永福職場問答

2024請對永福的銀行基層多一些理解和寬容可以嗎？

13*******67
2022-02-18
3個回答
52人關(guān)注

全部回答已有 3人回答

13*******14 2022-02-19

不可以剛處理一個投訴，有責(zé)投訴，某先生致電客服電話稱因自己原因忘記12月份來我網(wǎng)點取其預(yù)約的40枚建黨紀念幣，客戶稱看到提示短信，也看到兌換公告，但因自身原因無法來網(wǎng)點兌換，客戶1.13日來我網(wǎng)點要求辦理兌換，我網(wǎng)點稱剩余紀念幣已按人行要求上繳至人民銀行，客戶執(zhí)意要我網(wǎng)點去人民銀行將40枚紀念幣要回來。。看似無理，其實有責(zé)，原因就是客戶投訴到銀監(jiān)會了，我行規(guī)定只要投訴到銀監(jiān)會就算有責(zé)，所以各位以后也不用預(yù)約紀念幣了，直接打投訴電話就行，沒準還能多要個打車費啥的
19*******81 2022-02-18

對公客戶經(jīng)理TM的要自己跑客戶，當(dāng)然是對的。但是要能自己跑來大客戶要NM的行長副行長干什么的，現(xiàn)在大部分都是管理型的行長，開個會說我們要跑那個那個商圈，你去跑啊，簽個字誰不會簽？記得有一次，支行副行長向分行主管領(lǐng)導(dǎo)上報今天去跑了那些客戶，他隨便找了一張名片，說去這里了，RNM的，比客戶經(jīng)理還油。繼續(xù)卷吧，反正都是拿死工資，也餓不死。
19*******06 2022-02-18

我覺得你這個標題有點問題，建議修改為“2022年，銀行請對銀行人少一些內(nèi)卷可以嗎”1、如果每一個客戶來柜臺，柜員都能很快的辦理業(yè)務(wù)讓客戶走，客戶能不對柜員理解寬容嗎？恰恰是內(nèi)卷，客戶經(jīng)理為了業(yè)績，隨意帶大客戶插隊~銀行內(nèi)部為了壓縮柜臺人員（成本），不斷抽調(diào)柜臺人員出來做營銷，導(dǎo)致柜臺人越來越少~為了服務(wù)達標，規(guī)定了柜員要做那些手勢，要做那些動作，要說那些話，不按要求就扣分扣錢~對柜臺人員下達指標任務(wù)，導(dǎo)致柜臺人員慢慢辦業(yè)務(wù)，只為了多和客戶說幾句營銷的話術(shù)~2、對私客戶經(jīng)理好好賣產(chǎn)品就是了，總分行為了完成中收任務(wù)，要求只賣中收高的產(chǎn)品，出了事被維權(quán)一推六二五，反過來要求客戶經(jīng)理妥善處理，處理你妹。而且任務(wù)幾十項，黃金、基金、貴金屬、信用卡、原油、期貨、手機銀行、ETC，來來來，看誰對誰狠？