職位描述
1、 崗位職責(zé)
1) 客戶關(guān)系管理
a) 負(fù)責(zé)售后客戶關(guān)系的維護(hù),建立售后客戶檔案。
b) 建立、健全公司客戶信息資料庫(kù)。
c) 建立回訪制度,開(kāi)展客戶回訪工作。
d) 組織重大的客戶服務(wù)宣傳工作。
e) 進(jìn)行重點(diǎn)客戶的跟蹤管理工作。
f) 配合策劃人員開(kāi)展客戶活動(dòng)。
2) 負(fù)責(zé)客戶交付工作
a) 組織入住前的模擬驗(yàn)收,并對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行整改追蹤;
b) 組織現(xiàn)場(chǎng)房屋交付工作。
c) 跟進(jìn)客戶入住時(shí)的反饋信息的落實(shí)情況。
3) 客戶承諾管理
a) 跟蹤診斷相關(guān)部門(mén)對(duì)客戶的承諾,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提出修正建議。
b) 提出公司關(guān)于承諾的意見(jiàn)建議。
2、 任職要求
1) 公共關(guān)系、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷;
2) 3年以上房地產(chǎn)項(xiàng)目客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)
3) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、心理學(xué)知識(shí)、危機(jī)管理等專業(yè)知識(shí)
4) 熟悉當(dāng)前的房地產(chǎn)政策及相關(guān)法規(guī)、房地產(chǎn)交易相關(guān)法規(guī)
5) 熟悉房地產(chǎn)銷(xiāo)售管理流程
公司簡(jiǎn)介
中梁地產(chǎn)集團(tuán)(以下簡(jiǎn)稱“中梁”)成立于1993年,是一家以房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)為主業(yè),多元化、綜合性集團(tuán)公司,具有中國(guó)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)一級(jí)資質(zhì),總部位于上海市。憑借卓越的產(chǎn)品品質(zhì)、優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù),中梁多年穩(wěn)居中國(guó)房地產(chǎn)百?gòu)?qiáng)企業(yè),2017年躋身綜合實(shí)力30強(qiáng),運(yùn)營(yíng)能力TOP10、成長(zhǎng)性TOP10。
戰(zhàn)略引領(lǐng),中梁圍繞“聚焦長(zhǎng)三角,輻射京津冀和珠三角,延伸至一帶一路經(jīng)濟(jì)帶”的戰(zhàn)略布局,在上海、浙江、江蘇、安徽、江西、福建、山東、河南、湖南、湖北、廣西、云南、四川、重慶、寧夏、陜西、山西等省市相繼成功投資開(kāi)發(fā)了200多個(gè)項(xiàng)目,開(kāi)發(fā)面積達(dá)2800?多萬(wàn)平方米,為14萬(wàn)家庭42萬(wàn)業(yè)主營(yíng)造了高品質(zhì)生活。
文化驅(qū)動(dòng),中梁秉承“開(kāi)放、開(kāi)拓、開(kāi)創(chuàng)、共擔(dān)、共享”的價(jià)值觀,踐行“公開(kāi)、公平、公正、簡(jiǎn)單、務(wù)實(shí)”的組織文化,不斷努力創(chuàng)造價(jià)值,與同行者共享發(fā)展成果,并積極回饋社會(huì)。中梁先后設(shè)立“扶貧幫困”、“支教助學(xué)”等多項(xiàng)基金,并開(kāi)展“書(shū)香中梁”愛(ài)心圖書(shū)室公益行動(dòng)。多年來(lái),公益捐資累計(jì)超過(guò)1億元。
展望未來(lái),中梁以住宅為核心、金融為中樞、商業(yè)為重點(diǎn)、投資為孵化器,以更加開(kāi)放合作的姿態(tài),迎接市場(chǎng)的機(jī)遇與挑戰(zhàn),打造高素質(zhì)經(jīng)營(yíng)人才,創(chuàng)造卓越的不動(dòng)產(chǎn)投資集團(tuán),共創(chuàng)價(jià)值,讓四季心情綻放。
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客服專員(上汽大眾)4000-6000元桂林-靈川縣-八里街桂林鑫廣達(dá)博遠(yuǎn)汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司汽車(chē)及零配件1. 受理客戶投訴事宜,并協(xié)調(diào)和監(jiān)控銷(xiāo)售與售后部門(mén)對(duì)客戶抱怨進(jìn)行處理。 2. 負(fù)責(zé)新車(chē)成交客戶和維修客戶的回訪,收集客戶的服務(wù)感受。 3. 每月5日前回訪上月流失客戶并匯總分析。 4.對(duì)抱怨客戶進(jìn)行抱怨單傳遞,并24小時(shí)內(nèi)收回至總經(jīng)理封單。 5. 在規(guī)定日期內(nèi)按照提供的客戶名單進(jìn)行100%邀約并記錄。 6. 完成客戶總監(jiān)委派的臨時(shí)性工作。 7. 執(zhí)行公司5S管理制度。2024-11-25羅小姐人力
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客服經(jīng)理/主管8000-10000元桂林-靈川縣-八里街 大專以上 3年以上 25-40歲桂林鑫廣達(dá)博遠(yuǎn)汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司汽車(chē)及零配件1.滿意度工作 2.投訴處理工作 3.廠家/保險(xiǎn)公司續(xù)保政策解讀與店端續(xù)保政策制定 4.廠家/集團(tuán)活動(dòng)政策解讀與店端政策制定 5.團(tuán)隊(duì)管理:成長(zhǎng)培訓(xùn)、提成方案與KPI 6.店端各業(yè)務(wù)部門(mén)政策收集更新、培訓(xùn) 7.客戶經(jīng)理名單分配 8.客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)達(dá)成跟進(jìn)與改進(jìn) 9.客戶經(jīng)理項(xiàng)目廣宣相關(guān)工作協(xié)同市場(chǎng)完成 10.客情關(guān)系搭建活動(dòng)策劃組織、俱樂(lè)部工作 1.大專以上學(xué)歷; 2.三年以上汽車(chē)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn); 3.一定的客戶服務(wù)工作管理能力; 4.良好的人際交往和溝通能力。2024-11-25羅小姐人力
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客服專員/助理3500-4500元桂林-臨桂區(qū)-金貿(mào)中心 大專以上 1年以上桂林嘉誠(chéng)物業(yè)服務(wù)有限公司物業(yè)管理/商業(yè)中心1、負(fù)責(zé)日常寫(xiě)字樓維護(hù)管理、接待、物業(yè)費(fèi)催繳、收房、裝修手續(xù)辦理 2、跟進(jìn)處理業(yè)主的問(wèn)題及投訴建議 3、全日制??埔陨蠈W(xué)歷,形象氣質(zhì)佳,有物業(yè)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先 4、善于溝通,具有高度的責(zé)任心、客戶服務(wù)意識(shí),親和力強(qiáng),有耐心 5、個(gè)人際交際能力、應(yīng)急處理能力 6、男女不限,20—30歲,160CM以上2024-11-25林女士人事專員
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物業(yè)客服(恭城)2600-3200元桂林-恭城縣 18-40歲深圳市彩生活物業(yè)管理有限公司桂林分公司物業(yè)管理/商業(yè)中心1、負(fù)責(zé)接待來(lái)訪業(yè)主,處理業(yè)主投訴。 2、妥善保管各類(lèi)票據(jù)憑證及所收現(xiàn)金。 3、做好所收各項(xiàng)費(fèi)用的收取、核算、發(fā)放。 4、收集業(yè)主資料,做好業(yè)主檔案管理。2024-11-25高經(jīng)理經(jīng)理
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客服3000-5000元桂林-七星區(qū)-漓濱花園 高中以上 1年以上 25-50歲中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司桂林市臨江路支公司保險(xiǎn)1. 崗位職責(zé): 1、負(fù)責(zé)客戶方員工的補(bǔ)充醫(yī)療售后服務(wù)工作; 2、負(fù)責(zé)老客戶的續(xù)簽工作; 3、負(fù)責(zé)客戶、員工投訴及突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)處理,保持與客戶、員工及相關(guān)機(jī)構(gòu)的及時(shí)有效溝通,同時(shí)按要求及時(shí)上報(bào)處理情況; 4、負(fù)責(zé)按公司相關(guān)客服流程提交相關(guān)報(bào)告及報(bào)表。2024-11-25鄒峰經(jīng)理
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客服主管/經(jīng)理5000-8000元桂林-七星區(qū) 大專以上 3年以上廣西康匯科技發(fā)展有限公司計(jì)算機(jī)硬件1、全面負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理和運(yùn)營(yíng)工作,確??头F(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作; 2、制定和完善客服流程和標(biāo)準(zhǔn),提升客戶服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度; 3、定期組織客服培訓(xùn),提升客服人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)技能; 4、監(jiān)督客服團(tuán)隊(duì)的工作表現(xiàn),進(jìn)行績(jī)效評(píng)估,提出改進(jìn)建議; 5、處理客戶投訴和糾紛,確保客戶問(wèn)題得到及時(shí)解決; 6、與其他部門(mén)緊密合作,確保客戶信息的準(zhǔn)確傳遞和及時(shí)反饋; 7、定期組織客戶滿意度調(diào)查,收集客戶意見(jiàn)和建議,為公司改進(jìn)服務(wù)提供參考。 任職要求: 1、大專及以上學(xué)歷, 2、有酒店前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;對(duì)醫(yī)療美容行業(yè)有一定的了解或濃厚的興趣,愿意不斷學(xué)習(xí)和深入了解行業(yè)知識(shí)具有醫(yī)療美容、; 3、具有3年以上客服工作經(jīng)驗(yàn),其中至少1年以上客服主管/經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn); 4、有前臺(tái)客服培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),能夠制定并實(shí)施有效的培訓(xùn)計(jì)劃; 5、具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí),能夠妥善處理客戶投訴和糾; 6、具備良好的團(tuán)隊(duì)管理和領(lǐng)導(dǎo)能力,能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)共同成長(zhǎng); 7、具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)合作精神,能夠承受一定的工作壓力。2024-11-25劉小姐人事行政
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信用卡客服專員5000-10000元桂林-七星區(qū)-信息產(chǎn)業(yè)園 20-36歲深圳市鵬天華晟信息科技有限公司桂林分公司專業(yè)服務(wù)/咨詢工作內(nèi)容: 1:通過(guò)入職培訓(xùn)掌握相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)及溝通技巧,對(duì)接銀行風(fēng)控部門(mén)業(yè)務(wù),觀看信用卡逾期賬單,降低客戶的信用風(fēng)險(xiǎn)。 2:運(yùn)用專業(yè)的技巧回答處理客戶的問(wèn)題,并就客戶提出的問(wèn)題給予解決方案。 3:每天坐在辦公司上班,不需外出。 4:年齡20歲-35歲之間,不限學(xué)歷,應(yīng)屆畢業(yè)生均可,客戶服務(wù)熱線經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。 5:普通話流利,語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng),口齒清晰,工作細(xì)致,責(zé)任心強(qiáng),吃苦耐勞,適應(yīng)嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范化的管理。 工作時(shí)間 9:00-12:00;13:30-18:00;月休4天+1天病假。 薪資福利: 1、高薪:無(wú)責(zé)底薪3000(2200+300全勤+500保底提成)到4000,綜合薪資6000以上,上不封頂(無(wú)責(zé)底薪+績(jī)效提成+項(xiàng)目獎(jiǎng)金+排名獎(jiǎng)+周周獎(jiǎng)+節(jié)點(diǎn)獎(jiǎng)等) 2、福利:五險(xiǎn)、節(jié)日禮品、生日紅包、生日會(huì)、定期團(tuán)建 3、假期:法定節(jié)假日、帶薪年假、婚假、產(chǎn)假、陪護(hù)假、病假等 4、入職享受帶薪培訓(xùn),有專業(yè)老師及團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)培訓(xùn),輕松快速入門(mén),持續(xù)您的職業(yè)發(fā)展!2024-11-25張先生人事
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物業(yè)客服主管5000-6000元桂林-臨桂區(qū)-匯榮·桂林桂林 2年以上 25-45歲桂林匯榮物業(yè)服務(wù)有限公司房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)1、全力建設(shè)、管理客服部,定期召開(kāi)部門(mén)工作會(huì)議、協(xié)調(diào)其他部門(mén)的工作正常開(kāi)展; 2、組織指導(dǎo)客服員工對(duì)業(yè)主報(bào)修接待、登記,及時(shí)安排維修部上門(mén)處理; 3、負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見(jiàn)征詢工作; 4、負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的收繳工作。 1、有親和力,普通話標(biāo)準(zhǔn);有2年以上相關(guān)崗位工作經(jīng)歷; 2、工作認(rèn)真細(xì)致,積極主動(dòng),責(zé)任心強(qiáng),溝通能力佳; 3、至少2年以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)。2024-11-25凌小姐
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