南寧10086接聽(tīng)客服工作好嗎 接聽(tīng)客服工作的職能

不知道有沒(méi)有對(duì)接聽(tīng)客服感興趣的小伙伴？相信大家對(duì)接聽(tīng)客服都有一定的了解吧，平時(shí)我們?nèi)绻惺裁崔k理業(yè)務(wù)的需要或者有什么疑惑我們都會(huì)撥打客服熱線，這是客服的小哥哥小姐姐就會(huì)熱心的替我們解答。接聽(tīng)客服其實(shí)也是一份不錯(cuò)的工作，其不僅鍛煉我們說(shuō)話的技巧，而且工資待遇也相當(dāng)?shù)牟诲e(cuò)。如果有對(duì)南寧10086接聽(tīng)客服工作好嗎和接聽(tīng)客服工作的職能感興趣的小伙伴，請(qǐng)聽(tīng)接下來(lái)小編的講解。

一、南寧10086接聽(tīng)客服工作好嗎

薪資：2800元-3500元/月工作時(shí)間：每天上班6小時(shí)，月休3天，分早中班（8:00-14:15；14:15-20:30），每天上班6小時(shí)15分。崗位描述：主要接聽(tīng)客戶來(lái)電，根據(jù)客戶需求發(fā)布工作指令，上班環(huán)境舒適有空調(diào)。

工作要求：

1、23-35歲以內(nèi)，普通話標(biāo)準(zhǔn)，能聽(tīng)懂白話（不要求會(huì)說(shuō)），掌握基本電腦操作。

2、法定節(jié)假日有節(jié)日補(bǔ)貼。

二、接聽(tīng)客服工作的職能

1、接聽(tīng)各品牌技能話務(wù)，能夠按照知識(shí)庫(kù)及時(shí)準(zhǔn)確回答客戶。為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)；

2、快速掌握公司的新政策、新業(yè)務(wù)，電話服務(wù)過(guò)程中，積極主動(dòng)推介公司的新產(chǎn)品，促使客戶產(chǎn)生使用公司產(chǎn)品的意愿；

3、受理客戶申請(qǐng)的業(yè)務(wù)和客戶的投訴電話，并準(zhǔn)確記錄投訴內(nèi)容，及時(shí)將需其他崗位協(xié)助受理的業(yè)務(wù)生成電子工單并轉(zhuǎn)送到后臺(tái)組；

4、協(xié)助整理組內(nèi)培訓(xùn)資料，輔導(dǎo)初級(jí)客戶代表。參加各項(xiàng)培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)。參加各種團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，支持班組建設(shè)；

5、對(duì)于資料庫(kù)內(nèi)沒(méi)有的問(wèn)題或資料，記錄問(wèn)題內(nèi)容，上交值班經(jīng)理助理轉(zhuǎn)送業(yè)務(wù)組。及時(shí)準(zhǔn)確收集移動(dòng)業(yè)務(wù)信息，努力學(xué)習(xí)移動(dòng)業(yè)務(wù)知識(shí)，協(xié)助收集客戶需求信息，對(duì)服務(wù)工作提出改進(jìn)意見(jiàn)；

6、使用多渠道方式（如電話、短信、郵件等）與客戶進(jìn)行溝通，達(dá)到服務(wù)或銷(xiāo)售目的；

7、做好用戶的咨詢與投訴處理，做好用戶的障礙申告與派單，總結(jié)反饋用戶的意見(jiàn)與建議；

8、認(rèn)真填寫(xiě)交班日記，向下一班交清未完成和待解決的問(wèn)題；

9、與各部門(mén)保持良好的聯(lián)系與溝通；

10、經(jīng)常檢查電腦運(yùn)行情況，及時(shí)報(bào)修排除故障。

三、應(yīng)聘接聽(tīng)客服工作有什么要求

普通話清晰流利，聲音甜美，具有良好的邏輯思維能力和溝通技巧，靈活性強(qiáng)；

具有良好的服務(wù)意識(shí)，有較好的情緒管控能力和抗壓能力，能適應(yīng)輪班（含通宵班）的工作安排；

學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，善于團(tuán)隊(duì)合作，善于發(fā)現(xiàn)工作上的問(wèn)題并能提出改進(jìn)意見(jiàn)；

有較好的職業(yè)素養(yǎng)，能夠快速適應(yīng)變化，具備良好抗壓能力及自我情緒管控能力，適應(yīng)輪班（含通宵班）的工作安排；

有較強(qiáng)的集體榮譽(yù)感及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神， 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題積極提出改進(jìn)意見(jiàn)。

經(jīng)過(guò)小編的講解相信大家對(duì)南寧10086接聽(tīng)客服工作好嗎和接聽(tīng)客服工作的職能有了一定的了解。如果有對(duì)此感興趣的小伙伴可以去實(shí)際了解這份工作的情況，以此來(lái)判斷是否適合自己。如果覺(jué)得適合的小伙伴可以去查詢更多信息來(lái)不斷的充實(shí)自己，以此達(dá)到其相應(yīng)的要求。大家如果想了解更多的工作信息，可以上桂聘查詢南寧客服工資，桂聘上的工作信息十分豐富，相信一定有適合你的。