汽車售后服務(wù)經(jīng)理

職位描述

一、任職要求 1、大專及以上學(xué)歷，5年以上服務(wù)前臺主管或車間主管工作經(jīng)驗，2年以上售后服務(wù)經(jīng)理工作經(jīng)驗。 2、具備汽車、服務(wù)業(yè)務(wù)、5S管理等方面知識。 3、具有坦誠、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，具有高度的工作熱情及責(zé)任感。 4、能熟練操作相關(guān)系統(tǒng)，有較強的溝通協(xié)調(diào)及應(yīng)變能力，有良好的團隊建設(shè)及管理能力。 二、崗位要求 1、負(fù)責(zé)與廠家售后服務(wù)部的業(yè)務(wù)聯(lián)系，并按廠家要求組織、實施服務(wù)活動。 2、負(fù)責(zé)服務(wù)接待及車間維修工作的監(jiān)督，按一汽大眾廠家的要求開展工作，確保要求得到落實。 3、負(fù)責(zé)重大質(zhì)量問題及服務(wù)糾紛的處理，制定售后服務(wù)部的工作目標(biāo)， 并進行分解到各崗位，必要時提供支持，不斷提升客戶服務(wù)滿意度。 4、定期對服務(wù)部的經(jīng)營狀況、管理、服務(wù)質(zhì)量、工作目標(biāo)等進行評審。 5、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部員工的績效評估、崗位調(diào)整、激勵措施、發(fā)展計劃及培訓(xùn)計劃。 6、負(fù)責(zé)服務(wù)部的團隊建設(shè)、公司企業(yè)文化的宣傳及相關(guān)實施方案的執(zhí)行，與服務(wù)部區(qū)域5S的管理。 7、掌握當(dāng)?shù)仄囆蘩?、配件、附件市場及用戶需求動態(tài)，分析公司售后經(jīng)營狀況，發(fā)掘保養(yǎng)、修理、配件和附件市場潛力。 

公司簡介

???????廣匯汽車服務(wù)股份公司（以下簡稱：廣匯汽車）是中國排名第一的乘用車銷售商，、中國最大的乘用車融資租賃提供商及中國汽車經(jīng)銷商中最大的二手車交易代理商，擁有行業(yè)領(lǐng)先的業(yè)務(wù)規(guī)模、突出的創(chuàng)新能力，是中國乘用車經(jīng)銷及服務(wù)行業(yè)中的領(lǐng)先企業(yè)。
欽州弘捷汽車銷售服務(wù)有限公司，創(chuàng)立于2014年11月，是一汽-大眾授權(quán)的集整車銷售，維修服務(wù)，備件供應(yīng)，信息反饋于一體的4S特許經(jīng)銷商及特約服務(wù)站。公司秉承“購車在弘捷，服務(wù)在弘捷”的經(jīng)營宗旨，急客戶所急，想客戶所想，為客戶提供購車、裝飾美容、代辦入戶上牌手續(xù)到維修保養(yǎng)的全方位一條龍服務(wù)。同時開辟24小時施救熱線，為客戶提供全天候的熱情服務(wù)，力求讓每位客戶都能感到弘捷無微不至的關(guān)懷。
????????2015年底，欽州弘捷汽車全面完工盛裝亮相。一汽-大眾全球最新標(biāo)準(zhǔn)展廳的設(shè)計靈感來自于照相機的取景框，它采用了現(xiàn)代設(shè)計手法，造型簡約、明快，屬于現(xiàn)代海派風(fēng)格。其各個框景猶如人生的各個精彩瞬間的快照，這個理念被稱為“瞬時印象”。欽州弘捷汽車銷售服務(wù)有限公司最新標(biāo)準(zhǔn)展廳嚴(yán)格按照一汽-大眾全球最新展廳標(biāo)準(zhǔn)建造，升級后的展廳大氣、寬敞、明亮，功能齊全，明確規(guī)劃了展廳中央休息區(qū)、VIP接待區(qū)、精品展示區(qū)、新車交付區(qū)等，實現(xiàn)了人性化的設(shè)計。新展廳布局規(guī)范，簡約大氣，讓客戶隨處體驗到一汽-大眾一流展廳帶來的愉悅、舒適的新境界和貼心、周到的服務(wù)。
????????在硬件上，欽州弘捷汽車功能分明地規(guī)劃了銷售大廳、售后接待區(qū)、精品展示區(qū)、客戶休閑娛樂區(qū)等。其中客戶休閑娛樂區(qū)配備了電視錄像、電腦、書報雜志、免費飲品等娛樂休閑設(shè)施；同時裝備大幅度玻璃視窗，客戶坐在休息區(qū)內(nèi)即可對車輛的維修情況一目了然。維修車間布局合理，有條不紊，設(shè)備專業(yè)、先進、齊全。
???????在軟件上，欽州弘捷汽車嚴(yán)格執(zhí)行一汽-大眾“售后服務(wù)核心流程”及9個“一”服務(wù)承諾。同時擁有一支高速高效的精英銷售、服務(wù)及管理團隊，保證客戶在購車，維修保養(yǎng)服務(wù)上可以得到快捷方便的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
夢想是注定孤獨的旅行，路上少不了質(zhì)疑和嘲笑
我們要做的是用才能、汗水和執(zhí)著證明這是一個屬于我們自己的時代！
期待您加入我們的隊伍！

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