職位描述

1、工作內(nèi)容(不需要坐班):
(1)負(fù)責(zé)線上線下接單并安排客人入住,務(wù)必不能出現(xiàn)退單和差評(píng)(因?yàn)榭陀^因素除外);
(2)及時(shí)答復(fù)客人咨詢,并保證語(yǔ)言柔和,不能和客人起爭(zhēng)執(zhí);
(3)密碼保證一客一換;
(4)及時(shí)調(diào)整房態(tài)和房?jī)r(jià),學(xué)會(huì)訂單轉(zhuǎn)化,提高入住率;
(5)必須收取客人押金,待第二天保潔檢查無(wú)誤后返還給客人;如有損壞或丟失,必須扣除相應(yīng)押金;
(6)如果房間需要維修,及時(shí)聯(lián)系維修師傅;
(7)退房時(shí)間最晚為13:00,如果給帶圖好評(píng)可以延長(zhǎng)到14:00;
(8)每天下午14:00前務(wù)必發(fā)布前晚入住情況到工作群。其中,六點(diǎn)前退房的的鐘點(diǎn)房當(dāng)天必須打掃出來(lái),記為鐘點(diǎn)房;六點(diǎn)以后退房的鐘點(diǎn)房第二天再打掃,記為常規(guī)退房;
(9)不要求坐班,但是每個(gè)周必須到店一次(盡量周一),查看酒店情況。
2、工作規(guī)定:
(1)線下收款統(tǒng)一用酒店專用收款二維碼,不得私自收款;
(2)如果客人要求延遲退房,每個(gè)小時(shí)按照30元收取房費(fèi),可從押金里扣除;從一點(diǎn)開(kāi)始計(jì)算,最晚到五點(diǎn),超過(guò)五點(diǎn)按全天計(jì)算;
(3)酒店所有的維修費(fèi)用以及采購(gòu)費(fèi)用全部在群里溝通;
(4)每個(gè)月控制退單率,如果出現(xiàn)當(dāng)月退單率在兩單以內(nèi),則額外獎(jiǎng)勵(lì)100元;
(5)不得出現(xiàn)差評(píng),與客人良性溝通,不得爭(zhēng)吵,一旦出現(xiàn)問(wèn)題,可通過(guò)返利等方法進(jìn)行解決,一旦出現(xiàn)差評(píng),扣除100元;
3、薪資:
(1)底薪500元;
(2)提成按照每單8元進(jìn)行計(jì)算;
(3)如果當(dāng)月銷售房量超過(guò)300個(gè),可額外獎(jiǎng)勵(lì)500元。

公司簡(jiǎn)介

民宿酒店,房間集中,規(guī)模不大,

上班地點(diǎn)

工作地址: 南寧青秀區(qū)華尚電影酒店(東盟商務(wù)區(qū)泰國(guó)城店)708 查看上班路線

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南寧-青秀區(qū)-財(cái)富國(guó)際廣場(chǎng)
CA – Camp Angle,營(yíng)地天使,在營(yíng)長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下,做好游客在營(yíng)地的接待工作,解決游客遇到的各類問(wèn)題,提高游客滿意度,挖掘游客潛在需求,開(kāi)發(fā)營(yíng)地新玩法。 主要工作: 1、服從領(lǐng)導(dǎo)安排,嚴(yán)格遵守園區(qū)內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度、工作程序和操作規(guī)范; 2、負(fù)責(zé)客戶接待辦理入住,配合前臺(tái)收集客戶信息,做好客戶入園工作。 3、負(fù)責(zé)組織園區(qū)內(nèi)活動(dòng),互動(dòng)游戲、篝火晚會(huì)、露天電影等常規(guī)活動(dòng)。 4、負(fù)責(zé)所在區(qū)域的衛(wèi)生清理,餐具,免費(fèi)熱水器等整理。 5、客戶入住前相關(guān)設(shè)施設(shè)備等桌椅衛(wèi)生及配套物品檢查。 6、團(tuán)隊(duì)客戶接待流程對(duì)接跟進(jìn)執(zhí)行,專人專團(tuán)。 7、負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)音樂(lè)的播放以及歡迎問(wèn)候語(yǔ)的播報(bào),細(xì)心并且有耐心的解決客戶在營(yíng)地遇到的各類問(wèn)題 8、配合銷售經(jīng)理做好客戶二次消費(fèi)引導(dǎo); 9、負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)的消防、急救等安全保障事項(xiàng); 10、協(xié)助其他同事進(jìn)行日常營(yíng)地管理事項(xiàng); 要求:有一直堅(jiān)持的愛(ài)好(唱歌/跳舞/第二種語(yǔ)言/滑板/皮劃艇等群體運(yùn)動(dòng));知識(shí)面廣,思維活躍,具有較強(qiáng)的責(zé)任心與應(yīng)變能力,能夠獨(dú)立應(yīng)對(duì)各項(xiàng)任務(wù),抗壓能力強(qiáng),團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力與執(zhí)行能力強(qiáng),有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。??埔陨蠈W(xué)歷,有營(yíng)地/景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)或旅游服務(wù)專業(yè)優(yōu)先。
2024-11-21
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南寧-青秀區(qū)-德利·金御世家
崗位職責(zé): 1. 負(fù)責(zé)高端民宿的日常運(yùn)營(yíng)管理,確保服務(wù)質(zhì)量 2. 與客人進(jìn)行有效溝通,了解需求并提供專業(yè)建議 3. 維護(hù)民宿環(huán)境衛(wèi)生,確??腿耸孢m的住宿體驗(yàn) 4.負(fù)責(zé)客人建議投訴處理,對(duì)客人提出的問(wèn)題耐心解答; 任職要求: 1.大專及以上學(xué)歷,酒店管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先; 2. 能夠獨(dú)立處理和解決民宿運(yùn)營(yíng)中的問(wèn)題 3. 對(duì)工作有熱情,能夠提供優(yōu)質(zhì)的住宿服務(wù) 4.具備出色的服務(wù)意識(shí)和溝通能力 5.能熟練操作辦公軟件,有一定的親和力
2024-11-19
民宿管家
5000-6000元
南寧-青秀區(qū)
1、全面負(fù)責(zé)民宿各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)及執(zhí)行、安全管理工作,及時(shí)解決民宿運(yùn)營(yíng)出現(xiàn)的突發(fā)問(wèn)題;2、處理系統(tǒng)訂單,熟練使用電腦進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)維護(hù);3、管理訂房網(wǎng)站與渠道,與有關(guān)的商戶保持緊密聯(lián)系以及有效溝通;4、負(fù)責(zé)客人的接待工作,及時(shí)征詢、記錄賓客意見(jiàn),隨時(shí)改進(jìn)服務(wù),塑造良好的內(nèi)、外部形象;5、負(fù)責(zé)客房、餐廳、民宿小院環(huán)境的日常布置及巡視。
2024-11-18
張恒昱
廣西嗨呀酒店投資有限公司招聘:公司標(biāo)志 logo
廣西嗨呀酒店投資有限公司
所在行業(yè)
成立時(shí)間 2023年9月12日
企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
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