接待員

1. 工作內(nèi)容：崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)接送旅游社，機(jī)場(chǎng)、桂林市區(qū)、 周邊縣城的乘客。 2、年齡23-56歲C1本，3年以上實(shí)際駕駛經(jīng)驗(yàn)， 3、無(wú)不良駕駛記錄，無(wú)重大事故及交通違章，具有較強(qiáng)的安全意識(shí)； 4、懂商務(wù)接待禮儀，具有一定的服務(wù)意識(shí)；　 5、為人踏實(shí)、老實(shí)忠厚，保密意識(shí)強(qiáng)、責(zé)任心強(qiáng)，能適應(yīng)加班。

1、為來(lái)訪客戶提供茶水、果盤服務(wù); 2、保持吧臺(tái)區(qū)域臺(tái)面整潔，飲具和餐具的清洗消毒; 3、及時(shí)補(bǔ)充吧臺(tái)物資(消耗品); 4、收集客戶意見(jiàn)、建議及現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題; 1、服從上級(jí)安排 2、能夠獨(dú)立開展工作 3、認(rèn)真負(fù)責(zé)

1、負(fù)責(zé)檢票驗(yàn)票，指引工作。 2、負(fù)責(zé)講解、接待游客工作。 3、負(fù)責(zé)內(nèi)部導(dǎo)游工作。 4、協(xié)助處理游客投訴工作。 5、一些必要的劇場(chǎng)服務(wù)工作。 要求：年齡18-28歲，身高形象氣質(zhì)佳，有一定的服務(wù)意識(shí)，會(huì)外語(yǔ)優(yōu)先考慮。 09:30-11:30，17:30-21:30，按演出場(chǎng)次增加會(huì)有加班。單休 工作地址：陽(yáng)朔印象劉三姐園區(qū)內(nèi)。

1、按酒店規(guī)定，檢查自己的儀容儀表，精神飽滿，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)工作崗位。 2、簽閱交班本，按工作要求檢查鑰匙（包括寄存鑰匙），與上一班的職員接班，了解哪些工作需要本班幫助解決，以及當(dāng)天的客房預(yù)訂情況，特別是ⅥP客（包括在住及預(yù)抵）。 3、首先整理臺(tái)面衛(wèi)生，補(bǔ)充入住登記卡和房卡等必用品。 4、當(dāng)班過(guò)程中，應(yīng)把未能完成之工作或特別事項(xiàng)寫在交班本內(nèi)。檢查鑰匙，與接班職員交接班。 5、辦理散客和團(tuán)體CHECK IN、CHECK OUT手續(xù)，嚴(yán)格執(zhí)行憑條有效證件登記入住制度，認(rèn)真查核客人的登記資料，做好上報(bào)戶口工作。

崗位職責(zé)： 1、全面負(fù)責(zé)導(dǎo)游接待部和商品部門的經(jīng)營(yíng)和管理；? 2、協(xié)助景區(qū)建立服務(wù)品牌，提升服務(wù)質(zhì)量，針對(duì)不同游客群體的差異，建立不同的服務(wù)體系； 3、負(fù)責(zé)審核旅行團(tuán)接待和財(cái)務(wù)清算等相關(guān)手續(xù)；? 4、妥善處理游客的投訴問(wèn)題，?負(fù)責(zé)做好重點(diǎn)旅行團(tuán)、重要客人的接待工作； 5、妥善處理接待過(guò)程中發(fā)生的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題；? 6、負(fù)責(zé)對(duì)部門員工的督導(dǎo)、培訓(xùn)與考核。 崗位要求： 1、大專及以上學(xué)歷，年齡30-45歲； 2、活潑開朗，口齒伶俐，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，具有較強(qiáng)的溝通協(xié)作能力、較佳的應(yīng)變能力、良好的個(gè)人情緒控制能力； 3、五官端正，形象良好，普通話流利，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)； 4、勤學(xué)好問(wèn)，服從工作安排； 5、女性身高160cm以上，男性身高170cm以上。

工作職責(zé)： 1、 負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)； 2、 進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告； 3、 使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入； 4、 督導(dǎo)下屬工作，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署； 5、 保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴； 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 任職資格： 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上； 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神； 3、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃； 4、有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力； 5、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。