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  15*******89 2023-01-09
  您去公立醫(yī)院，醫(yī)生不僅要為您看病，也要給其他幾十個(gè)人看病。 只能問最簡練的話。了解到他需要的信息后作出判斷。 您去銀行，銀行職員不僅要為您辦理業(yè)務(wù)，也要給其他幾十個(gè)人辦理業(yè)務(wù)。 只能盡快把您的業(yè)務(wù)辦完，如果您沒有別的其他業(yè)務(wù)，就叫下一個(gè)號(hào)碼。 ………… 我在柜臺(tái)坐過3年，見過各種有素質(zhì)的和沒素質(zhì)的人。 總結(jié)出來：客戶認(rèn)為你的服務(wù)態(tài)度好不好，和他的心理期許成反比。 同樣的服務(wù)： 有的人覺得很開心，不等我提醒就主動(dòng)按評(píng)價(jià)器給我好評(píng)，連聲說謝謝，還記住我的名字，說以后看到我們領(lǐng)導(dǎo)要好好夸夸我，走在路上遇到了還主動(dòng)和我打招呼； 有的人覺得不開心，說我態(tài)度差。 因?yàn)槲野凑瘴覀冦y行的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語說：“您好，請(qǐng)問您要辦理什么業(yè)務(wù)？”
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  13*******83 2023-01-08
  1、柜員要具備較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力。全面的業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練的操作可以有效縮短客戶排隊(duì)等候時(shí)間，提高服務(wù)效率，也是最容易“留住”客戶的方法。2、柜員要具備較強(qiáng)的服務(wù)能力。熱情周到的服務(wù)會(huì)拉近我們與客戶的距離，進(jìn)而可以跟客戶進(jìn)行更深入的溝通。3、柜員要具備較強(qiáng)的營銷能力。提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的是為了培養(yǎng)客戶群，創(chuàng)造良好的效益。前臺(tái)柜員是直接與顧客面對(duì)面接觸的，有很多營銷機(jī)會(huì)。在這個(gè)過程中，能夠根據(jù)客戶群體推薦適合的產(chǎn)品，也是對(duì)客戶的貼心負(fù)責(zé)。4、柜員要具備一定的風(fēng)險(xiǎn)把控能力。柜員面對(duì)各種各樣的客戶與業(yè)務(wù)時(shí)，要有風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別意識(shí)和能力，要仔細(xì)核對(duì)客戶的身份信息，自覺遵守規(guī)章制度。5、柜員還要具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力。柜員每天要面對(duì)不同的客戶，隨時(shí)可能面臨突發(fā)事件。我們要有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和心理素質(zhì)才能將突發(fā)事件妥善處理
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  19*******86 2023-01-08
  謝邀，首先，要看你自己想要什么，小公司的部門經(jīng)理和大公司的職員，雖然收入差不多，但是還有很大差別，如果你想要那么一點(diǎn)點(diǎn)權(quán)利你就選做部門經(jīng)理，如果你想要好的福利、相對(duì)完善的管理，你就選擇大公司。
  看自己內(nèi)心想要什么，總結(jié)起來一句話，成功最快速的方法，就是幫助成功者工作，首先是加入一個(gè)成功的環(huán)境。環(huán)境改變觀念，觀念改變行動(dòng)，行動(dòng)改變習(xí)慣，習(xí)慣改變命運(yùn)。如果你想快速成長，去學(xué)習(xí)大公司的管理方法，就做普通職員