,解決客戶問題,介紹公司產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和特色,邀約客戶到店; 3、維護(hù)客戶關(guān)系,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 任職要求: 1、有賺錢欲望,上進(jìn)心強(qiáng),具有良好的團(tuán)隊(duì)精神; 2、做事認(rèn)真勤奮,熱衷于銷售行業(yè)工作。 3、性格開朗,善于與人交流、能承受工作壓力。 薪資待遇: 1、行政班單雙休:9:00-18:00; 2、五險(xiǎn)一金 ,帶薪年假節(jié)日福利 不定期團(tuán)建等; 3、超5A甲辦公環(huán)境,工作氛圍較好; 4、定期的員工培訓(xùn)提升。 職位福利:五險(xiǎn)一金、宿舍、餐補(bǔ)、雙休、節(jié)日福利、績(jī)效獎(jiǎng)金、帶薪年假1小時(shí)內(nèi)盧女士HR
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客服專員4000-8000元南寧-青秀區(qū) 1年以上廣西萬盛匯信息咨詢有限公司專業(yè)服務(wù)/咨詢崗位職責(zé): 1、電話或微信等渠道聯(lián)系需要融資的意向客戶,為客戶提供合適的融資方案,解決客戶資金問題; 2、了解和發(fā)掘意向客戶,解決客戶問題,介紹公司產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和特色,邀約客戶到店; 3、維護(hù)客戶關(guān)系,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 任職要求: 1、有賺錢欲望,上進(jìn)心強(qiáng),具有良好的團(tuán)隊(duì)精神; 2、做事認(rèn)真勤奮,熱衷于銷售行業(yè)工作。 3、性格開朗,善于與人交流、能承受工作壓力。 薪資待遇: 1、行政班單雙休:9:00-18:00; 2、五險(xiǎn)一金 ,帶薪年假節(jié)日福利 不定期團(tuán)建等; 3、超5A甲辦公環(huán)境,工作氛圍較好; 4、定期的員工培訓(xùn)提升。 職位福利:五險(xiǎn)一金、宿舍、餐補(bǔ)、雙休、節(jié)日福利、績(jī)效獎(jiǎng)金、帶薪年假1小時(shí)內(nèi)盧女士HR
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客服經(jīng)理13000-15000元南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)-大商匯國(guó)際建材城南寧新希望置業(yè)有限公司房地產(chǎn)開發(fā)【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客戶滿意度工作,制定全生命周期滿意度執(zhí)行維系動(dòng)作,落實(shí)客戶維系工作開展,提升項(xiàng)目客戶滿意度; 2、負(fù)責(zé)客戶風(fēng)險(xiǎn)管控,制定客戶風(fēng)險(xiǎn)制度,根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)管理制度管控項(xiàng)目客戶風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避前期潛在客戶風(fēng)險(xiǎn); 3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶維系管理工作,包括客戶投訴、群訴管理、客戶輿情管控管理等工作,并基于客戶反饋需求負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)溝通各部門資源進(jìn)行處理; 4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目交付工作管理,包括活動(dòng)公司招標(biāo),交付方案制定,現(xiàn)場(chǎng)流程管控,人員安排等確保交付順利開展; 5、部門檔案資料的收集、整理、歸納和管理; 6、部門各項(xiàng)節(jié)點(diǎn)跟進(jìn)、追蹤和閉環(huán)。 【任職要求】 1、全日制本科及以上學(xué)歷,客戶關(guān)系或客戶服務(wù)5年以上經(jīng)驗(yàn); 2、法律/市場(chǎng)營(yíng)銷/新聞學(xué)/廣告學(xué)/房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理等專業(yè)優(yōu)先; 3、具備項(xiàng)目全周期客戶管理經(jīng)驗(yàn)、曾主導(dǎo)、組織過大型交付者優(yōu)先。 【工作地點(diǎn)】廣西 南寧12小時(shí)前人力資源部范
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客服經(jīng)理(雙休)6000-8000元南寧-青秀區(qū)廣西衛(wèi)君睡眠醫(yī)學(xué)診所有限公司醫(yī)療/護(hù)理/保健/衛(wèi)生崗位職責(zé): 1.負(fù)責(zé)客戶信息建檔工作及客戶檔案管理工作; 2.負(fù)責(zé)制定服務(wù)日常管理計(jì)劃,做到時(shí)刻守護(hù)產(chǎn)品用戶的日常情況,對(duì)亞健康有病例風(fēng)險(xiǎn)的客戶有效提醒工作; 3.負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護(hù)和客戶售后服務(wù)以及客戶二次銷售管理; 4.負(fù)責(zé)渠道以及大客戶關(guān)系維護(hù)和管理; 5.負(fù)責(zé)客戶咨詢、投訴等監(jiān)督檢查工作,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理; 6.負(fù)責(zé)客服部的員工日常培訓(xùn),尤其產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),并進(jìn)行培訓(xùn)考試。 任職資格: ◆教育背景: 專業(yè)不限,大專及以上學(xué)歷。 ◆培訓(xùn)經(jīng)歷: 受過銀行以及電信投訴客服、醫(yī)療器械等相關(guān)專業(yè)知識(shí)進(jìn)修或培訓(xùn)優(yōu)先考慮,包括不限于。 ◆工作經(jīng)驗(yàn): 3年以上同崗工作經(jīng)驗(yàn), 5年以上從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。 ◆技能技巧: 熟悉熟悉客戶關(guān)系管理原則和方法。 熟悉客戶溝通技巧、客戶服務(wù)禮儀。 ◆工作態(tài)度: 高度認(rèn)真負(fù)責(zé)的職業(yè)態(tài)度。 具備良好的領(lǐng)導(dǎo)能力、組織、溝通、協(xié)調(diào)能力和文字表達(dá)能力。 具有高度的敬業(yè)精神及親和力,突發(fā)事件處理能力,能承受較大的工作壓力。 ◆職業(yè)資格認(rèn)證: 擁有護(hù)士證書和健康管理師證書的優(yōu)先考慮!12小時(shí)前陳瑋
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客服經(jīng)理6000-8000元南寧-青秀區(qū)廣西電競(jìng)時(shí)光科技有限公司互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)客服中心經(jīng)理/主任 工作職責(zé): 1.整合公司資源,組建客服中心客服團(tuán)隊(duì),負(fù)責(zé)全面指導(dǎo)客服中心工作; 2.根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求,制定客服中心的管理細(xì)則,中心年度工作計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)算,并推動(dòng)實(shí)施,規(guī)范并不斷優(yōu)化工作中的各項(xiàng)工作流程,確保業(yè)務(wù)處理穩(wěn)定順暢,以有效支持公司業(yè)務(wù)發(fā)展; 3.在合理控制成本、提高客戶滿意度的前提下,組織開展現(xiàn)有客戶資源進(jìn)行分析,為公司業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶資源開發(fā),制定客戶服務(wù)活動(dòng)計(jì)劃提供依據(jù),制定公司附加值活動(dòng)方案,監(jiān)控實(shí)施效果,樹立公司服務(wù)品牌; 4.指導(dǎo)進(jìn)行客服中心的建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控,推行客戶服務(wù)新舉措,收集客戶的意見,監(jiān)督整改落實(shí)情況,指導(dǎo)并協(xié)調(diào)處理疑難、惡性投訴案件,提升公司服務(wù)形象。 5.負(fù)責(zé)中心日常工作管理,提升中心工作效率,組織專業(yè)序列隊(duì)伍建設(shè),監(jiān)督并指導(dǎo)各客服人員的培訓(xùn),不斷提高客服人員的整體作業(yè)能力及服務(wù)能力。 6.了解園區(qū)安防系統(tǒng),根據(jù)園區(qū)的區(qū)域分布,合理設(shè)置安防設(shè)施設(shè)備 7.管理產(chǎn)業(yè)園區(qū)客服、安保、保潔、前臺(tái)相關(guān)人員。 任職資格: 1.大專及以上學(xué)歷,25-35歲,專業(yè)不限,管理類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2.5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),具有物業(yè)公司客服管理、星級(jí)酒店客服相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先; 3.熟悉客服管理、客訴管理、服務(wù)體系建設(shè)流程,能夠調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)積極性,最大限度為客戶服務(wù),減少糾紛,提高客戶滿意度等; 4.具有良好的責(zé)任心、職業(yè)道德、團(tuán)隊(duì)合作、溝通協(xié)調(diào)能力,形象好氣質(zhì)佳。 5.了解并掌握安防系統(tǒng)知識(shí)技能、熟悉使用和維護(hù)方法。12小時(shí)前
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純接聽移動(dòng)客服4000-6000元南寧-江南區(qū)-榮寶華商城 高中以上 18-35歲廣西昊訊通信科技有限公司互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)工作內(nèi)容: 負(fù)責(zé)在系統(tǒng)平臺(tái)上接聽人工熱線,為用戶提供查詢?cè)捹M(fèi)、業(yè)務(wù)咨詢解答等電話服務(wù)。 薪酬福利: 1.基本工資+提成+競(jìng)賽獎(jiǎng)金+節(jié)假日多倍薪資+各種獎(jiǎng)勵(lì)制度 月綜合薪資:4000-6000+,上不封頂(接電話越多工資越高) 2.晉升方向:客服-小組長(zhǎng)-帶班長(zhǎng)-質(zhì)檢管理-數(shù)據(jù)-培訓(xùn)-項(xiàng)目經(jīng)理 3.培訓(xùn):公司提供免費(fèi)入職崗前培訓(xùn); 4.福利:豐富的戶外活動(dòng),舒適的辦公環(huán)境,節(jié)日福利; 1、18-35周歲,高中及中專以上不限,男女不限,(可接受殘疾人)。 2、熟悉基本電腦操作。 工作時(shí)間: 上午8點(diǎn)~22點(diǎn),在這個(gè)時(shí)間段內(nèi)分為三個(gè)班次(早中晚,是排班制的,晚班22點(diǎn)左右下班,每天工作8-9個(gè)小時(shí),中間有吃飯休息時(shí)間)月休6天。2024-11-26林女士人事經(jīng)理
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客服經(jīng)理(CRM經(jīng)理)8000-10000元南寧-江南區(qū)南寧粵肯汽車銷售服務(wù)有限公司汽車及零配件【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助總經(jīng)理,及其他管理高層,共同探討、制定顧客滿意度提升計(jì)劃與方案,并負(fù)責(zé)監(jiān)督、執(zhí)行,確保計(jì)劃與方案落實(shí)到位; 2、監(jiān)管硬件設(shè)施的維護(hù)、裝飾和布置,達(dá)到林肯品牌要求的設(shè)施標(biāo)準(zhǔn),確保為顧客創(chuàng)造極佳的體驗(yàn)環(huán)境; 3、領(lǐng)導(dǎo)CRM團(tuán)隊(duì),提供優(yōu)質(zhì)的熱線服務(wù),通過回訪及其他手段了解評(píng)估顧客對(duì)服務(wù)的滿意程度,積極跟進(jìn)處理客戶投訴,開展車主活動(dòng),維護(hù)良好的顧客關(guān)系,打造忠誠(chéng)顧客; 4、監(jiān)督每位員工始終如一地、全情向每位顧客傳遞林肯服務(wù),去提供能打動(dòng)顧客的有溫度的服務(wù); 5、熟練應(yīng)用新媒介社交平臺(tái),熟練應(yīng)用林肯中國(guó)提供的客戶平臺(tái),建立與客戶的溝通渠道,及時(shí)掌握客戶的服務(wù)體驗(yàn),并通過平臺(tái)努力去傳播成功、經(jīng)典的“林肯時(shí)刻”; 6、負(fù)責(zé)顧客體驗(yàn)戰(zhàn)略、顧客滿意度目標(biāo)達(dá)成; 7、負(fù)責(zé)展廳各項(xiàng)設(shè)施、各環(huán)節(jié)的體驗(yàn)點(diǎn),達(dá)到林肯廠家檢查標(biāo)準(zhǔn); 【任職要求】 1、大專及以上學(xué)歷,3年及以上同等職位經(jīng)驗(yàn)、豐富的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)、豪華品牌從業(yè)經(jīng)驗(yàn); 2、熟悉并掌握汽車經(jīng)銷商的銷售流程、服務(wù)流程; 3、具有出眾的儀表,形象與氣質(zhì)極佳,具有極高的品味以及高質(zhì)量生活品質(zhì)追求; 4、具有出色的分析問題解決問題的能力、跨部門協(xié)作能力、高效的執(zhí)行能力; 5、具備豐富的客戶滿意度管理經(jīng)驗(yàn)。2024-11-25黃女士
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在線客服3000-6000元南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)-廣西紡織工業(yè)學(xué)校 大專以上南寧嘉天科技有限公司計(jì)算機(jī)硬件即使在線對(duì)單,處理商家的上架等數(shù)據(jù)相關(guān)客服問題 1 大專以上文憑 2 能夠懂越南文優(yōu)先,不懂的且能夠借助翻譯軟件,能夠和客戶進(jìn)行簡(jiǎn)單的溝通 3 有一定英語基礎(chǔ),能夠和客戶進(jìn)行簡(jiǎn)單的文字溝通 4 熟悉客服的基本禮儀規(guī)范 5 計(jì)算機(jī)操作熟練,office辦公軟件使用熟練 6 要求一定要有“客戶為先”的服務(wù)精神,一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)2024-11-24吉恩人事招聘
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客服4000-8000元南寧-良慶區(qū)廣西江山如畫投資集團(tuán)有限公司金融/投資/證券一、崗位職責(zé): 1、配合帶各中心部門同事業(yè)務(wù)到銀行辦理面簽手續(xù); 2、負(fù)責(zé)貸款客戶的業(yè)務(wù)接待及業(yè)務(wù)咨詢解答; 3、負(fù)責(zé)貸款客戶業(yè)務(wù)流程跟進(jìn)辦理及補(bǔ)材料工作; 4、引導(dǎo)客戶辦理各種信用貸款及抵押擔(dān)保類貸款手續(xù),并收集相應(yīng)客戶資料; 5、負(fù)責(zé)各銀行產(chǎn)品對(duì)接及產(chǎn)品更新; 6、負(fù)責(zé)消金業(yè)務(wù)客戶臺(tái)賬信息跟進(jìn)錄入。 二、崗位要求: 1、大專及以上學(xué)歷,金融、經(jīng)濟(jì)、管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先; 2、至少2年以上金融行業(yè)或房地產(chǎn)客服工作經(jīng)驗(yàn); 3、抗壓能力強(qiáng),銷售能力和溝通能力強(qiáng); 4、態(tài)度認(rèn)真,形象好。 三、薪資結(jié)構(gòu):基本工資(固定工資+績(jī)效工資)+提成+全勤+工齡+話補(bǔ)+外跑2024-11-24許女士招聘專員
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物業(yè)客服經(jīng)理/主管5000-9000元南寧-青秀區(qū)-金源CBD現(xiàn)代城廣西南寧市勝揚(yáng)投資有限公司金融/投資/證券崗位職責(zé): 1、管理項(xiàng)目物業(yè)客服人員,能對(duì)客服人員進(jìn)行工作指導(dǎo)、培訓(xùn)等工作; 2、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理制定和完善客戶服務(wù)管理的各項(xiàng)管理制度,對(duì)部門客服的工作崗位、職責(zé)進(jìn)行合理安排和制定,不斷提出合理化建議。 3、負(fù)責(zé)貫徹客戶客服部?jī)?nèi)部管理制度,監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)客戶客服部員工工作,定期舉行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、考核。 4、接受業(yè)主或用戶對(duì)物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋并及時(shí)記錄和回訪。 5、組織項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)費(fèi)、車位服務(wù)費(fèi)、水電費(fèi)和其它相關(guān)費(fèi)用的收繳工作; 6、負(fù)責(zé)項(xiàng)目業(yè)戶關(guān)系維護(hù),并定期開展走訪業(yè)主走訪工作; 7、負(fù)責(zé)業(yè)主訴求及客戶投訴處理,協(xié)調(diào)其他部門處理重大投訴或訴求; 8、組織樓宇巡查、空置房巡查、鑰匙管理、資料歸檔等各項(xiàng)工作落實(shí)執(zhí)行情況檢查、監(jiān)督。 任職資格: 1、性別不限,25-35歲,大專及以上學(xué)歷; 2、至少2年以上物業(yè)客服管理工作經(jīng)驗(yàn),熟悉物業(yè)行業(yè)相關(guān)法律法規(guī); 3、熟練掌握投訴處理、客服接待、裝修管理、管理費(fèi)催繳等相關(guān)工作流程; 4、具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能、重大投訴事件處理能力、組織管理能力、良好的服務(wù)意識(shí)。 5、接受廣西區(qū)內(nèi)異地調(diào)遣。2024-11-23劉景德
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- 北京外企人力資源服務(wù)有限公司廣西分公司
- 所在行業(yè) 電子/電器/人力資源
- 成立時(shí)間 7年(2017年8月29日)
- 企業(yè)性質(zhì) 國(guó)有企業(yè)
- 公司規(guī)模 10-30人