網(wǎng)絡客服是做什么的 網(wǎng)絡客服怎么樣

對于客服這個詞我們應該是既陌生又熟悉的吧，因為客服的種類太多太龐雜所以我們對一些其他領域的客服是不太懂的，但是我們在生活中又會接觸一些比如淘寶啊，京東等購物網(wǎng)站的客服以及淘寶售后客服，那么我們對這一些就有相當?shù)牧私?。那么關于網(wǎng)絡客服呢，你們對這一類客服了解多少呢 ，你們知道網(wǎng)絡客服是一份什么樣的工作，它是做什么的嗎，你們知道網(wǎng)絡客服的工資待遇怎么樣嘛，當網(wǎng)絡客服好嗎？不知道也沒有關系，那就跟小編一起來看看吧。

一、網(wǎng)絡客服是做什么的

網(wǎng)絡客服說白了其實就是電話銷售和網(wǎng)絡銷售的結合體，一般情況下，都是底薪加上提成的，這個就不同于一般的銷售，網(wǎng)絡客服不用和客戶面對面，減少了很多的周章。并且網(wǎng)絡客服是最幾年新型的產(chǎn)業(yè)之一，網(wǎng)絡客服要是干得好的話，未來的發(fā)展前景是無限的。

網(wǎng)絡客服起到企業(yè)與客戶首次溝通的橋梁作用,在整個網(wǎng)絡營銷體系同肩負著承上啟下的重任。因此,網(wǎng)絡客服工作的好壞,直接影響這企業(yè)網(wǎng)站的轉化率,進而影響到成交量,關乎著企業(yè)的效益。

二、網(wǎng)絡客服怎么樣

網(wǎng)絡客服的工作環(huán)境：一般淘寶店家都不是很大，大的100人左右，小的10人左右，所以網(wǎng)絡客服一般不會有高檔的寫字樓辦公環(huán)境，但是也沒有高檔寫字樓里的那種壓抑，一般辦公環(huán)境的比較寬松隨便，甚至有些就是在老板的家里。老板一般都沒有架勢。另外，部分生意很好的網(wǎng)店，需要2班或3班倒，所以部分網(wǎng)店客服需要適應這種工作環(huán)境。

淘寶網(wǎng)店客服的現(xiàn)狀：淘寶有專職/兼職網(wǎng)店客服超過100萬人，但有經(jīng)驗的資深客服非常稀缺，這部分人月薪一般超過5000.

就業(yè)前景：由于淘寶的不斷壯大，市場缺口巨大，除了網(wǎng)店/商城自己招聘客服人員外，目前有專門提供客服的公司，同時出現(xiàn)了專門招聘網(wǎng)店客服的招聘網(wǎng)站，但是只要以銷售客服為主，相信不久，像技術客服，售后客服等職位不斷增多，未來的網(wǎng)絡客服將成為客服市場的主力軍。

三、如何做好網(wǎng)絡客服

1、我們都知道有些公司的客戶很多來自網(wǎng)絡，如果你安排的這個客服人員沒有及時回應的話，那么客戶會感覺這個公司真差勁，所以說作為想要做一個合格的客服人員，那么就需要及時的接待網(wǎng)上來的這些客戶，至少一分鐘內(nèi)就要對客戶進行回應，這樣給客戶的感覺就非常好。

2、網(wǎng)絡客服接待，一方面是起到接待的工作，另外一方面我們是要把客戶的來訪轉化為有效的電話聯(lián)系方式的，所以這個客服跟訪客要聯(lián)系方式就非常關鍵了。

3、要到客戶的聯(lián)系方式之后要及時進行統(tǒng)計下來，并且要針對每天，每周，每月都進行客戶的統(tǒng)計，最好是紙質一份，電子版一份，并且分析下客戶的基本情況。

以上就是網(wǎng)絡客服的相關介紹以及如何做好一名網(wǎng)絡客服的技巧，是不是感覺今天的自己看完這些又長知識了呢?？偟膩碚f，網(wǎng)絡客服還是很不錯的一種工作，不論是工作環(huán)境還是薪資待遇，如果有感興趣的朋友就可以勇敢地去試一試。