前廳主管

崗位職責(zé): 1.負責(zé)希爾頓酒店前廳的日常管理工作 2.確保前廳服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度 3.協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，優(yōu)化工作流程 任職要求： 1.具備出色的溝通能力和團隊協(xié)作精神 2.能夠有效處理前廳日常運營中的各種情況 3.對工作細致認真，有較強的責(zé)任心和執(zhí)行力

崗位職責(zé)：崗位職責(zé)： 1、全面負責(zé)前廳頂崗的所有業(yè)務(wù) 2、全面負責(zé)督導(dǎo)員工為客人提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 3、主持好部門的工作例會，每天的班前會。 4、完善部門各項管理制度。 5、對部門主管和領(lǐng)班下達工作，落實、檢查、協(xié)調(diào)。 6、組織參與酒店的VIP工作。 7、跟進大堂區(qū)域的投訴，同時跟蹤落實對客人的投訴的補救措施，為酒店爭取好評。 8、跟進好所有客房的網(wǎng)絡(luò)推廣，爭取更好的轉(zhuǎn)化率和好評率。 9、參與制定客房有限的銷售方案，收集和分析整個市場的數(shù)據(jù)，努力提高客房收入，完成部門目標。

1.崗前培訓(xùn) 2.衛(wèi)生安排 3.解決客訴 4.跟總部對接運營活動 5.成本把控

工作內(nèi)容：1.對店長負責(zé)，負責(zé)總臺接待班組的日常管理工作。 2.參加前廳部例會，并反映工作中的問題。 3.負責(zé)總臺員工的工作安排，檢查、督促員工嚴格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 4.負責(zé)組織對接待員工的在職培訓(xùn)，使其達到酒店的要求。 5.確保接待員工個人衛(wèi)生標準和儀表儀容達到酒店各方面的要求。 6.檢查出勤情況，編制本班組員工排班表，合理安排當(dāng)班人員。 7.補充、領(lǐng)取本部門各種工作所需的文具、報表、及其它物品。 10.檢查和確部門的設(shè)備、器材正常運轉(zhuǎn)。 職位要求：有禮貌，有責(zé)任心，能吃苦耐勞，服從安排 工作時間：早九晚五，具體*** 職位招聘1人

1、落實領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)目標 2、前臺人員的管理培訓(xùn) 3、起到好評、會員卡銷售的帶頭作用 4、房間的查房工作 5、配合店長進行工作 任職要求 1.大專以上學(xué)歷，崗位工作經(jīng)驗1-3年以上，優(yōu)秀者可放寬條件。 2.熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3.督導(dǎo)前廳員工服務(wù)質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管 4.有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5.思路新穎，了解酒店業(yè)變化趨勢，及OTA渠道好評維護經(jīng)驗，有強烈的晉升意愿立即溝通。

負責(zé)前廳部的全面工作

1、具備扎實的專業(yè)功底和餐廳管理知識，具備一定的市場分析和表報統(tǒng)計、分析能力。 2、了解餐飲連鎖企業(yè)的發(fā)展特點和要求，具備一定的人事管理知識和理念。 3、具備較好的計劃、組織、協(xié)調(diào)能力和領(lǐng)導(dǎo)能力，以及優(yōu)秀的現(xiàn)場管理能力。 4、具備較好的記錄、總結(jié)和寫作能力，執(zhí)行力優(yōu)秀。了解電腦操作。 四、個性特征: 5、具備良好的應(yīng)變能力，能夠處理店面營運中出現(xiàn)的一般突發(fā)事件。 1、誠實、負責(zé)、開放、進取、勇于承擔(dān)責(zé)任。2強烈地責(zé)任感和良好的職業(yè)道德。 3、溝通能力強和團隊合作精神優(yōu)秀。勤奮、正直、積極、主動。 五、工作目標:運營七要素的達成。 主要職責(zé)說明: 1、具體對店長負責(zé)，行使公司所賦予的管理權(quán)利。并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。 2、協(xié)助店長和督導(dǎo)進行營業(yè)分析和市場分析，制定本店面營業(yè)、管理目標。 3、負責(zé)店面員工崗位工作的安排、組織、協(xié)調(diào)、調(diào)整等管理工作，確保人員高效有序 4、協(xié)助店長執(zhí)行完善店面的各項管理規(guī)章和規(guī)范，并負責(zé)具體組織實施。 5、負責(zé)對門店各崗位工作目標、崗位職責(zé)的實現(xiàn)進行協(xié)調(diào)、檢查、監(jiān)督、持續(xù)改進。 6、負責(zé)門店服務(wù)、衛(wèi)生等各環(huán)節(jié)運做過程的監(jiān)督、控制、檢查、改進，保證標準實現(xiàn) 7、與廚師長協(xié)作負責(zé)本店面全面質(zhì)量管理目標的實施、組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、控制，確保質(zhì)量目標的實現(xiàn) 與 8、與廚師長協(xié)作完成本店面計劃生產(chǎn)的實施、組織、監(jiān)督、控制和指導(dǎo)。持續(xù)改進。 9、與廚師長協(xié)作負責(zé)對店面的各項營運費用、成本控制目標的實現(xiàn)進行嚴格監(jiān)督和檢查，確保經(jīng)營； 10、與門店員工保持及時有效的溝通，協(xié)調(diào)員工關(guān)系，并做好上情準確下達、下情及時匯報。 11、負責(zé)公司各項管理規(guī)章、制度、手冊、要求實施的組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、檢查、匯報。 12、負責(zé)準確及時收集市場和顧客信息，為重大營運決策提供重要參考。 13、協(xié)助營運部、人事部完成對本店面員工的評估，協(xié)同完成員工的培養(yǎng)/培訓(xùn)計劃。 14、具體負責(zé)組織、實施店面的促銷宣傳活動和數(shù)據(jù)統(tǒng)計。 15、負責(zé)店面的安全生產(chǎn)和經(jīng)營，確保店面安全生產(chǎn)、運營。 16、協(xié)助公司有關(guān)部門對本店面外圍部門的日常溝通和關(guān)系協(xié)調(diào)，以及事務(wù)處理。 17、積極、主動、不斷創(chuàng)新管理、促進店面經(jīng)營管理目標的實現(xiàn)，績效達成 100%努力。履行和實現(xiàn)上級領(lǐng)導(dǎo)特別批準授權(quán)的其他權(quán)利和職責(zé)。并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

崗位職責(zé): 管理好前臺員工，認真執(zhí)行經(jīng)理安排工作 任職要求: 有酒店前廳管理經(jīng)驗者優(yōu)先

工作職責(zé): 1、負責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能; 2、進行有關(guān)的部門工作計劃，完成工作報告; 3、了解酒店行業(yè)市場并具備基本收益管理知識，促使客房收益最大化; 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署; 5、保持良好的對客關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴; 6、協(xié)助酒店管理層處理突發(fā)事件。 任職資格: 1、有中端、中高端商務(wù)型酒店或三星級以上酒店同崗位工作經(jīng)驗，知名連鎖酒店前廳工作經(jīng)驗優(yōu)先; 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神; 3、有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力; 4、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

1、落實領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)目標 2、前臺人員的管理培訓(xùn) 3、抖音朋友圈的營銷 4、起到好評、會員卡銷售的帶頭作用 5、房間的查房工作 6、配合店長進行工作 7、相當(dāng)于店長助理、儲備店長的崗位