廣西樂思購(gòu)的電話銷售待遇 樂思購(gòu)電話銷售職責(zé)

隨著我國(guó)科技的逐漸發(fā)展，很多人買東西都是通過網(wǎng)購(gòu)。這種方式能讓人們足不出戶，方便了人們的生活。為了滿足生活的需要，除了網(wǎng)購(gòu)，人們還通過電視臺(tái)的電話銷售購(gòu)買產(chǎn)品，而這種購(gòu)買方式也逐漸成為一種潮流，因此廣西樂思購(gòu)就是這樣產(chǎn)生的。那么很多人就想問了電話銷售工作怎么樣 ？其實(shí)做電話銷售，最重要的是口頭表達(dá)能力。因?yàn)樵诙虝r(shí)間內(nèi)，你要讓你的客戶知道你的目的是什么以及你所要賣的產(chǎn)品作用是什么。那么，接下來我們就來說說如何做好電話銷售吧。

一、廣西樂思購(gòu)的電話銷售待遇

廣西廣播電視臺(tái)樂思購(gòu)購(gòu)物頻道是經(jīng)國(guó)家廣電總局批準(zhǔn)成立的廣西地區(qū)唯一專業(yè)化家庭電視購(gòu)物平臺(tái)。廣西樂思購(gòu)由廣西廣播電視臺(tái)、廣西樂思購(gòu)百貨貿(mào)易有限公司共同打造的，擁有全廣西5000萬受眾群體的巨大市場(chǎng)，擁有全區(qū)最廣的頻道覆蓋資源，隨著全時(shí)段的節(jié)目播出，廣西樂思購(gòu)又迎來了跨越式發(fā)展的新契機(jī)。 

廣西樂思購(gòu)倡導(dǎo)“產(chǎn)品如人品”的經(jīng)營(yíng)理念，立足本土、專注服務(wù)于廣西百姓。自2008年９月至今，腳步遍及廣西全區(qū)各個(gè)角落，即使是再小的產(chǎn)品，樂思購(gòu)團(tuán)隊(duì)也會(huì)全力以赴。真實(shí)呈現(xiàn)產(chǎn)品，嚴(yán)格執(zhí)行不推諉、不回避、為顧客負(fù)責(zé)到底的樂思購(gòu)服務(wù)理念，讓每一位顧客都能感受其中樂思購(gòu)人的努力。 

“讓顧客用最少的錢把需要的商品帶回家”是廣西樂思購(gòu)的立業(yè)之本，價(jià)值之本！所以我們直接與廠家合作，省去中間環(huán)節(jié)，直接將利潤(rùn)讓利給顧客，展現(xiàn)我們合作的價(jià)值。 

樂思購(gòu)擁有一支專業(yè)的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。隨時(shí)掌握最新的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)守信為本，從廠家感受出發(fā)，從每一個(gè)細(xì)節(jié)著手，憑借自身企業(yè)優(yōu)勢(shì)（快速的結(jié)算周期），售前、售中、售后的專人跟進(jìn)，真誠(chéng)合作，真真實(shí)實(shí)地讓合作商家體驗(yàn)到廣西第一家庭購(gòu)物品牌推廣的魅力。他們將選擇最具實(shí)力的廠商合作，對(duì)商品質(zhì)量層層把關(guān)，篩選最具性價(jià)比的商品，并協(xié)同廠家一起為顧客提供雙重質(zhì)量保證。所有的產(chǎn)品都需經(jīng)過親身使用后再推薦給大家。這一切只為讓顧客放心，我們更安心。 

樂思購(gòu)?fù)扑]的商品涵蓋：大小家電、數(shù)碼產(chǎn)品、服裝鞋帽、珠寶首飾、美容護(hù)膚、家居家飾、運(yùn)動(dòng)保健、收藏品等豐富品類，努力滿足顧客從生活到文化各個(gè)層面的需求。 

公司福利待遇 

1、收入=工資+績(jī)效/銷售提成+獎(jiǎng)金（其中全勤獎(jiǎng)100-400元/月、推薦新人獎(jiǎng)100-300元/人） 

2、休假=月休7-8天+帶薪年休假+各種法定節(jié)假日（春節(jié)、清明、三月三、五一、端午、國(guó)慶、中秋；婚假+產(chǎn)檢假+產(chǎn)假/陪護(hù)假+哺乳假……） 

3、福利=社保+節(jié)日福利發(fā)放+生日/結(jié)婚/生育禮金+月度水果+每周飲品+產(chǎn)品內(nèi)購(gòu)價(jià)+不定期團(tuán)建活動(dòng) 

4、部門內(nèi)部專業(yè)培訓(xùn)+晉升機(jī)會(huì)（專員--組長(zhǎng)--主管--副經(jīng)理--經(jīng)理--總監(jiān)） 

5、公司內(nèi)部崗位競(jìng)聘（公司發(fā)布競(jìng)聘通知--員工報(bào)名參加--考核評(píng)估--轉(zhuǎn)換崗位--調(diào)整薪資）

二、樂思購(gòu)電話銷售職責(zé)

崗位職責(zé): 

1、無需自行搜索客戶資料，只需在辦公室中通過電話方式，撥打電視臺(tái)成熟會(huì)員，按照公司提供標(biāo)準(zhǔn)流程和規(guī)定方案，為電視臺(tái)的會(huì)員客戶提供優(yōu)質(zhì)的售前、售后服務(wù)。 

2、以電話方式聯(lián)系公司指定客戶，幫助公司維護(hù)好會(huì)員關(guān)系。 

3、認(rèn)真完成工作記錄，確保按公司要求執(zhí)行相應(yīng)流程并做相關(guān)的市場(chǎng)推廣。 

職位要求： 

1、大、中專以上學(xué)歷,男女不限,歡迎“應(yīng)屆畢業(yè)生” 

2、具備積極、耐心、認(rèn)真的工作態(tài)度和能勝任壓力下工作 

3、有半年以上電話營(yíng)銷工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。 

福利待遇： 

1、月平均收入在3500元以上； 

2、標(biāo)準(zhǔn)朝九晚六上班時(shí)間，周末雙休； 

3、享受優(yōu)厚福利待遇，簽署勞務(wù)合同； 

4、享受高額度提成； 

5、帶薪培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間一周（主要內(nèi)容：公司概況、產(chǎn)品知識(shí)、系統(tǒng)知識(shí)、營(yíng)銷技巧、溝通技巧等）； 

6、員工休假：?jiǎn)T工享有帶薪年假、婚假、產(chǎn)假、法定節(jié)假日等多種休假制度； 

7、入職即提供五險(xiǎn)（養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)）； 

8、其他福利:節(jié)假日福利物資、員工生日禮物、開年紅包、定期員工培訓(xùn)、聚餐、文體活動(dòng)等。 

9、薪資待遇： 
底薪2500+提成，目前在崗員工正常做3000左右，認(rèn)真做4000左右，努力做6000左右，拼搏者8000以上。 

三、電話銷售與客戶溝通技巧

（一），真誠(chéng)，熱情的回應(yīng)顧客。

　　假如我們?cè)诖螂娫挼倪^程中，沒有得到顧客的回應(yīng)，打了這么久的電話，沒有得到顧客的一點(diǎn)消息，沒有得到任何的結(jié)果，不太好。所以，在電話營(yíng)銷過程當(dāng)中，你要真誠(chéng)的熱情的回應(yīng)對(duì)方?？梢杂谩昂茫浅：?，是的，太棒了，是的，就這樣”等等，將一些順其自然，很自然回應(yīng)的話語(yǔ)說出來，熱情的回應(yīng)顧客，就能夠更好的得到顧客的認(rèn)同，顧客就更愿意和你交流。

（二），不要打斷顧客講話。

　　在顧客講話沒有結(jié)束之前，沒有講到重點(diǎn)之前，沒有講到完整的意思之前，通常狀況下按照溝通的禮節(jié)，在溝通的模式流程當(dāng)中不要打斷顧客講話。讓顧客把話說完，畢竟打斷別人說話是不太禮貌了，何況對(duì)方還是你的顧客。除非發(fā)生十萬火急的事情。認(rèn)真傾聽的態(tài)度是你走向成功傾聽的重要的第一步。

（三），自己不要開小車。

　　有些人容易思緒偏離，容易轉(zhuǎn)方向。在電話營(yíng)銷過程中，不要讓自己的思緒偏離，要集中注意力，聚精會(huì)神，讓自己的思緒集中在自己當(dāng)前的電話溝通上，要忘記自己，注重電話當(dāng)中顧客所說的每一句話。

（四），聽話不僅要聽內(nèi)容，也要聽音。

　　準(zhǔn)確地聽出對(duì)方講話的語(yǔ)氣，講話的語(yǔ)調(diào)，才可以幫助自己第一時(shí)間掌握顧客的需求。所以，聽話的時(shí)候，我們要聽出細(xì)節(jié)。一個(gè)頂尖的電話營(yíng)銷的聆聽者，能夠聽出對(duì)方的心境，也就是對(duì)方心靈的狀態(tài)，即心情。所以，要做一個(gè)頂尖的電話?cǎi)雎牳呤?，要仔?xì)聆聽對(duì)方講話的語(yǔ)氣，語(yǔ)調(diào)，語(yǔ)感。

（五），把你的真誠(chéng)從電話筒傳過去。

　　好多人都說：“喂，我好認(rèn)真的在聽。我很專注，我很投入，我很傾心?！笨墒沁@只是你在說說而已，重點(diǎn)是你有沒有讓顧客感覺到你在認(rèn)真聽?？墒?，你讓顧客感覺到你在認(rèn)真聽，無論在神態(tài)，儀表，動(dòng)作，表情，從所有的動(dòng)作里面，甚至有時(shí)候你的微笑都可以表示出你在專注認(rèn)真的聆聽，對(duì)方會(huì)覺得“喂，跟他講有價(jià)值?！邦櫩途蜁?huì)不停的講下去。其實(shí)你的真誠(chéng)是可以通過電話線來傳播的，所以就算顧客沒有在你面前，記住你從表情上，動(dòng)作上，語(yǔ)氣上等都要表現(xiàn)出在認(rèn)真的聽對(duì)方說話。

（六），對(duì)顧客的話表示出興趣。

　　假如你今天跟顧客通電話的過程中，你滔滔不絕的講了半天，顧客也不回應(yīng)你，他沒有半點(diǎn)的給你回話和溝通，你會(huì)不會(huì)覺得很沮喪?假如對(duì)方講的過程中，雖然沒有很重點(diǎn)的話，但你非常認(rèn)真的看著，聆聽著，表現(xiàn)出你很感興趣，對(duì)方講得會(huì)很有精神。所以做業(yè)務(wù)的人士在跟顧客聯(lián)系的時(shí)候，一定要表示出對(duì)顧客的需求和愛好非常感興趣。

（七），不要臆測(cè)對(duì)方的談話，假設(shè)對(duì)方所說的話是真的。

　　很多人，打電話不能產(chǎn)生很好的績(jī)效，是因?yàn)樗陔娫捴薪?jīng)常很主動(dòng)的臆測(cè)別人。有這幾種臆測(cè)：我有時(shí)間，所以你就有時(shí)間，我感興趣，所以你就感興趣;我這樣想，肯定你也這樣想，通常有這幾個(gè)主觀愿望。這樣對(duì)電話營(yíng)銷是一種很大的破壞。

（八），努力了解對(duì)方語(yǔ)言的內(nèi)涵和外延。

　　很多人很善于講話，一句話一箭雙雕，或者一語(yǔ)雙關(guān)，或者一句話隱含著很多的觀點(diǎn)。我們?cè)谥v話的過程中，顧客如果一箭雙雕，一語(yǔ)雙關(guān)的表達(dá)他觀點(diǎn)的時(shí)候，我們就要努力的聽出他話語(yǔ)的內(nèi)涵是什么，外延是什么?顧客真正的意義是什么?他說：“我會(huì)來嗎?”你從不同的方面理解，意思可能完全不一樣。

（九），全神貫注當(dāng)前的電話。

　　一個(gè)擅于聆聽的人，總能全神貫注于當(dāng)前的電話。因?yàn)橹挥屑芯?，才?huì)有好的結(jié)果。所以，培養(yǎng)各自的專長(zhǎng)，發(fā)展自己的焦點(diǎn)，包括你的客戶群，都要找到焦點(diǎn)。你的客戶群是多層面的，你要找出對(duì)你最有價(jià)值的那個(gè)層面的焦點(diǎn)客戶，這樣你們的電話才能越打越好，聆聽技術(shù)也能越來越高。

（十），適當(dāng)提出引導(dǎo)性的問題。

　　在跟顧客聯(lián)系的最后階段，我們需要很專業(yè)的，很得體的提出引導(dǎo)性的問題，幫助顧客解決聆聽過程中沒有能解決的問題，同時(shí)幫助自己獲得更加詳細(xì)的顧客信息，最終鎖定顧客真正的需求，得到自己需要的結(jié)果。銷售的過程，就是不斷提出問題的過程，提出合適性問題的過程，只有多問才能多得，才能取得對(duì)顧客的掌控性。所以，聆聽完了就要問問題。

（十一），要看回饋

　　了解回饋反應(yīng)，在聆聽時(shí)，重點(diǎn)不在聽而在回應(yīng)對(duì)方多少。很多時(shí)候，很多人講了一堆話，一席話，可是對(duì)方?jīng)]有回答，沒有回應(yīng)，沒有結(jié)果，所以我認(rèn)為他說得再多也是沒有意義的。很多人只講道理不講效果。有些人比較講效果，未必講道理。效果達(dá)到了，沒有必要那樣繁文縟節(jié)引經(jīng)據(jù)典講很多道理。效果達(dá)到了，就是我們要的結(jié)果拿到了，只有拿到結(jié)果，才能達(dá)到我們想要的目標(biāo)。所以，溝通取決于對(duì)方的回應(yīng)。溝通過程中通常是有效果比有道理重要。很多人很善于演講，很善于溝通，他講了一大堆可是顧客沒有了解到真像，這樣就不太好。

　　在說服力的最高境界，不是說有多好的說服技術(shù)，而是要言行一致。言行一致就是說服力的最高境界，就是說服力的秘訣。說服力的秘訣是不在于你說服別人，而是如何影響別人，讓別人自己說服了自己。一個(gè)人是不可以被別人說服的，他只能透過別人施加于他的影響，自己說服自己。很多人說，我把他說服了，不是你說服了他，而是你通過一些信息，提供的一些資訊，提供的一些方案，提供的一些見證，策略，而讓對(duì)方自己把自己說服，把自己給解決了，所以，人不可能被別人說服，只能自己說服自己。所以說，我們?cè)跍贤ㄟ^程中，不在于你講多少話，而在于對(duì)方的回應(yīng)。我們一定要看回饋，回饋很重要。

（十二），做好重點(diǎn)記錄，并對(duì)重點(diǎn)記錄做好確認(rèn)。

　　因?yàn)橛械膬?nèi)容重要，有的內(nèi)容不重要。記錄有重點(diǎn)，有非重點(diǎn)，一定要記錄好，而且要把重點(diǎn)記錄確認(rèn)。哪些是真正重要的，非常重要的，最好用紅筆標(biāo)示出來。

總的來說，做電話銷售的薪資待遇比起其他行業(yè)并不是那么好。因?yàn)殡娫掍N售的工資絕大部分取決于你所賣出的商品以及你的客戶的消費(fèi)水平，如果你的推銷能力很強(qiáng)，口頭表達(dá)能力也很強(qiáng)。那么，我想你的工資待遇也許會(huì)很高。好了，如果大家想找到一份心儀工作，歡迎登陸桂聘網(wǎng)。