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職位描述

崗位職責：

1、協(xié)助物業(yè)中心經(jīng)理處理所管轄區(qū)域的客戶服務(wù)管理相關(guān)工作；

2、負責客服專員的管理和培養(yǎng)、團隊管理；負責主導(dǎo)收取物業(yè)管理費等各項費用；

3、負責處理項目內(nèi)各區(qū)域客戶投訴和業(yè)主對專區(qū)客服專員服務(wù)質(zhì)量的投訴；

4、對租戶違規(guī)事項提出整改要求，并與租戶保持良好關(guān)系；

5、負責定期和不定期走訪客戶工作；負責年度客戶滿意度調(diào)查工作；

6、起草物業(yè)服務(wù)中心所發(fā)的溫馨提示及對客戶的聯(lián)系函件；

7、接受客戶投訴意見或建議，并進行分類處理；

8、協(xié)助物業(yè)中心經(jīng)理開展與各個政府對口部門、各種宣傳媒介、有關(guān)社會團體的公關(guān)工作及參觀接待工作；

9、根據(jù)接待要求，組織人員進行接待工作；

10、接受安保管理部、工程管理部反饋轄區(qū)的巡查問題，并進行分類處理；

11、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。

任職資格：

1、大專以上學(xué)歷，形象良好，具有1年以上大型物業(yè)企業(yè)客服主管工作經(jīng)驗；

2、有一定的英語水平；

3、掌握客服專業(yè)知識及技巧（溝通、談判、營銷），溝通能力、應(yīng)變能力及觀察能力強；

4、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，形象好，氣質(zhì)佳，較強的親和力；具備較強的執(zhí)行力和責任心，對企業(yè)文化認可；

5、了解物業(yè)行業(yè)客服管理流程及培訓(xùn)技能。

工作時間：8:30-17:30

公司簡介

粵港灣控股（原毅德國際控股）是香港聯(lián)交所主板上市企業(yè)（股份代號：01396.HK），是全國地產(chǎn)百強之星，位列灣區(qū)地產(chǎn)50強TOP19。公司以“賦能城市未來，成就美好生活”為企業(yè)愿景，以“智創(chuàng)品質(zhì)生活”為品牌理念， 致力于構(gòu)建和諧的客戶、企業(yè)、政府、員工、自然環(huán)境等關(guān)聯(lián)方共贏的產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。重點聚焦粵港澳大灣區(qū)，以大灣區(qū)為總部基地和戰(zhàn)略價值高地，同時在其他區(qū)域，尤其是省會城市，尋找發(fā)展高周轉(zhuǎn)商住項目的機會。

     在大灣區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略指引下，2019年，公司進行戰(zhàn)略重組，引入戰(zhàn)略股東，通過協(xié)同共享戰(zhàn)略新股東雄厚的資本、豐富成熟的產(chǎn)業(yè)資源及運營經(jīng)驗，助力公司創(chuàng)新發(fā)展和產(chǎn)業(yè)升級。2020年，傳承“以產(chǎn)促城、繁榮城市”的企業(yè)基因，公司戰(zhàn)略升級和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型，全新定位為“新生態(tài)產(chǎn)城服務(wù)商”，同時更名為“粵港灣控股有限公司”。形成“城市更新、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、特色小鎮(zhèn)、品質(zhì)社區(qū)、商業(yè)服務(wù)”和基建、金融等多個業(yè)務(wù)模式。實行“毅德”和“粵港灣”雙品牌運作，“毅德”品牌繼續(xù)發(fā)展商貿(mào)物流產(chǎn)業(yè)，全新的“粵港灣”品牌拓展精品住宅、城市更新等業(yè)務(wù)。 以“產(chǎn)業(yè)引領(lǐng)”為發(fā)展理念，堅持以產(chǎn)促城，以城興產(chǎn)，大力促進產(chǎn)城融合、城鄉(xiāng)融合、鄉(xiāng)村振興。

     展望未來，公司將繼續(xù)堅持“科學(xué)引領(lǐng)、生態(tài)戰(zhàn)略、品質(zhì)卓越、務(wù)實高效”的經(jīng)營理念，積極推動產(chǎn)業(yè)與城鄉(xiāng)的協(xié)同發(fā)展，為賦新時代人居理想，開啟智慧美好新生活，實現(xiàn)產(chǎn)城人文的融合共生共榮，持續(xù)創(chuàng)造粵港灣價值。

港灣商業(yè)總部位于深圳，是上市企業(yè)粵港灣控股（股份代號：01396.HK）旗下的全資子公司。港灣商業(yè)定位為中國商業(yè)地產(chǎn)全產(chǎn)業(yè)鏈綜合服務(wù)商，致力于構(gòu)建以城市綜合體和商貿(mào)物流園為核心，以輕資產(chǎn)輸出為導(dǎo)向，以文旅康養(yǎng)、特色小鎮(zhèn)、商業(yè)街區(qū)和購物中心等為特色的業(yè)務(wù)新格局，現(xiàn)已成為粵港灣控股核心競爭優(yōu)勢之一。

     依托雄厚的資本實力、與時俱進的運營理念和前瞻性的戰(zhàn)略眼光，港灣商業(yè)實行多元化發(fā)展戰(zhàn)略，成功打造了港灣小鎮(zhèn)、港灣天街和毅德家生活廣場等精品項目。以大灣區(qū)為中心，港灣商業(yè)快速實現(xiàn)了全國的謀篇布局，業(yè)務(wù)深入長三角、環(huán)渤海、贛桂湘和中西部等地區(qū)；當前在營、籌備和在建的項目近30個，管理面積超過750萬平方米，未來還將繼續(xù)向全國乃至全球范圍拓展。

      作為港灣商業(yè)重要的組成部分，港灣商業(yè)梧州分公司肩負著梧州梧桐島、梧州毅德家生活廣場、梧州國際博覽城及會展中心等商業(yè)項目的運營管理。秉承著「以產(chǎn)促城、繁榮城市」的企業(yè)基因和「客戶第一」的經(jīng)營理念， 港灣商業(yè)梧州分公司將以卓越的商業(yè)地產(chǎn)運營管理理念，成為梧州城市運營踐行者和梧州經(jīng)濟騰飛推動者。

上班地點

工作地址：廣西梧州市長洲區(qū)舜帝大道西段一號梧州毅德生態(tài)城查看上班路線

可能感興趣的職位: 抖音客服主管
6000-7000元

梧州-長洲區(qū)

深圳市賡騰通訊科技有限公司

電商客服主管崗位需求： 1.1-2年帶團隊經(jīng)驗 2.打字快，有一定電商工作經(jīng)驗。 3.為人實誠，熱愛本職工作。工作內(nèi)容： 1.根據(jù)電商平臺交易規(guī)則。負責整個產(chǎn)品的培訓(xùn).銷售技能的培訓(xùn).管理抖店店鋪,負責公司客服團隊管理,協(xié)助客服處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)及各類糾紛等環(huán)節(jié)所出現(xiàn)的各種問題; 2.負責客服的日常工作、在客服的日常工作中發(fā)現(xiàn)問題及解決客服的問題.保證團隊的正常運作 3.安排客服人員的班次不定期的指導(dǎo)培訓(xùn)組員 4.與各部門進行有效溝通對接客服與其他部門之間的工作處理部門之間的成員關(guān)系，協(xié)調(diào)客服部與其他部門的合作工作,配合執(zhí)行各種店鋪活動及上級交代的其他事宜; 5.協(xié)助運營完成店鋪目標積極配合運營的工作根據(jù)店鋪業(yè)務(wù)量進行人員的排班管理,確保店鋪業(yè)務(wù)能夠做到有效的承接; 6.完善規(guī)劃各項客服流程維護店鋪服務(wù)評分，向上級反饋各項數(shù)據(jù) 7.負責帶領(lǐng)團隊提升客服轉(zhuǎn)化率、服務(wù)品質(zhì) 降低客戶退款率以及投訴率 8.負責每個月盤點人力需求、提高客服團隊凝聚力降低團隊的人員離職率 9.梳理客服流程與客服標準服務(wù)用語、產(chǎn)品銷售話術(shù)及活動話術(shù),歸納匯總?cè)粘栴},輸出合適的解決方案,定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)管理；

2025-02-18

李值遠; 客服主管
3000-4000元

梧州-長洲區(qū)

梧州市嘉洋物業(yè)服務(wù)有限公司

物業(yè)管理/商業(yè)中心

任職要求： 1、年齡20--45歲，身體健康。 2、大專以上學(xué)歷; 3、熟悉了解并掌握物業(yè)管理行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)知識; 4、有良好的團隊管理能力，語言表達及溝通能力； 5、有相關(guān)物業(yè)財務(wù)從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先; 6、有處理過物業(yè)訴訟案件的優(yōu)先考慮。崗位職責： 1、負責監(jiān)督各項目日常物業(yè)費收費情況； 2、負責各項目歷史欠費的清欠工作； 3、負責對各項目定期進行催費清欠的工作指導(dǎo)； 4、對歷史欠費的業(yè)主進行起訴工作； 5、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理完成相關(guān)管理工作； 6、負責公司授權(quán)完成的其它工作。

2025-02-18; 物業(yè)客服主管/經(jīng)理
7000-12000元

梧州-長洲區(qū)

梧州六堡茶城投資集團有限公司

金融/投資/證券

崗位職責: 1、負責物業(yè)項目的人員管理及各項現(xiàn)場管理，協(xié)調(diào)本部門與其他部門、外聯(lián)相關(guān)部門的關(guān)系; 2、指導(dǎo)監(jiān)督項目工作執(zhí)行情況，保證物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量達標; 3、咨詢和聽取業(yè)主的各項意見，參與對重大物業(yè)處理投訴的處理，與業(yè)主保持良好的關(guān)系; 4、負責制定、修訂、完善各項規(guī)章制度、工作流程及相關(guān)規(guī)范性文件; 5、落實人員做好物業(yè)內(nèi)樓宇管理、日常維修、清掃保潔、綠化養(yǎng)護、安防、車輛管理及依法制止違規(guī)裝修和違章搭建等具體管理服務(wù)工作; 6、統(tǒng)籌做好物業(yè)的驗收、接管和移交組織安排，溝通協(xié)調(diào)解決各種遺留問題，確保交樓工作正常，維護公司良好聲譽; 7、負責下屬員工的管理、培養(yǎng)和考核工作。任職要求: 1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷，物業(yè)管理類、房地產(chǎn)管理類及相關(guān)專業(yè)畢業(yè) 2、五年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，二年以上相關(guān)部門管理工作經(jīng)驗，有管理寫字樓的經(jīng)驗。 3、有較強的組織、協(xié)調(diào)、溝通、領(lǐng)導(dǎo)能力及出色的人際交往和社會活動能力以及敏銳的洞察力; 4、具有很強的判斷與決策能力，計劃和執(zhí)行能力;良好的團隊協(xié)作精神，為人誠實可靠、品行端正、具有親和力，較強的獨立工作能力和公關(guān)能力。 5、知識面廣，知識結(jié)構(gòu)較全面，具有豐富的行業(yè)經(jīng)驗及管理經(jīng)驗;具有較高的綜合素質(zhì)，能夠迅速掌握與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的各種知識;熟練使用電腦和辦公軟件。

2025-02-18; 客服主管
4000-6000元

梧州-長洲區(qū)

梧州沐豐商務(wù)服務(wù)有限公司

互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)

崗位職責： 1、主要負責整體客服工作，負責客戶疑難訂單的追蹤，確保訂單流程通暢； 2、轉(zhuǎn)正后協(xié)助主管組織開展本部門計劃以及日常管理工作，配合完成部門目標，能適當提出自己的建議和意見； 3、協(xié)助部門團隊建設(shè)工作；能發(fā)現(xiàn)存在的問題，并提出相應(yīng)的解決方案或其他建議； 4、配合協(xié)調(diào)其他工作，確保部門工作有序開展； 5、有同行管理工作經(jīng)驗優(yōu)先。任職資格： 1、有呼叫中心、酒店等投訴客服專員工作經(jīng)驗者優(yōu)先，大專以上學(xué)歷，男女不限； 2、具備較強的服務(wù)意識、穩(wěn)重、善于傾聽，思維敏捷，能吃苦，有較強的溝通協(xié)調(diào)能力； 3、有良好的團隊合作精神； 4、能通過積極的態(tài)度和熱情的服務(wù)，解決客訴和提升客戶的滿意度。有意者請投遞詳細簡歷福利：全勤獎，服務(wù)年限獎，交補，餐補，加班補貼，月休6-8天享有國家法定節(jié)假日，年假，婚假，產(chǎn)假，節(jié)日發(fā)放禮品，公司活動，五險

2025-02-15

蕭小姐; 客服主管
4000-6000元

梧州-萬秀區(qū)

梧州嶺南騎樓城商業(yè)運營管理有限公司

（1）負責總臺整體管理，企業(yè)文化傳播和服務(wù)體系執(zhí)行。（2）規(guī)劃商場導(dǎo)購服務(wù)流程及標準，并管理實施。（3）商戶服務(wù)平臺的窗口和商家工單接單點設(shè)立。（4）協(xié)助招商、營運部對商戶、客戶進行電話回訪。（5）日常輪值頂班，審核日、周、月總結(jié)匯報。（6）對場內(nèi)分時段播放音樂、廣播等審核、管控。（7）定期對商場便民服務(wù)設(shè)施進行更新及采購，對總臺物資管理進行監(jiān)督、分析。（8）進行總臺專業(yè)知識培訓(xùn)及組織報考專業(yè)培訓(xùn)班。（9）負責總臺人員排班、人員考核。（10）公司禮儀、活動主持協(xié)助。

2025-02-13