職位描述

職位描述:
1、負責應對客戶咨詢、受理投訴
2、收集、整理和分析客戶投訴,并按公司要求分別歸類,存檔
3、按公司要求及時聯(lián)系、通知客戶個案處理情況
4、及時有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報告給相關部門
5、及時跟進和通報個案處理狀態(tài),對數(shù)據(jù)庫加以更新,處理后要及時進行客戶回訪,并建立投訴歸檔資料;
6、進行客戶滿意度調查和售后滿意度調查;
7、客戶管理和客戶活動的管理;
8、協(xié)調與市場、銷售等其他部門的工作,提供客服工作的支持。
任職資格:
1、大專及以上學歷,年齡要求20-40歲,身體健康;
2、一年以上的客服工作經(jīng)驗或應屆生,具備良好理解和溝通能力;
3、處理客戶投訴、爭議等有豐富的經(jīng)驗,針對問題能作積極回應與處理;
4、工作積極主動、仔細耐心、有責任心,具備良好的客戶服務意識和團隊合作精神。

上班地點

工作地址: 玉林玉州區(qū)玉萬·松谷山泉一樓 查看上班路線

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