客服專員

職位描述

1、接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢、投訴的內(nèi)容，按照流程給予客戶反饋。

2、整理客戶資料，客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的動態(tài)。

3、記錄匯總咨詢的內(nèi)容，及時分析并反饋給客戶主管。

4、對客戶進(jìn)行不定期的回訪，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時補救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

5、接到投訴的時候，要即時處理。處理后要及時回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。

6、與其他部門密切溝通，參與營銷活動，協(xié)助市場銷售

7、服從部門經(jīng)理安排的其他工作。 

公司簡介

廣西興霖汽車貿(mào)易有限公司是一家致力于汽車銷售服務(wù)領(lǐng)域的企業(yè)，公司主營中國最大的自主品牌企業(yè)-長安汽車。興霖汽貿(mào)是長安汽車集團(tuán)在玉林地區(qū)授權(quán)的特級經(jīng)銷商（AB網(wǎng)旗艦店）。我司隸屬于廣西甘霖汽車集團(tuán)股份有限公司。興霖汽貿(mào)成立于2018年，注冊資金500萬元。公司規(guī)模龐大，組織機構(gòu)健全，有先進(jìn)的企業(yè)文化理念及完善的員工福利體系。我公司售前售后體系健全，能夠為用戶提供全方位、綜合性汽車專業(yè)服務(wù)，使客戶從購車到用車全過程享受到優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。公司全體員工以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，期待與客戶精誠合作，共創(chuàng)美好的生活。公司地址：玉林市玉州區(qū)茂林鎮(zhèn)秀水村入村路口東面（獅山公園對面）。