業(yè)務(wù)管理 （人工智能化管理）

職位描述

崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)進(jìn)行熱線渠道人工智能分析研究、開(kāi)展語(yǔ)音導(dǎo)航設(shè)計(jì)優(yōu)化、熱線速撥號(hào)智能化服務(wù)設(shè)計(jì)及IVR優(yōu)化等
2、負(fù)責(zé)智能化系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的需求擬寫(xiě)，參與渠道設(shè)計(jì)過(guò)程，輸出設(shè)計(jì)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)； 
3、負(fù)責(zé)收集和分析客戶需求及行業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)用于渠道管理
4、負(fù)責(zé)推進(jìn)服務(wù)各觸點(diǎn)信息的智能化分析研究，開(kāi)展語(yǔ)音導(dǎo)航、語(yǔ)音質(zhì)檢、標(biāo)注等關(guān)聯(lián)分析、非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)分析、模型構(gòu)建及迭代
5、負(fù)責(zé)構(gòu)建語(yǔ)音質(zhì)檢模型字典，并不斷補(bǔ)充、優(yōu)化、完善
6、負(fù)責(zé)其他公司發(fā)展所推進(jìn)的各類服務(wù)智能化舉措的落地、實(shí)施

任職要求：
教育：1、全日制大學(xué)本科及以上學(xué)歷，數(shù)學(xué)、計(jì)算機(jī)、人工智能、客戶管理等相關(guān)專業(yè)；
經(jīng)驗(yàn)：
1、具備人工智能化工作經(jīng)驗(yàn)，有互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2、具備團(tuán)隊(duì)意識(shí)和能力，能夠高效和融洽的與各角色的人員協(xié)同工作。 
3、1年（含）以上智能化相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 

公司簡(jiǎn)介

中移在線服務(wù)有限公司介紹：
中移在線服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“中移在線”）成立于2014年10月。是中國(guó)移動(dòng)設(shè)立的全資子公司,旨在成為中國(guó)移動(dòng)全網(wǎng)集中服務(wù)的提供者、全網(wǎng)渠道運(yùn)營(yíng)的集中支撐者和全網(wǎng)各類業(yè)務(wù)的后臺(tái)集中處理者。
中移在線的愿景是：成為客戶滿意、社會(huì)信賴的卓越服務(wù)品質(zhì)的創(chuàng)造者。中移在線的使命是：通過(guò)數(shù)字和人工服務(wù)，為客戶、為社會(huì)創(chuàng)造便捷和驚喜。我們?yōu)?.5億的移動(dòng)客戶服務(wù)，我們的客戶重視的是：隨時(shí)隨地能打電話、上網(wǎng)的暢通網(wǎng)絡(luò)；簡(jiǎn)單、實(shí)惠的價(jià)格體系；能快速解決疑難問(wèn)題的便捷服務(wù)。我們追求的成果是：追求客戶評(píng)價(jià)“10分”，即創(chuàng)造“推薦者”。
當(dāng)前中移在線已在不同領(lǐng)域取得了階段性的成果，具體說(shuō)來(lái)特點(diǎn)可以總結(jié)為“三新：”
“新業(yè)務(wù)”：中移在線除了在傳統(tǒng)呼叫業(yè)務(wù)方面強(qiáng)化協(xié)同、提升效益外，也在全新的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)領(lǐng)域取得了顯著發(fā)展，致力于打造以互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)為核心、熱線人工服務(wù)相結(jié)合的全網(wǎng)統(tǒng)一服務(wù)體系。如微信、微博、APP、郵箱等互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，在線服務(wù)公司都開(kāi)辟了線上服務(wù)陣地。在線服務(wù)公司運(yùn)營(yíng)的10086官方微博目前已有將近2000萬(wàn)的粉絲關(guān)注，影響力穩(wěn)居行業(yè)第一，2016年即將通過(guò)整合31省的微博賬號(hào)構(gòu)建1+31的微博矩陣，粉絲關(guān)注將達(dá)到5000萬(wàn)；10086官方微信粉絲數(shù)達(dá)到1700萬(wàn)，綁定用戶950萬(wàn)，自助服務(wù)超過(guò)1億次，2016年粉絲關(guān)注將達(dá)到5000萬(wàn)，將成為全國(guó)規(guī)模最大的微信服務(wù)號(hào)。同時(shí)，4G管家APP、139客服郵箱等也在蓬勃發(fā)展之中，成為億萬(wàn)客戶接觸中國(guó)移動(dòng)的重要服務(wù)窗口。
“新系統(tǒng)”：中移在線根據(jù)“集中服務(wù)、集中支撐、集中處理”的自身定位，結(jié)合高并發(fā)、大數(shù)據(jù)量、用戶分布分散的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，組建了包括系統(tǒng)架構(gòu)、算法研究、模型設(shè)計(jì)等不同專業(yè)技術(shù)人才在內(nèi)的近百人的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，積極借鑒互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，立足自主研發(fā)、高效迭代，采用云化、智能化等新技術(shù)，打造先進(jìn)的IT系統(tǒng)架構(gòu)，通過(guò)平臺(tái)能力封裝和復(fù)用，支持公司呼叫業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)與電子商務(wù)等業(yè)務(wù)的開(kāi)展。
“新機(jī)制”：面對(duì)的是廣闊的自由市場(chǎng)與廣大的客戶，新的機(jī)制體制是保障公司持續(xù)健康發(fā)展的活力之源。集團(tuán)公司高度支持在線服務(wù)公司的機(jī)制改革工作，鼓勵(lì)在線服務(wù)公司積極創(chuàng)新用人機(jī)制，堅(jiān)決打破傳統(tǒng)體制，根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展情況自主配置人員、靈活設(shè)計(jì)薪酬與激勵(lì)機(jī)制，促進(jìn)員工良性流動(dòng)。
放眼未來(lái)，中移在線將以成為數(shù)字化服務(wù)的引領(lǐng)者為愿景，開(kāi)拓創(chuàng)新、隨需而變，依托中國(guó)移動(dòng)長(zhǎng)期與8.5億客戶互動(dòng)所積累的大數(shù)據(jù)資源，和線上線下服務(wù)入口資源，積極探索面向個(gè)人客戶與政企客戶的在線服務(wù)之道。
現(xiàn)面向社會(huì)誠(chéng)聘英才，歡迎有志于加入在線事業(yè)、勤于思索、樂(lè)于創(chuàng)新、敢于挑戰(zhàn)、甘于奉獻(xiàn)、勇于擔(dān)當(dāng)、具備團(tuán)隊(duì)精神的專業(yè)人才加入，共建美好未來(lái)。
歡迎加入中移在線服務(wù)的精彩世界！