寧明職場問答

沒經(jīng)驗(yàn)可以做淘寶的客服嗎？坐標(biāo)寧明

13*******33
2020-08-19
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13*******12 2020-08-19

① 一般9：00按時(shí)倒崗，按時(shí)上線。

② 做好客戶詢價(jià)疑問工作，引導(dǎo)客戶購買我們的產(chǎn)品
熟悉產(chǎn)品信息。主動(dòng)向客戶講解產(chǎn)品的尺碼顏色款式質(zhì)量注意事項(xiàng)是否有貨價(jià)格等
主動(dòng)與陌生人交流，大膽熱情，不要怕被別人拒絕
③ 推銷我們的店鋪和產(chǎn)品，讓更多顧客知道我們，擴(kuò)大影響力。
包括各大門戶網(wǎng)站，淘寶的淘江湖等回帖發(fā)表帖子
在了解淘寶的流程和特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，能根據(jù)實(shí)際情況提出適當(dāng)?shù)臓I銷方案，提供瀏覽量和成交率，提高網(wǎng)店和品牌知名度。
④ 網(wǎng)上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排產(chǎn)品的上架、編輯產(chǎn)品描述及商品的說明、處理訂單、修改價(jià)格、安排發(fā)貨、打印發(fā)貨單及快遞單等等。

⑤ 買家付款后，務(wù)必跟買確認(rèn)一下地址及聯(lián)絡(luò)方式。而且可以問問買家快遞是否能夠到達(dá)的。
確認(rèn)清楚后，明確告知買家，我們配好貨后發(fā)件會(huì)是什么時(shí)間。并請買家放心，會(huì)提供單號及遞送公司給他們的。
⑥
與售后部和發(fā)貨部做好銜接配合工作
交代清楚訂單的注意事項(xiàng)及備注
接到售后的詢問，立即讓客戶轉(zhuǎn)移到售后部門處理。
⑦ 有時(shí)候客戶拍下商品，但是并不一定是著急要的，這個(gè)時(shí)候在線客服可以及時(shí)跟進(jìn)，通過向買家詢問匯款方式等督促買家及時(shí)付款
另外，客服還分售前售中售后的，售前一般就是回答客戶咨詢的問題并引導(dǎo)他們購買。售后一般就是針對于客戶收到產(chǎn)品后的各種問題進(jìn)行解決啦，比如他給了中差評，那么就需要溝通關(guān)且解決。
13*******32 2020-08-19

一、淘寶客服人員要求

1.心理定位好，明白自己的工作性質(zhì)，對待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力；

2.對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個(gè)環(huán)節(jié)要清楚（寶貝編輯商家，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等），最好自己開個(gè)淘寶店，試著在網(wǎng)絡(luò)上交易一下（買進(jìn)與賣出，發(fā)貨等），小店就是在這樣的情況之下誕生的。

3．熟悉本店的寶貝，才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題。比如說小店是專賣休閑運(yùn)動(dòng)品牌鞋服的，客服就要了解一下內(nèi)容：店內(nèi)商品的分類，熟悉各個(gè)款式的鞋子服飾等，比如說顧客發(fā)了張圖片給你，你就應(yīng)該很快的反應(yīng)過來，該寶貝在哪個(gè)欄目里面，打開寶貝，查看相關(guān)信息，等待顧客的提問；4勤快，細(xì)心，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。
1．每天上班之前清理下自己的桌面，保持一個(gè)舒適整潔的工作環(huán)境，有利于保持一個(gè)好的工作狀態(tài)。有些公司需要打卡的，千萬不要忘記了。。。嘿嘿！

2．打開電腦，登入旺旺以及其他工作所需要的聊天工具，還有郵箱。打開淘寶后臺，需查看一下內(nèi)容：后臺頁面左上角有沒有站內(nèi)信；綁定郵箱是否有信件；查看支付寶專區(qū)買入與賣出的交易記錄，是否有買家未付款或者未發(fā)貨的等記錄，若出現(xiàn)還未解決的應(yīng)該及時(shí)解決；查看昨天的交易記錄的評價(jià)情況，對特殊情況作出緊急處理，比如說得到了差評，就應(yīng)該及時(shí)查處問題，解決問題；

3．查閱交接班記錄本，看看是否有顧客前天有意向，但還沒達(dá)成交易的，應(yīng)該及時(shí)跟進(jìn)，咨詢下買家，這個(gè)時(shí)候往往能收到意想不到的效果；如有做代購代拍的，需要跟家注意跟進(jìn)，及時(shí)準(zhǔn)確的了解所拍的寶貝的動(dòng)態(tài)。

4．向上級主管人員上報(bào)昨天的銷售業(yè)績，總結(jié)出要處理的問題。

5．做好這些工作以后，客服人員就可以開始專心的做好客戶的接待工作了。在工作中達(dá)成的交易要及時(shí)下單，填寫經(jīng)銷存系統(tǒng)，及時(shí)更新庫存，要及時(shí)進(jìn)行工作總結(jié)。

做到以上這些，你就成為一名合格的淘寶客服人員了。
19*******19 2020-08-19

淘寶客服的主要工作內(nèi)容基本就是幫助顧客選擇商品并解決客戶疑問，給顧客安排訂單，顧客下單付款后及時(shí)填寫單號并督促發(fā)貨。還有就是售后問題，幫助顧客進(jìn)行退換貨。其次很重要的一點(diǎn)就是要文明用語，網(wǎng)店客服的聊天記錄，淘寶小二都是可以查到的，用語一定要謹(jǐn)慎！要有很強(qiáng)的服務(wù)意識，多站在客戶的角度替他思考，學(xué)會(huì)安撫客戶，淘寶客服最忌諱的就是差評，這點(diǎn)非常重要。

了解了淘寶客服工作內(nèi)容之后，很多人對這個(gè)崗位比較有好感，對于沒有這方面工作經(jīng)驗(yàn)的人來說，是否可以成為淘寶客服呢？首先要告訴大家的是淘寶客服沒有經(jīng)驗(yàn)也是可以干的，對學(xué)歷也是沒有要求的，只不過沒有經(jīng)驗(yàn)的話要從那些職位需求比較低的工作開始學(xué)習(xí)，總之不用擔(dān)心自己沒有經(jīng)驗(yàn)是不是不會(huì)做，大部分公司在新手入職之前都會(huì)有系統(tǒng)的培訓(xùn)，只要熱愛這份工作，都是可以做好的。