服務(wù)顧問(wèn)

職位描述

一、工作內(nèi)容/職位描述：

1、負(fù)責(zé)熱線客戶業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)辦理及投訴建議收集等工作；

2、負(fù)責(zé)服務(wù)監(jiān)督熱線客戶投訴問(wèn)題的受理、處理及回訪工作；

3、負(fù)責(zé)熱線運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析及匯報(bào)材料的整理與輸出等工作。

其他：提供在線公司相關(guān)專業(yè)崗位及管理崗位的晉升通道； 1、根據(jù)平時(shí)業(yè)績(jī)及通過(guò)考試獲得高級(jí)代表、專家等崗位； 2、通過(guò)雙選、競(jìng)聘晉升至現(xiàn)場(chǎng)主管、服務(wù)督導(dǎo)、培訓(xùn)師、業(yè)務(wù)支撐、產(chǎn)品經(jīng)理、主管等崗位。

二、任職資格：

教育：大學(xué)本科及以上學(xué)歷（包括非全日制、函授、成教等形式的本科學(xué)歷）；

專業(yè)不限，通信、統(tǒng)計(jì)學(xué)、計(jì)算機(jī)、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。

技能：

1、能熟練使用office、excel等計(jì)算機(jī)辦公軟件；

2、具備較強(qiáng)的邏輯思維能力、語(yǔ)言表達(dá)能力及溝通技巧，具備良好的服務(wù)意識(shí)；

3、具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神和執(zhí)行力，有一定的抗壓能力，能適應(yīng)輪班工作。

三、薪酬待遇說(shuō)明

（一）薪酬待遇：薪酬采用“基本工資+計(jì)件獎(jiǎng)金+年終獎(jiǎng)”的計(jì)算形式，轉(zhuǎn)正后年薪約6萬(wàn)。

（二）福利待遇

1、員工享受按國(guó)家規(guī)定繳納的五險(xiǎn)一金, 并為員工購(gòu)買企業(yè)年金、商業(yè)綜合保險(xiǎn)、補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)等。

2、員工在公司工作滿一年后，每年可享受20天的帶薪休假。

3、公司提供伙食補(bǔ)貼、話費(fèi)補(bǔ)貼、交通補(bǔ)貼等。

4、其他各項(xiàng)節(jié)日福利、健康體檢、防暑降溫費(fèi)、工作服定制、優(yōu)秀員工旅游津貼等

5、組織員工參加豐富多彩的工會(huì)文體活動(dòng)。

6、公司配備員工午休宿舍、健身房、圖書室、舞蹈室、各類球場(chǎng)等設(shè)施，辦公環(huán)境舒適優(yōu)雅，交通方便

四、用工形式

聘用人員與中移在線服務(wù)有限公司廣西分公司簽訂勞動(dòng)合同。 

公司簡(jiǎn)介

中移在線服務(wù)有限公司介紹：
中移在線服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“中移在線”）成立于2014年10月。是中國(guó)移動(dòng)設(shè)立的全資子公司,旨在成為中國(guó)移動(dòng)全網(wǎng)集中服務(wù)的提供者、全網(wǎng)渠道運(yùn)營(yíng)的集中支撐者和全網(wǎng)各類業(yè)務(wù)的后臺(tái)集中處理者。
中移在線的愿景是：成為客戶滿意、社會(huì)信賴的卓越服務(wù)品質(zhì)的創(chuàng)造者。中移在線的使命是：通過(guò)數(shù)字和人工服務(wù)，為客戶、為社會(huì)創(chuàng)造便捷和驚喜。我們?yōu)?.5億的移動(dòng)客戶服務(wù)，我們的客戶重視的是：隨時(shí)隨地能打電話、上網(wǎng)的暢通網(wǎng)絡(luò)；簡(jiǎn)單、實(shí)惠的價(jià)格體系；能快速解決疑難問(wèn)題的便捷服務(wù)。我們追求的成果是：追求客戶評(píng)價(jià)“10分”，即創(chuàng)造“推薦者”。
當(dāng)前中移在線已在不同領(lǐng)域取得了階段性的成果，具體說(shuō)來(lái)特點(diǎn)可以總結(jié)為“三新：”
“新業(yè)務(wù)”：中移在線除了在傳統(tǒng)呼叫業(yè)務(wù)方面強(qiáng)化協(xié)同、提升效益外，也在全新的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)領(lǐng)域取得了顯著發(fā)展，致力于打造以互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)為核心、熱線人工服務(wù)相結(jié)合的全網(wǎng)統(tǒng)一服務(wù)體系。如微信、微博、APP、郵箱等互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，在線服務(wù)公司都開辟了線上服務(wù)陣地。在線服務(wù)公司運(yùn)營(yíng)的10086官方微博目前已有將近2000萬(wàn)的粉絲關(guān)注，影響力穩(wěn)居行業(yè)第一，2016年即將通過(guò)整合31省的微博賬號(hào)構(gòu)建1+31的微博矩陣，粉絲關(guān)注將達(dá)到5000萬(wàn)；10086官方微信粉絲數(shù)達(dá)到1700萬(wàn)，綁定用戶950萬(wàn)，自助服務(wù)超過(guò)1億次，2016年粉絲關(guān)注將達(dá)到5000萬(wàn)，將成為全國(guó)規(guī)模最大的微信服務(wù)號(hào)。同時(shí)，4G管家APP、139客服郵箱等也在蓬勃發(fā)展之中，成為億萬(wàn)客戶接觸中國(guó)移動(dòng)的重要服務(wù)窗口。
“新系統(tǒng)”：中移在線根據(jù)“集中服務(wù)、集中支撐、集中處理”的自身定位，結(jié)合高并發(fā)、大數(shù)據(jù)量、用戶分布分散的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，組建了包括系統(tǒng)架構(gòu)、算法研究、模型設(shè)計(jì)等不同專業(yè)技術(shù)人才在內(nèi)的近百人的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，積極借鑒互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，立足自主研發(fā)、高效迭代，采用云化、智能化等新技術(shù)，打造先進(jìn)的IT系統(tǒng)架構(gòu)，通過(guò)平臺(tái)能力封裝和復(fù)用，支持公司呼叫業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)與電子商務(wù)等業(yè)務(wù)的開展。
“新機(jī)制”：面對(duì)的是廣闊的自由市場(chǎng)與廣大的客戶，新的機(jī)制體制是保障公司持續(xù)健康發(fā)展的活力之源。集團(tuán)公司高度支持在線服務(wù)公司的機(jī)制改革工作，鼓勵(lì)在線服務(wù)公司積極創(chuàng)新用人機(jī)制，堅(jiān)決打破傳統(tǒng)體制，根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展情況自主配置人員、靈活設(shè)計(jì)薪酬與激勵(lì)機(jī)制，促進(jìn)員工良性流動(dòng)。
放眼未來(lái)，中移在線將以成為數(shù)字化服務(wù)的引領(lǐng)者為愿景，開拓創(chuàng)新、隨需而變，依托中國(guó)移動(dòng)長(zhǎng)期與8.5億客戶互動(dòng)所積累的大數(shù)據(jù)資源，和線上線下服務(wù)入口資源，積極探索面向個(gè)人客戶與政企客戶的在線服務(wù)之道。
現(xiàn)面向社會(huì)誠(chéng)聘英才，歡迎有志于加入在線事業(yè)、勤于思索、樂于創(chuàng)新、敢于挑戰(zhàn)、甘于奉獻(xiàn)、勇于擔(dān)當(dāng)、具備團(tuán)隊(duì)精神的專業(yè)人才加入，共建美好未來(lái)。
歡迎加入中移在線服務(wù)的精彩世界！