客服主管

職位描述

1、審核每月《應(yīng)收款明細表》，組織樓層客服助理做好各項費用的收繳、催繳工作。

2、負責制定部門月度物品需求計劃。

3、負責對外承包商的情況進行監(jiān)督、檢查、評定。

4、監(jiān)督、檢查客服助理做好各樓棟清潔巡查、二裝巡查等工作。

5、監(jiān)督本部門質(zhì)量記錄的完整、準確有效，確保各項資料的及時歸檔。

6、監(jiān)督、指導下屬員工的工作，負責檢查落實各項工作的實施情況，并及時匯報項目副主任。

7、組織落實服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)收集和統(tǒng)計工作。

8、組織落實二裝交底會順利召開；

9、組織落實園區(qū)文化活動的實施。

10、處理客戶輕微投訴并及時匯報項目副主任。定期收集業(yè)戶意見和建議，并及時反饋至相關(guān)部門進行處理及做好回訪解釋工作。

11、每月四次與承包商共同巡查清潔、綠化實施情況，并將結(jié)果記錄在《日巡查記錄表》。

12、組織跟進業(yè)戶回訪工作,做好相關(guān)記錄。

13、草擬部門周、月度工作計劃和總結(jié)。

14、責業(yè)戶來函的回復與公司內(nèi)部上呈文件的擬稿。 

公司簡介

廣州市悅禾物業(yè)管理有限公司，以住宅小區(qū)、商業(yè)樓宇等大型物業(yè)管理為核心的經(jīng)營服務(wù)型公司。物業(yè)公司的業(yè)務(wù)范圍包括售后或租賃物業(yè)的維修保養(yǎng)、住宅小區(qū)的清潔綠化、治安保衛(wèi)、房屋租賃、居室裝修、商業(yè)服務(wù)、搬家服務(wù)以及其他經(jīng)營服務(wù)等。 悅禾公司已通過ISO9001：2008國際質(zhì)量管理體系認證，立足于高質(zhì)量的服務(wù)、高效益的管理及高品位的追求，不斷強化管理，提升物業(yè)服務(wù)水平。堅持“業(yè)主至上，服務(wù)求精”的管理理念，科學完善的管理機制，健全合理的管理制度以及不斷追求、不懈努力的進取精神，有效推動和促進了公司的蓬勃健康發(fā)展，并形成了獨具特色的公司運作模式和企業(yè)文化。公司目前管理高尚住宅小區(qū)、甲級寫字樓、別墅等多種類型的物業(yè)管理服務(wù)項目，主要有廣州信息港、麗景灣、禾田大廈、粵和樓、佳福閣、天河智慧城核心區(qū)、湖南麓谷信息港、湖南山湖鷺島、益陽麗景雅苑等，管理面積達到100多萬平方米。 旗下分公司有： 長沙分公司、岳陽分公司、珠海分公司、南寧分公司 在管理的樓盤中，廣州信息港是廣東省、廣州市2004、2005、2006年重點建設(shè)項目之一，是國家級軟件園區(qū)廣州天河軟件園支撐服務(wù)體系的一部分，聚集了網(wǎng)易、百度、聯(lián)想、愛立信、中國國際電子商務(wù)中心、優(yōu)視科技、酷狗科技、愛游科技等國內(nèi)外知名企業(yè)。被人們譽為“水邊的香格里拉”的麗景灣住宅小區(qū)是濱江東一線江景豪宅，2003年被評為“廣州市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)”。湖南麓谷信息港進場辦公的有中聯(lián)重科、中興軟創(chuàng)、步步高等一批優(yōu)秀企業(yè)，2013年被評為“長沙市物業(yè)管理優(yōu)秀項目（大廈）”。 南寧禾田信息港項目形成之初即定性為南寧市重點工程項目，得到了自治區(qū)區(qū)政府與南寧市市政府主要領(lǐng)導同志的大力支持。該項目總建筑面積約23萬平方米，包含有技術(shù)研發(fā)中心、軟件測試中心、軟件工程招標中心、數(shù)據(jù)中心、人才交流與評測中心、研究開發(fā)實驗室、產(chǎn)品技術(shù)展示廳、設(shè)備房及銀行等配套服務(wù)區(qū)。項目建成投產(chǎn)后，入園企業(yè)年營業(yè)收入預(yù)計可達150億元以上，年納稅額達15億元以上。

      展望未來，公司將一如既往潛心打造自身品牌，不斷提高企業(yè)的管理水平，取得客戶的信任，贏得企業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展，走向美好的明天！