職位描述
負責(zé)拼多多,淘寶,抖音網(wǎng)店客服售前售后處理工作,會電腦打字速度快,語言組織能力強,說話語氣溫和,有耐心,責(zé)任感強。男女不限,學(xué)歷不限,有經(jīng)驗者優(yōu)先。工作地點:玉林市福綿區(qū)福綿鎮(zhèn)
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玉林福綿區(qū)永霖網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)玉林市福綿區(qū)福綿鎮(zhèn)福綿綜合市場三號市場一號鋪面 查看上班路線
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在線客服專員2000-3000元玉林-容縣崗位職責(zé): 1.確保在一分鐘內(nèi)即時響應(yīng)并提供詳盡解答或引導(dǎo)至知識庫解決方案,避免因未仔細閱讀信息而造成回復(fù)混亂或無意義表情。 2.平均會話處理時長控制在3分30秒以內(nèi),500個會話量,首次響應(yīng)控制1-3分鐘內(nèi)提升工作效率。 3.主動發(fā)現(xiàn)并及時上報接線過程中的批量性問題。 4.參與每日班會,全面學(xué)習(xí)并掌握最新的業(yè)務(wù)宣貫要點。 5.遇到無法解決的問題時,首先查閱知識庫,如未找到相關(guān)解答或無法解決,及時向組長求助并移交處理。 6.對于復(fù)雜或需要長時間跟進的問題,保持與店主的溝通,及時轉(zhuǎn)交工單并交接給下一班次的同事。 7.嚴(yán)格按照流程執(zhí)行,保證每天7.5小時的在線時長,包括適當(dāng)?shù)慕话?、休息,離崗前必須向組長報備,并確保處理完當(dāng)前會話后再離崗。 8.根據(jù)不同情景及時移交給對應(yīng)處理人員:售后問題轉(zhuǎn)交售后技能組,影響在線會話效率的問題轉(zhuǎn)交組長,客訴問題可移交至客服中心客訴人員處理(在線客訴技能組)。具體流轉(zhuǎn)場景參照知識庫線上流程指引圖 9.針對在線會話過程中:顧客店內(nèi)砸東西,工商檢查,店主情緒激動,要求退設(shè)備,商品過期等異常場景需第一時間轉(zhuǎn)接會話至當(dāng)班組長并說明情況,如組長無法處理的需再次向上級主管反饋處理. 在回復(fù)信息之前務(wù)必查閱歷史記錄,根據(jù)店主問題提供個性化回復(fù)。在建立工單前,需核實是否已存在相應(yīng)工單,避免重復(fù)操作。 任職要求 1、教育水平:高中以上學(xué)歷。 2、經(jīng)驗知識: ①一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗,打字速度45/分鐘以上。 ②具備良好的團隊協(xié)作精神。 ③較強的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、能獨立處理緊急問題。 ④具備良好的抗壓能力,能夠保持冷靜、樂觀的態(tài)度,并妥善處理客戶的投訴或不滿 ⑤良好的服務(wù)意識、耐心和責(zé)任心,學(xué)習(xí)能力強,愿意主動工作。 ⑥熟練電腦操作,計算機、網(wǎng)絡(luò)通信專業(yè)相關(guān)方面的。2025-02-19李乾
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電商客服3000-5000元玉林-博白縣1、在線解答客戶售前售后問題,引導(dǎo)客戶購買下單,及時回復(fù)客戶咨詢和留言; 2、高度負責(zé),積極處理售前、售中相關(guān)問題,售后問題做好客戶安撫,售后交接; 3、處理好相關(guān)售后的銜接與解釋工作,具備突發(fā)事件處理能力; 4、積極主動,耐心,熱愛電子商務(wù),有意在電商行業(yè)長期發(fā)展。 要求: 1、熟悉運用辦公軟件,打字速度50字/分鐘以上; 2、有積極的工作心態(tài)和團隊合作精神,對待客戶耐心、熱情、責(zé)任心等服務(wù)意識; 3、熟悉天貓、淘寶等平臺電子商務(wù)銷售,有半年以上相關(guān)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗者或?qū)嶓w銷售經(jīng)驗者優(yōu)先; 【上班時間要求】 1、分班2班 月休4天 2、上班時間:(白班)早上8:00—下午16:00/(晚班)下午16:00—晚上0:00 3、地址:廣西博白縣江濱大道飛凡幼兒園對面樓二三樓電商(泓和旺角附近)2025-02-19官海
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電商客服3000-6000元玉林-博白縣玉林市摩動電氣科技有限公司計算機硬件工作內(nèi)容: 1、在線解答客戶售前售后問題,引導(dǎo)客戶購買下單,及時回復(fù)客戶咨詢和留言; 2、高度負責(zé),積極處理售前、售中相關(guān)問題,售后問題做好客戶安撫,售后交接; 3、處理好相關(guān)售后的銜接與解釋工作,具備突發(fā)事件處理能力; 4、積極主動,耐心,熱愛電子商務(wù),有意在電商行業(yè)長期發(fā)展。 任職要求: 1、熟悉運用辦公軟件,打字速度快; 2、有積極的工作心態(tài)和團隊合作精神,對待客戶耐心、熱情、責(zé)任心等服務(wù)意識; 3、熟悉天貓、淘寶等平臺電子商務(wù)銷售,有半年以上相關(guān)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗者或?qū)嶓w銷售經(jīng)驗者優(yōu)先; 4、能接受輪班制,月休4天,上班時間(早班8:00-16:00,晚班16:00-24:00) 應(yīng)廟畢業(yè)生,熟悉辦公軟件,打字速度快,也可以培養(yǎng) 聯(lián)系人:官小姐 *********** 地址:博白縣江濱大道泓和旺角附近,飛凡幼兒園對面電商2025-02-19官敏
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電商客服3000-6000元玉林-玉州區(qū)廣西玉林帝新網(wǎng)絡(luò)傳媒有限公司互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)崗位職責(zé): 1、顧客溝通處理各類售前咨詢、售后等問題,促進成交; 2、及時、有效、妥善處理突發(fā)事件,在不違反店規(guī)的條件下提高客戶滿意度; 3、負責(zé)客戶反饋的產(chǎn)品售后、退貨、退款、物流、投訴等問題的接待處理跟進工作; 任職要求: 1.?普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒伶俐,文字及語言溝通能力強; 3.責(zé)任心強,思維活躍,善于溝通,有耐心,服務(wù)意識強,能承受一定的工作壓力; 4.?熟悉電腦的基本操作,打字速度快 白班9點~晚6點半 夜班6點半~晚11點半2025-02-19黃玉新
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朝九晚六客服5000-6000元玉林-玉州區(qū)柳州捷翊汽車租賃有限責(zé)任公司玉林分公司汽車及零配件個人(To C)無經(jīng)驗要求互聯(lián)網(wǎng)金融批發(fā)/零售 金融產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售 1手機操作完成每日獲客工作 2.早8:30-12:00,午休2小時,下午2:00-18:00,月休四天,帶薪年假 3.主營新車低首付分期購車,滿足時下多數(shù)家庭用車需求 4.不要問新人能不能做,沒有人一開始就會做,有老員工帶 教 5不影響接娃上下學(xué),寶媽可做2025-02-18馬明奎
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網(wǎng)絡(luò)客服專員5000-6000元玉林-玉州區(qū)玉林市棉花果軟件有限公司計算機軟件工作內(nèi)容: 1、熟練使用微信、旺旺、QQ等工具,向客戶介紹軟件產(chǎn)品; 2、做好售前/售后的客戶咨詢服務(wù)工作,引導(dǎo)客戶付費充值; 3、對已成交的客戶進行培訓(xùn),指導(dǎo)客戶如何操作軟件產(chǎn)品; 4、了解客戶的意向需求,并將需求問題進行記錄、分類、歸納和總結(jié); 5、協(xié)助推廣公司的軟件產(chǎn)品,并做好客情維護工作。 任職要求: 1、高中以上學(xué)歷,有過電商客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先; 2、熟練電腦操作、打字速度快,會使用辦公軟件; 3、普通話標(biāo)準(zhǔn),流暢的口語表達,學(xué)習(xí)理解能力強,有強烈的事業(yè)心; 4、較強的銷售意識,良好的溝通交流能力和客情維護能力。 其他: 1、工作時間:08:00-12:00;13:30-18:00(午休1.5小時)。 2、薪資構(gòu)成:底薪+績效獎金+夜班補貼,年終獎(參與公司經(jīng)營績效分配)。 3、福利待遇:年假、5險、節(jié)日禮品、高頻的聚餐活動,法定節(jié)假日同步國休。 4、晉升機會:入職熟悉產(chǎn)品后,有興趣挑戰(zhàn)月入上萬的高薪,可申請轉(zhuǎn)銷售崗位。 5、工作地點:玉林體育中心附近; 6、客戶行業(yè):服裝廠、制衣廠等計件加工企業(yè)。2025-02-15梁曼
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電商客服3000-4000元玉林-玉州區(qū)玉林市玉州區(qū)興梅鞋業(yè)營業(yè)部批發(fā)/零售通過電商平臺聊天工具、電話等渠道,迅速、專業(yè)、熱情地回復(fù)客戶對商品信息、價格、促銷活動、物流配送、售后保障等方面的咨詢,確保客戶疑問得到準(zhǔn)確清晰解答,提高客戶購買意愿和滿意度,負責(zé)訂單的審核、確認、修改及跟進工作,與倉儲、物流部門協(xié)同,及時解決訂單履行過程中的問題,如缺貨、延遲發(fā)貨等,并向客戶反饋,保障訂單順利交付,負責(zé)處理客戶的售后咨詢、投訴及退換貨等問題,通過在線聊天、電話等渠道與客戶溝通,確保客戶問題得到及時、有效的解決,提高客戶滿意度,跟進售后問題的處理進度,與倉庫、物流等部門協(xié)作,確保客戶的退換貨商品能夠及時處理和發(fā)出,協(xié)調(diào)解決物流過程中出現(xiàn)的問題,物流有問題的要及時跟快遞公司反映和溝通,處理退貨問題,大專及以上學(xué)歷,電子商務(wù)、市場營銷、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮,優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生也可投遞,具備出色的溝通表達能力,文字撰寫流暢、條理清晰、親和力強;熟練掌握辦公軟件和電商平臺操作流程;有良好的服務(wù)意識和團隊協(xié)作精神,抗壓能力強。2025-02-15曾興梅
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電商客服專員2000-7000元玉林-玉州區(qū)玉林市凌朗實業(yè)有限公司互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)工作內(nèi)容: 1,通過千牛等方式提供專業(yè)的咨詢,推薦合適用戶的產(chǎn)品,引導(dǎo)用戶下單購買; 2,根據(jù)客戶定制產(chǎn)品要求,理解客戶的設(shè)計要求,及時準(zhǔn)確的整理好設(shè)計素材和要求與設(shè)計對接,對接設(shè)計出具客戶滿意設(shè)計圖; 3,及時關(guān)注、反饋咨詢中遇到的各種問題; 4,跟進訂單,解決客服物流差價、催單,并進行登記、反饋、跟進; 5,受理解決簡單售后糾紛和投訴,及時登記反饋到相應(yīng)同事,協(xié)助溝通,解決客戶遇到的問題; 6,與各部門保持良好的溝通,做好支持與配合工作; 職位要求: 1,有淘寶銷售經(jīng)驗和良好的溝通技巧,有耐心有禮貌的與客戶交流; 2,打字速度不低于50字每分鐘,思維敏捷,懂購物流程等基本操作; 3,具有強烈的團隊意識,有責(zé)任心,有耐心,細心; 工作時間以及待遇:試用期3個月,固定薪資2000,可提前轉(zhuǎn)正,轉(zhuǎn)正后為等級績效底薪+提成,月綜合薪資在 2500-10000。 工作地點:新玄里484號(暑期工勿擾),六休一2025-02-15陳明明
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店鋪運營、客服、采購、物流跟蹤、售后4000-9000元玉林-玉州區(qū)廣西哈嘍網(wǎng)絡(luò)科技有限公司計算機硬件工作內(nèi)容: 1、運營:平臺店鋪后臺數(shù)據(jù)管理、商品上架、維護、更新等 2、其它:客服咨詢回復(fù)、商品采購、物流跟蹤、售后處理等 任職要求: 1、熟練掌握計算機操作、熱愛電子商務(wù)、有事業(yè)心、有奉獻精神和較強團隊協(xié)作意識。2025-02-15董承云
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2025-02-14王龍
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- 玉林市邁蘭咖服飾有限公司
- 所在行業(yè) 包裝/電子/服飾
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