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  13*******92 2022-04-08
  那么，如何去做大用戶規(guī)?；蛘咦龃笫杖胍?guī)模呢？ 不管是做用戶還是做客戶，首先你要能找到目標(biāo)客群，這件事兒，我們稱之為獲客，或者說拉新；有了目標(biāo)客群，你要想辦法留住他們，這件事兒，我們稱之為留存，就是要留住他們，像小時候存零花錢一樣把他們保存在產(chǎn)品里；做完留存，并不意味著這些客群有價值，那么還需要讓他們動起來，就好像銀行卡里的錢不管有多少，都只是數(shù)字，必須要拿出來花，才能給你帶來價值一樣，這一步，我們叫活躍；最后，還需要讓客戶掏錢，讓用戶買單，哪怕不買單，也應(yīng)當(dāng)為我的產(chǎn)品做出貢獻(xiàn)，這件事兒，叫做轉(zhuǎn)化；當(dāng)然，在整個過程之中，一定有你留不住、活躍不了、轉(zhuǎn)化不了的那部分人，他們有的會直接離開，我們稱之為流失，有的會逐漸對你失去興趣，我們稱之為沉沒。而你要做的事情，就是想盡一切辦法，減少流失，挽回沉沒，否則就不能實(shí)現(xiàn)用戶規(guī)?；蚴杖胍?guī)模的持續(xù)有效的擴(kuò)大。
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  13*******65 2022-04-08
  譬如說，新媒體運(yùn)營，要會寫，要考慮排版的賞心悅目，要考慮怎么把自己的目的摻和在內(nèi)容里包裝出去，這是內(nèi)容運(yùn)營的范疇，但同時，還需要與用戶積極互動，關(guān)注相關(guān)的粉絲增長。這是用戶運(yùn)營的工作，甚至有時候還要去設(shè)計投票、活動這些活動運(yùn)營相關(guān)的工作；社群運(yùn)營，主要是要在各個群組甚里去刺激用戶活躍，維護(hù)群組的規(guī)則，這是用戶運(yùn)營的工作范疇，但同時，他要用到各種手段，包括，說笑話、發(fā)文章、組織話題這些和內(nèi)容運(yùn)營相關(guān)的工作，有可能還得去組織線上線下活動這些屬于活動運(yùn)營范疇的工作。 那，如果是圍繞職位來對運(yùn)營進(jìn)行歸類，可能最后得出的結(jié)論就是「運(yùn)營是個筐」，什么都可以往里裝。 所以，我不會和大家聊職位本身的工作，咱們就認(rèn)認(rèn)真真去說「工作內(nèi)容」本身。 運(yùn)營這件事兒，做來做去就是為了做用戶，或者做收入，這件事兒怎么理解呢？
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  13*******31 2022-04-08
  互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營似乎并不是像很多人理解的那樣，需要有很多的創(chuàng)意，能開很大的腦洞就可以做，相反，它需要很強(qiáng)的溝通能力、規(guī)劃能力、理解力，以及執(zhí)行力。 溝通能力用來跨越部門的隔閡，規(guī)劃能力要能否覆蓋業(yè)務(wù)發(fā)展的各個方面，要理解業(yè)務(wù)發(fā)展的需求、用戶的需求，同時要有強(qiáng)有力的執(zhí)行力去保障落地執(zhí)行。 我 2014 年寫《從零開始做運(yùn)營》的時候把運(yùn)營分成了活動運(yùn)營、內(nèi)容運(yùn)營和用戶運(yùn)營三大塊，后來有人來問我，說，張亮老師，好像你沒寫全，我看現(xiàn)在很多公司招聘的還有數(shù)據(jù)運(yùn)營、社區(qū)運(yùn)營、社群運(yùn)營、新媒體運(yùn)營…… 我說，對，但是我并沒有說活動、內(nèi)容、用戶，這些是運(yùn)營的職位，而是說，所有的運(yùn)營都逃不過這三個工作內(nèi)容，至于數(shù)據(jù)，這是所有做運(yùn)營一定會觸及并且常常需要自己完成的日常工作。如果要討論職位，那么可能三天三夜都說不完，因?yàn)榛诠ぷ鲀?nèi)容和工作介質(zhì)的組合，可以組合出各種各樣的職位出來。