小米客服主管

電商客服主管 崗位需求： 1.1-2年帶團隊經驗 2.打字快，有一定電商工作經驗。 3.為人實誠，熱愛本職工作。 工作內容： 1.根據電商平臺交易規(guī)則。負責整個產品的培訓.銷售技能的培訓.管理抖店店鋪,負責公司客服團隊管理,協(xié)助客服處理在線咨詢、在線銷售、售后服務及各類糾紛等環(huán)節(jié)所出現(xiàn)的各種問題; 2.負責客服的日常工作、在客服的日常工作中發(fā)現(xiàn)問題及解決客服的問題.保證團隊的正常運作 3.安排客服人員的班次 不定期的指導培訓組員 4.與各部門進行有效溝通 對接客服與其他部門之間的工作 處理部門之間的成員關系，協(xié)調客服部與其他部門的合作工作,配合執(zhí)行各種店鋪活動及上級交代的其他事宜; 5.協(xié)助運營完成店鋪目標 積極配合運營的工作根據店鋪業(yè)務量進行人員的排班管理,確保店鋪業(yè)務能夠做到有效的承接; 6.完善 規(guī)劃各項客服流程 維護店鋪服務評分 ，向上級反饋各項數據 7.負責帶領團隊提升客服轉化率、服務品質 降低客戶退款率以及投訴率 8.負責每個月盤點人力需求 、提高客服團隊凝聚力 降低團隊的人員離職率 9.梳理客服流程與客服標準服務用語、產品銷售話術及活動話術,歸納匯總日常問題,輸出合適的解決方案,定期組織業(yè)務培訓管理；

崗位職責： 1、主要負責整體客服工作，負責客戶疑難訂單的追蹤，確保訂單流程通暢； 2、轉正后協(xié)助主管組織開展本部門計劃以及日常管理工作，配合完成部門目標，能適當提出自己的建議和意見； 3、協(xié)助部門團隊建設工作；能發(fā)現(xiàn)存在的問題，并提出相應的解決方案或其他建議； 4、配合協(xié)調其他工作，確保部門工作有序開展； 5、有同行管理工作經驗優(yōu)先。 任職資格： 1、有呼叫中心、酒店等投訴客服專員工作經驗者優(yōu)先，大專以上學歷，男女不限； 2、具備較強的服務意識、穩(wěn)重、善于傾聽，思維敏捷，能吃苦，有較強的溝通協(xié)調能力； 3、有良好的團隊合作精神； 4、能通過積極的態(tài)度和熱情的服務，解決客訴和提升客戶的滿意度。有意者請投遞詳細簡歷 福利：全勤獎，服務年限獎，交補，餐補，加班補貼，月休6-8天享有國家法定節(jié)假日，年假，婚假，產假，節(jié)日發(fā)放禮品，公司活動，五險

（1）負責總臺整體管理，企業(yè)文化傳播和服務體系執(zhí)行。 （2）規(guī)劃商場導購服務流程及標準，并管理實施。 （3）商戶服務平臺的窗口和商家工單接單點設立。 （4）協(xié)助招商、營運部對商戶、客戶進行電話回訪。 （5）日常輪值頂班，審核日、周、月總結匯報。 （6）對場內分時段播放音樂、廣播等審核、管控。 （7）定期對商場便民服務設施進行更新及采購，對總臺物資管理進行監(jiān)督、分析。 （8）進行總臺專業(yè)知識培訓及組織報考專業(yè)培訓班。 （9）負責總臺人員排班、人員考核。 （10）公司禮儀、活動主持協(xié)助。

崗位職責: 1、負責物業(yè)項目的人員管理及各項現(xiàn)場管理，協(xié)調本部門與其他部門、外聯(lián)相關部門的關系; 2、指導監(jiān)督項目工作執(zhí)行情況，保證物業(yè)管理服務質量達標; 3、咨詢和聽取業(yè)主的各項意見，參與對重大物業(yè)處理投訴的處理，與業(yè)主保持良好的關系; 4、負責制定、修訂、完善各項規(guī)章制度、工作流程及相關規(guī)范性文件; 5、落實人員做好物業(yè)內樓宇管理、日常維修、清掃保潔、綠化養(yǎng)護、安防、車輛管理及依法制止違規(guī)裝修和違章搭建等具體管理服務工作; 6、統(tǒng)籌做好物業(yè)的驗收、接管和移交組織安排，溝通協(xié)調解決各種遺留問題，確保交樓工作正常，維護公司良好聲譽; 7、負責下屬員工的管理、培養(yǎng)和考核工作。 任職要求: 1、大學本科及以上學歷，物業(yè)管理類、房地產管理類及相關專業(yè)畢業(yè) 2、五年以上相關工作經驗，二年以上相關部門管理工作經驗，有管理寫字樓的經驗。 3、有較強的組織、協(xié)調、溝通、領導能力及出色的人際交往和社會活動能力以及敏銳的洞察力; 4、具有很強的判斷與決策能力，計劃和執(zhí)行能力;良好的團隊協(xié)作精神，為人誠實可靠、品行端正、具有親和力，較強的獨立工作能力和公關能力。 5、知識面廣，知識結構較全面，具有豐富的行業(yè)經驗及管理經驗;具有較高的綜合素質，能夠迅速掌握與公司業(yè)務有關的各種知識;熟練使用電腦和辦公軟件。