南寧客服工資水平 客服的工作職責(zé)

客服這個工作相信大家都不陌生，在我們的日常生活中，都與客服打過交道，有淘寶客服、售后客服、售前客服等，我們買東西需要了解產(chǎn)品的概況以及是否適合自己，這就需要問客服了，詢問客服之后，這樣可以節(jié)省許多時間與精力；還有當(dāng)我們使用某公司產(chǎn)品或者服務(wù)時出現(xiàn)問題與故障，我們就需要打電話去詢問客服去處理問題。所以客服還是與我們的生活息息相關(guān)的。近些年來，南寧在不斷發(fā)展，總體工資水平有所提高，下面讓小編帶大家了解一下南寧客服工資水平叭！

一、南寧客服工資水平

南寧客服的平均工資為￥3798元/月，客服拿3K-5K工資占比最多，達(dá)63.0%，該職位在2018年平均薪資是2684元/月，該職位在2019年平均薪資是3752元/月，該職位在2020年平均薪資是3798元/月

二、客服的工作職責(zé)

客服工作職責(zé)一般是包括客戶資料管理和服務(wù)客戶兩種。對于客戶資料的管理要做到，協(xié)助整理組內(nèi)培訓(xùn)資料，輔導(dǎo)初級客戶代表。資料庫內(nèi)沒有的問題或資料，記錄問題內(nèi)容。在為客戶服務(wù)方面，首先接聽各品牌的電話，能根據(jù)知識庫及時準(zhǔn)確地回答。其次受理客戶申請的業(yè)務(wù)和客戶的投訴電話，并準(zhǔn)確記錄投訴內(nèi)容，做好用戶的障礙申告與派單，總結(jié)反饋用戶的意見與建議。

當(dāng)然快速掌握公司的新政策、新業(yè)務(wù)，電話服務(wù)過程中，積極主動推介公司的新產(chǎn)品，也是客服的必修課。

三、客服工作的前景

進(jìn)入任何一個行業(yè)，首先要想清楚自身的發(fā)展晉升路徑，客服也不例外。傳統(tǒng)觀點(diǎn)來看，客服工作無非就是接打電話，解答一下客戶的問題。工作內(nèi)容高度重復(fù)，對自身成長幫助不大，似乎可替代性很強(qiáng)。人們普遍擔(dān)心，隨著人工智能時代的到來，勞動密集型的客服行業(yè)將被AI所顛覆。

實(shí)際上，客服人員不但未被機(jī)器人所完全取代，一個優(yōu)秀客服人員所具備的情感和表達(dá)能力，反而在這個時代變得更為可貴。同時，機(jī)器人也解放了客服，將客服工作從簡單的接打電話，變?yōu)榱伺c線上渠道客戶溝通，處理關(guān)鍵客戶問題，分析客戶價值數(shù)據(jù).....

這也就要求客服人員具備高效溝通能力、數(shù)據(jù)分析能力、多渠道熟悉程度、過硬的業(yè)務(wù)知識水平、自主學(xué)習(xí)能力。只要是在客服工作過程中，注重培養(yǎng)自己這些方面的能力，相信無論未來客服工作前景如何，都不必太過擔(dān)心。

南寧近些年的發(fā)展不錯，客服行業(yè)近些年來也在蓬勃發(fā)展，所以有人會問南寧做客服好嗎，小編個人認(rèn)為，其實(shí)沒有一份工作說好與不好，適合自己才是最好的，只要自己喜歡，腳踏實(shí)地、勤勤懇懇的去做好工作，升職加薪自然就會朝你走來啦！