職位描述
一、崗位職責(zé):
1.處理客戶(hù)反饋的異常訂單,核實(shí)異常原因,確定賠償責(zé)任,接到異常訂單查詢(xún)需求及時(shí)處理。
2.處理客戶(hù)反饋的采購(gòu)異常包裹查詢(xún)。
3.處理客戶(hù)催查件需求,反饋跟蹤的物流信息。
4.處理倉(cāng)庫(kù)的客戶(hù)退換單,接到客戶(hù)退換單需求在一定工作日內(nèi)完成跟進(jìn)。
5.線上接待店鋪客戶(hù),結(jié)合客戶(hù)需求推薦產(chǎn)品,引導(dǎo)客戶(hù)下單
6.負(fù)責(zé)制定客戶(hù)定制化服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)、定期與客戶(hù)及業(yè)務(wù)側(cè)對(duì)接溝通復(fù)盤(pán)。
二、崗位要求:
1.物流、客服相關(guān)專(zhuān)業(yè),大專(zhuān)及以上學(xué)歷,有經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先。
2.有較強(qiáng)的語(yǔ)言組織能力和分析能力;
3,普通話標(biāo)準(zhǔn),性格開(kāi)朗,做事情積極主動(dòng),善于溝通,能夠聽(tīng)從安排,抗壓能力強(qiáng);
4.熟練掌握電腦操作技能,打字速度快。
5.有2年以上的管理經(jīng)驗(yàn)。
公司簡(jiǎn)介
深圳茂華始創(chuàng)于一九八四年,源于軍旅,是深圳改革開(kāi)放拓荒牛之一,于二〇〇九年國(guó)企改制分離出來(lái)。歷經(jīng)三十余年的發(fā)展,成為以建筑工程為主體,涵蓋市政工程、材料貿(mào)易、勞務(wù)輸出和投資發(fā)展等多家子公司為一體的綜合型建設(shè)集團(tuán)企業(yè)。
茂華為建設(shè)部核定的全國(guó)首批建筑裝飾、幕墻雙甲企業(yè),具備建筑裝飾裝修、裝飾設(shè)計(jì)、建筑幕墻、幕墻設(shè)計(jì)、電子與智能化、機(jī)電設(shè)備安裝等多項(xiàng)專(zhuān)業(yè)承包一級(jí)/甲級(jí)資質(zhì)。同時(shí)擁有建筑工程施工總承包、消防設(shè)施、鋼結(jié)構(gòu)工程、城市及道路照明工程、展覽展陳、安全技術(shù)防范系統(tǒng)設(shè)計(jì)施工、對(duì)外承包工程等多項(xiàng)資質(zhì)。
歷經(jīng)三十余年的輝煌和磨礪,茂華在業(yè)內(nèi)樹(shù)立起了廣泛的市場(chǎng)美譽(yù)度和良好的口碑。茂華產(chǎn)品意味著高端精品,茂華品質(zhì)也已深入人心。茂華將秉承“鑄造精品工程,創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值”的公司發(fā)展戰(zhàn)略,以一流的施工品質(zhì)和完善的全流程服務(wù),努力成為“業(yè)主放心、業(yè)內(nèi)尊重”的具有良好口碑和盈利能力的企業(yè)組織。
上班地點(diǎn)
工作地址:
南寧市青秀區(qū)天健商務(wù)大廈 查看上班路線
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客服主管 (南寧 )4000-5000元南寧-青秀區(qū)-星湖都匯南寧五鼎科技有限公司計(jì)算機(jī)硬件請(qǐng)面試客服主管(文職)仔細(xì)看下面要求過(guò)后再投簡(jiǎn)歷, 客服主管崗位要求:每周單休,其它法定節(jié)假日照常休假 上班時(shí)間:星期一到星期五 上午8點(diǎn)到12點(diǎn) 下午2點(diǎn)半到6點(diǎn)鐘 星期六或星期日 上午9點(diǎn)到12點(diǎn) 下午2點(diǎn)半到5點(diǎn)半鐘 南寧公司 客服主管(文職) 1名 1、25-35歲,做事干練!效率高!善于溝通!有魄力! 2、對(duì)辦公軟件熟練掌握,打字不低于60字/分,負(fù)責(zé)客服行政管理安排工作! 3、要求做事認(rèn)真負(fù)責(zé),能承受一定的工作壓力,能獨(dú)立完成工作,有一定的客服和管理能力 4、有一定商務(wù)談判和協(xié)調(diào)組織調(diào)度能力,性格開(kāi)朗溫和但不急燥,有過(guò)接待工作經(jīng)驗(yàn)。 5、有IT或OA同行工作經(jīng)驗(yàn),或者批發(fā)零售管理文職工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮。 6: 進(jìn)行招聘,錄用,培訓(xùn)及全面管理技術(shù)人員,調(diào)度和分配各技術(shù)人員工作,協(xié)調(diào)各分公司的技術(shù)團(tuán)隊(duì)統(tǒng)籌培訓(xùn)工作事務(wù)。 待遇: 第一個(gè)月3800元+312元中餐補(bǔ)+50元全勤獎(jiǎng) 第二個(gè)月4000元+312元中餐補(bǔ)+50元全勤獎(jiǎng) 第三個(gè)月轉(zhuǎn)正4100元+312元中餐補(bǔ)+50元全勤獎(jiǎng). 購(gòu)買(mǎi)養(yǎng)老醫(yī)療五險(xiǎn)福利,享有\(zhòng)\加薪機(jī)會(huì)!2024-11-23謝小姐
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客服主管5000-6000元南寧-良慶區(qū)南寧領(lǐng)悅汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司汽車(chē)及零配件崗位職責(zé): 以提升用戶(hù)滿意度為首要目標(biāo),維護(hù)優(yōu)質(zhì)的用戶(hù)關(guān)系,提升用戶(hù)體驗(yàn); 用戶(hù)關(guān)系全生命周期全場(chǎng)景管理與監(jiān)測(cè),包括但不限于:店端新用戶(hù)融入和老用戶(hù)關(guān)系維系;引導(dǎo)店端用戶(hù)參與各類(lèi)用戶(hù)服務(wù)活動(dòng),完善用戶(hù)關(guān)鍵體驗(yàn)節(jié)點(diǎn); 對(duì)極分、卡券、極值、邀約推薦等用戶(hù)體系統(tǒng)籌運(yùn)營(yíng),助力用戶(hù)滿意度和忠誠(chéng)度雙提升; 傾聽(tīng)用戶(hù)聲音,通過(guò)數(shù)據(jù)分析及人性洞察豐富用戶(hù)關(guān)懷場(chǎng)景,尋找用戶(hù)體驗(yàn)提升的機(jī)會(huì)點(diǎn),創(chuàng)造性設(shè)計(jì)用戶(hù)驚喜體驗(yàn),深化用戶(hù)關(guān)系; 負(fù)責(zé)領(lǐng)克用戶(hù)服務(wù)中心的人員培訓(xùn)對(duì)接,及時(shí)完成領(lǐng)克服務(wù)中心的培訓(xùn)相關(guān)工作; 對(duì)各項(xiàng)滿意度指標(biāo)負(fù)責(zé),支持并督促各職能伙伴,及時(shí)解決用戶(hù)投訴、建議、反饋等問(wèn)題。 任職要求: 1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷; 2.三年以上從事用戶(hù)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn),熟悉汽車(chē)維修的流程、工藝以及工作進(jìn)度的控制; 3.具備基本的汽車(chē)使用、活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、保險(xiǎn)等基礎(chǔ)知識(shí); 4.良好的共情能力,人際溝通能力、沖突處理能力和談判技巧; 5.熟練使用常用的辦公軟件,具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力。2024-11-22
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物業(yè)客服主管(嘉和城)4000-6000元南寧-興寧區(qū)南寧嘉和物業(yè)服務(wù)有限公司房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)一、工作職責(zé): 1、管理項(xiàng)目物業(yè)客服人員,能對(duì)客服人員進(jìn)行工作指導(dǎo)、培訓(xùn)等工作; 2、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理制定和完善客戶(hù)服務(wù)管理的各項(xiàng)管理制度,對(duì)區(qū)域客戶(hù)助理的工作崗位、職責(zé)進(jìn)行合理安排和制定,不斷提出合理化建議; 3、負(fù)責(zé)貫徹客戶(hù)客服部?jī)?nèi)部管理制度,監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)客戶(hù)客服部員工工作,定期舉行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、考核; 5、接受業(yè)主或用戶(hù)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修、求助、建議、問(wèn)詢(xún)、質(zhì)疑、投訴等各類(lèi)信息的收集和反饋并及時(shí)記錄和回訪。 二、任職要求: 1、男女不限,25-40歲; 2、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,有2年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn); 3、能對(duì)客戶(hù)投訴進(jìn)行合理處理; 5、有較強(qiáng)的文字、數(shù)據(jù)處理技能。 三、其他 上班時(shí)間:8:30-12:00,14:00-18:00,月休6天。2024-11-22農(nóng)小姐
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客服主管4000-5000元南寧-青秀區(qū)-陽(yáng)光100上東國(guó)際陽(yáng)光壹佰物業(yè)發(fā)展有限公司物業(yè)管理/商業(yè)中心一、工作職責(zé) 1、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)定期走訪業(yè)主,征求其對(duì)服務(wù)管理工作的意見(jiàn),做好業(yè)主意見(jiàn)記錄,并及時(shí)匯總后上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。 2、定期進(jìn)行社區(qū)文化娛樂(lè)活動(dòng)策劃,撰寫(xiě)活動(dòng)方案并負(fù)責(zé)實(shí)施,同時(shí)做好宣傳工作,保證活動(dòng)的順利開(kāi)展及良好的效果;制定節(jié)假日的園區(qū)裝飾方案并組織、安排人員布置,保證園區(qū)內(nèi)的節(jié)日氣氛。 3、利用項(xiàng)目資源廣泛開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)渠道,完成設(shè)定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。 4、監(jiān)督本部員工遵守各類(lèi)規(guī)章制度,合理安排客服部工作,巡察本部門(mén)各崗位工作的開(kāi)展情況,保持物業(yè)服務(wù)中心工作秩序正常、有序; 5、督促、收取物業(yè)管理費(fèi)用(水、電等費(fèi)用),進(jìn)行空置房的統(tǒng)計(jì),與財(cái)務(wù)核對(duì)收繳情況; 6、負(fù)責(zé)維護(hù)客戶(hù)關(guān)系,處理客戶(hù)投訴、咨詢(xún)、建議等,并做相關(guān)記錄,并跟進(jìn)處理;對(duì)重大投訴及時(shí)上報(bào)上級(jí);做好一戶(hù)一檔的建立與管理。 7、完成物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作任務(wù)。 二、崗位要求 1、高中及以上學(xué)歷,熟悉物業(yè)客服工作,精通物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī); 2、男女不限,良好的形象、儀態(tài),并具備禮儀、客服標(biāo)準(zhǔn)行為及專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)能力。 3、有較強(qiáng)的文字、數(shù)據(jù)處理技能,精通各類(lèi)辦公文檔; 4、有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和文字表達(dá)能力,性格開(kāi)朗、有親和力、抗壓能力強(qiáng)、工作責(zé)任心強(qiáng);2024-11-22
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跟單客服主管4000-6000元南寧-青秀區(qū)-廣西農(nóng)墾大廈廣西農(nóng)墾電子商務(wù)有限公司互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)【此崗位為勞務(wù)派遣】 崗位職責(zé): 1. 負(fù)責(zé)觀麥系統(tǒng)的日常操作和維護(hù),確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。處理系統(tǒng)突發(fā)問(wèn)題,及時(shí)提供解決方案,保障業(yè)務(wù)正常開(kāi)展。 2. 利用 PS 設(shè)計(jì)技能,根據(jù)配送 app 需求進(jìn)行相關(guān)設(shè)計(jì)工作。 3. 對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行管理和分析,為決策提供數(shù)據(jù)支持。 4. 具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,能與不同部門(mén)同事有效合作。 5. 有較強(qiáng)學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力,能快速掌握新知識(shí)和技能。 6.對(duì)客服崗的工作支持和監(jiān)管工作。 7.對(duì)反饋的客服部在服務(wù)過(guò)程的問(wèn)題加以解決和規(guī)范。 8.工作認(rèn)真負(fù)責(zé),注重細(xì)節(jié),有較強(qiáng)執(zhí)行力和問(wèn)題解決能力。 9.具備較強(qiáng)抗壓能力,在緊張工作節(jié)奏和壓力下保持良好工作狀態(tài)。 10.有良好邏輯思維和分析判斷能力,能準(zhǔn)確理解和處理復(fù)雜業(yè)務(wù)問(wèn)題。 崗位要求: 1. 熟悉全品類(lèi)食材配送行業(yè),擁有豐富的人脈資源,有同崗位工作經(jīng)驗(yàn),若有優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商貨源則優(yōu)先考慮。 2. 具備2年以上觀麥系統(tǒng)操作經(jīng)驗(yàn),熟練掌握系統(tǒng)的各項(xiàng)操作優(yōu)先考慮。 3. 熟悉觀麥系統(tǒng)的功能按鈕,能夠迅速且有效地解決突發(fā)問(wèn)題或提供可行的解決方案。 4. 具有團(tuán)購(gòu)、互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售、020方面的經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 5. 應(yīng)配送app需求,掌握一定的PS設(shè)計(jì)技能。 6. 熟悉業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)管理,能夠?qū)ο嚓P(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行準(zhǔn)確的處理和分析。 7. 有美團(tuán)、多多等餐飲saas系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 上班時(shí)間: 行政班 09:00-12:00 14:00-18:002024-11-22
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銷(xiāo)售客服主管5000-6000元南寧-江南區(qū)南寧市樂(lè)購(gòu)商貿(mào)有限公司貿(mào)易/進(jìn)出口崗位職責(zé): 1、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行; 2、負(fù)責(zé)業(yè)績(jī)考核、獎(jiǎng)懲制度的制訂和落實(shí)公司考核指標(biāo); 3、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃,文案編輯等; 4、負(fù)責(zé)客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理; 5、落實(shí)部門(mén)協(xié)調(diào)和各項(xiàng)推廣活動(dòng)的配合; 6、人員日常管理,人員培訓(xùn)等工作; 7、配合財(cái)務(wù)部門(mén)對(duì)差錯(cuò)訂單進(jìn)行退款和原因查找并進(jìn)行解決; 8、與銷(xiāo)售部門(mén)對(duì)接分析客戶(hù)流失率等。 任職資格: 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,懂得公關(guān)禮儀、管理學(xué)等業(yè)務(wù)知識(shí),電腦操作熟練,公式運(yùn)用熟練; 2、溝通能力強(qiáng),具有團(tuán)隊(duì)合作精神; 3、善于對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化,不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量; 4、至少3年以上銷(xiāo)售客服部門(mén)工作經(jīng)驗(yàn),2年以上管理經(jīng)驗(yàn)。2024-11-21唐女士綜合部主管
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物業(yè)客服主管(南寧)5000-6000元南寧-良慶區(qū)雅生活智慧城市服務(wù)股份有限公司南寧分公司物業(yè)管理/商業(yè)中心崗位職責(zé): 1、負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的人員管理及各項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)管理,協(xié)調(diào)本部門(mén)與其他部門(mén)、外聯(lián)相關(guān)部門(mén)的關(guān)系; 2、指導(dǎo)監(jiān)督項(xiàng)目工作執(zhí)行情況,保證物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo); 3、咨詢(xún)和聽(tīng)取業(yè)主的各項(xiàng)意見(jiàn),參與對(duì)重大物業(yè)處理投訴的處理,與業(yè)主保持良好的關(guān)系; 4、負(fù)責(zé)制定、修訂、完善各項(xiàng)規(guī)章制度、工作流程及相關(guān)規(guī)范性文件; 5、落實(shí)人員做好物業(yè)內(nèi)樓宇管理、日常維修、清掃保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、安防、車(chē)輛管理及依法制止違規(guī)裝修和違章搭建等具體管理服務(wù)工作; 6、統(tǒng)籌做好物業(yè)的驗(yàn)收、接管和移交組織安排,溝通協(xié)調(diào)解決各種遺留問(wèn)題,確保交樓工作正常,維護(hù)公司良好聲譽(yù); 7、負(fù)責(zé)下屬員工的管理、培養(yǎng)和考核工作。 任職要求: 1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷,物業(yè)管理類(lèi)、房地產(chǎn)管理類(lèi)及相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè) 2、五年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),二年以上相關(guān)部門(mén)管理工作經(jīng)驗(yàn),有管理寫(xiě)字樓的經(jīng)驗(yàn)。 3、有較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)、溝通、領(lǐng)導(dǎo)能力及出色的人際交往和社會(huì)活動(dòng)能力以及敏銳的洞察力; 4、具有很強(qiáng)的判斷與決策能力,計(jì)劃和執(zhí)行能力;良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,為人誠(chéng)實(shí)可靠、品行端正、具有親和力,較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力和公關(guān)能力。 5、知識(shí)面廣,知識(shí)結(jié)構(gòu)較全面,具有豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)及管理經(jīng)驗(yàn);具有較高的綜合素質(zhì),能夠迅速掌握與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的各種知識(shí);熟練使用電腦和辦公軟件。2024-11-21李美英
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物業(yè)客服主管(南寧、五險(xiǎn)一金)5000-6000元南寧-良慶區(qū)雅生活智慧城市服務(wù)股份有限公司南寧分公司物業(yè)管理/商業(yè)中心崗位職責(zé):1.負(fù)責(zé)項(xiàng)目客服團(tuán)隊(duì)管理工作; 2.負(fù)責(zé)處理日常一般客服接待和投訴工作; 3.負(fù)責(zé)協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理完成項(xiàng)目工作計(jì)劃的開(kāi)展和目標(biāo)的達(dá)成; 4.負(fù)責(zé)協(xié)助職能部門(mén)完成對(duì)項(xiàng)目客服條線工作的指導(dǎo)和監(jiān)督。 5.負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)催繳工作統(tǒng)籌等 任職資格:1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷,物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)優(yōu)先; 2.同行業(yè)物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)2年以上或同崗位1年以上; 3.具備良好的表達(dá)與溝通能力、熟練掌握辦公軟件、文字功底扎實(shí)。 工作經(jīng)驗(yàn):同行業(yè)2年以上,同崗位1年以上,有大型物業(yè)企業(yè)服務(wù)工作經(jīng)歷優(yōu)先.2024-11-21李美英
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客服主管5000-6000元南寧-邕寧區(qū)-寶能·城市廣場(chǎng)南寧寶能物業(yè)服務(wù)有限公司物業(yè)管理/商業(yè)中心1、基礎(chǔ)管理: 1)在項(xiàng)目經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)客服部的全面工作,并建立客戶(hù)服務(wù)體系,為住戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù); 2)制定年度、月度工作計(jì)劃,確保計(jì)劃實(shí)施的有效性; 3)負(fù)責(zé)業(yè)主入伙、返修、裝修、驗(yàn)收、投訴、建議及客戶(hù)服務(wù)回訪等統(tǒng)計(jì)工作,并于每月將統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告交項(xiàng)目經(jīng)理; 4)負(fù)責(zé)收集業(yè)主需求,制定相應(yīng)的特約服務(wù)及商務(wù)服務(wù)項(xiàng)目;確定客戶(hù)調(diào)查的頻次,規(guī)模和形式,全面征求客戶(hù)的意見(jiàn)和建議; 2、服務(wù)提升: 1)外包單位(清潔、綠化、消殺等)日常監(jiān)管; 2)收集、整理物業(yè)案例;協(xié)助實(shí)施客戶(hù)滿意度調(diào)查,對(duì)客戶(hù)提出的問(wèn)題提出改進(jìn)措施并實(shí)施; 3)指導(dǎo)、監(jiān)督屬下的工作,發(fā)現(xiàn)服務(wù)過(guò)程或服務(wù)質(zhì)量不合格的,及時(shí)進(jìn)行糾正并做好預(yù)防措施。對(duì)于重大投訴和住戶(hù)反映較為強(qiáng)烈的事項(xiàng),應(yīng)及時(shí)解決,并上門(mén)進(jìn)行回訪; 4)組織、策劃會(huì)所的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目,保證會(huì)所各項(xiàng)服務(wù)的正常開(kāi)展。策劃組織社區(qū)文化活動(dòng),加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通,豐富社區(qū)生活; 3、團(tuán)隊(duì)建設(shè): 1)負(fù)責(zé)對(duì)客服部人員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)與培訓(xùn),并對(duì)部門(mén)人員工作業(yè)績(jī)進(jìn)行考核; 2)協(xié)調(diào)客服部與其他工作組之間的關(guān)系; 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。2024-11-21黃女士
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客服主管4000-7000元南寧-青秀區(qū)廣西善濟(jì)云健康管理有限公司醫(yī)療/護(hù)理/保健/衛(wèi)生1、運(yùn)營(yíng):公司項(xiàng)目的客戶(hù)邀約、安排等對(duì)接協(xié)調(diào)工作 2、客服服務(wù)升單等 3、美團(tuán)等數(shù)據(jù)的管理 4、會(huì)前準(zhǔn)備及服務(wù) 5、日常公司衛(wèi)生 1、形象好,氣質(zhì)佳,性格開(kāi)朗,有耐心,普通話標(biāo)準(zhǔn); 2、有較強(qiáng)的親和力和溝通能力 3、三年以上的銷(xiāo)售服務(wù)經(jīng)驗(yàn),有較強(qiáng)的升單和二次成交能力。2024-11-21徐金英
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