客服專員

接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋

1、負(fù)責(zé)處理淘寶/天貓/等客戶的咨詢、產(chǎn)品報(bào)價(jià)，談價(jià)格，工藝介紹，投訴、退換貨等售前售后相關(guān)問(wèn)題，能通過(guò)線.上或者電話和顧客取得良好的溝通,并全程跟進(jìn)事情發(fā)展，維護(hù)客戶關(guān)系，及時(shí)進(jìn).行客戶資料的整理; 2、熟悉電腦操作及office軟件的基本掌握和使用，打字速度每分鐘40-60字，思維清晰，反應(yīng)敏捷，能同時(shí)應(yīng)答多名客戶; 3、脾氣好，待人有禮熱情，處事冷靜有條理,領(lǐng)悟能力，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，為人認(rèn)真負(fù)責(zé)細(xì)心，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，無(wú)論面對(duì)什么類型的顧客仍能保持熱情周到的良好服務(wù)態(tài)度，希望應(yīng)聘者清楚自己的性格是否合適客服(服務(wù)于人的意識(shí),以及事無(wú)巨細(xì)的耐心); 4、有親和力，良好的心理素質(zhì)，自我調(diào)節(jié)能力強(qiáng)，工作主動(dòng)性強(qiáng); 5、有淘寶天貓客服經(jīng)驗(yàn)或懂會(huì)PS者優(yōu)先。

崗位職責(zé)： 負(fù)責(zé)電商平臺(tái)上在線客戶服務(wù)的專業(yè)人員。渠道客服的主要職責(zé)是與顧客進(jìn)行在線溝通，解答客戶疑問(wèn)，協(xié)助客戶解決問(wèn)題，提升客戶滿意度。以下是渠道客服的詳細(xì)職責(zé)介紹。 一、解答客戶問(wèn)題 渠道客服需要利用各種渠道，如在線聊天、郵件、電話等，及時(shí)回答客戶提出的問(wèn)題，解釋產(chǎn)品特點(diǎn)、退換貨政策等相關(guān)事項(xiàng)，讓客戶對(duì)公司的產(chǎn)品和服務(wù)有更深入的了解和認(rèn)識(shí)。 二、處理客戶投訴 在某些情況下，客戶會(huì)對(duì)公司的產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生投訴。渠道客服需要以耐心和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度聽(tīng)取客戶抱怨，并在權(quán)威的范圍內(nèi)以公正的態(tài)度對(duì)問(wèn)題進(jìn)行處理，最終讓客戶滿意。 三、協(xié)助客戶解決問(wèn)題 渠道客服需要通過(guò)有效的溝通，推動(dòng)問(wèn)題的解決。如果客戶遇到了問(wèn)題，渠道客服需要迅速響應(yīng)，針對(duì)客戶遇到的不同問(wèn)題，及時(shí)給出專業(yè)的解決方案，幫助客戶盡快解決問(wèn)題，并且修復(fù)客戶體驗(yàn)。 四、記錄客戶反饋 渠道客服需要記錄客戶的反饋和需求，并將其及時(shí)傳遞給相關(guān)的內(nèi)部部門(mén)。這些反饋和需求是產(chǎn)品和服務(wù)改進(jìn)的重要依據(jù)，可以幫助公司逐步優(yōu)化和改善產(chǎn)品和服務(wù) 五、保持良好的溝通與合作關(guān)系 渠道客服需要與公司內(nèi)部各部門(mén)保持良好的溝通和合作關(guān)系以確?？蛻魡?wèn)題得到全面解決。在與其他部門(mén)溝通時(shí)。

一、薪資待遇 年薪9萬(wàn)元-10萬(wàn)元，基本工資+績(jī)效+崗位津貼+技能補(bǔ)助等 二、任職資格 大專及以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，良好的溝通協(xié)調(diào)能力，熟悉基本的母嬰知識(shí)。 三、工作職責(zé) 1、接聽(tīng)客戶、顧客日常的電話咨詢，回訪解答解決客戶、顧客關(guān)于產(chǎn)品、育嬰、營(yíng)養(yǎng)等售后問(wèn)題 2、負(fù)責(zé)培訓(xùn)來(lái)自全國(guó)各地的門(mén)店老板、店員，幫助他們掌握關(guān)于產(chǎn)品、育嬰、營(yíng)養(yǎng)及售后處理流程方法等專業(yè)知識(shí) 3、出差到所負(fù)責(zé)區(qū)域，指導(dǎo)培訓(xùn)門(mén)店老板、店員關(guān)于產(chǎn)品、育嬰、營(yíng)養(yǎng)的知識(shí)及售后問(wèn)題處理流程方法等 四、工作時(shí)間 每天6.5小時(shí) 月休4天