淘寶客服招聘要求 客服溝通技巧培訓(xùn)要點(diǎn)

在今天的這個(gè)二十一世紀(jì)，互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，使得我們的網(wǎng)上銷售運(yùn)營(yíng)變得日漸紅火，越來(lái)越多的人開(kāi)始在網(wǎng)上開(kāi)店，運(yùn)營(yíng)。正是因?yàn)槿绱耍沟梦覀儺a(chǎn)生了更多的職位，也可以滿足我們的工作需求。其中，客服就是一個(gè)重要的工作，當(dāng)我們?cè)诰W(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，客服就是我們顧客和店家維系的橋梁，這使得我們的溝通會(huì)更加便利。那小編現(xiàn)在就跟你們分享一下客服招聘的要求和客服溝通技巧吧！

客服招聘要求 

作為一個(gè)客服，也許不需要我們和顧客面對(duì)面地交流，但還是需要外面在網(wǎng)上進(jìn)行交流的，這就要求客服在招聘時(shí)應(yīng)具備以下條件：

1、熟悉平臺(tái)的后臺(tái)基礎(chǔ)操作,根據(jù)需要在與客戶溝通的同時(shí)可以完成各項(xiàng)后臺(tái)需要操作的事宜;
2、主動(dòng)學(xué)習(xí)對(duì)應(yīng)的操作知識(shí)，擬專業(yè)的角度給客戶提供滿意的答案;
3、負(fù)責(zé)電話的接待工作,解答咨詢;
4、整理技術(shù)數(shù)據(jù)的反饋工作;
5、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)的協(xié)調(diào)及投訴升級(jí)異常處理;
6、協(xié)調(diào)客服部門與其他部門工作銜接和配合問(wèn)題等；
7、定期回訪客戶，負(fù)責(zé)客戶反饋問(wèn)題的溝通與解決，協(xié)同相關(guān)部門做好客戶服務(wù)。

客服溝通技巧培訓(xùn)

溝通，就是說(shuō)外面需要在客服和顧客的聊天過(guò)程中產(chǎn)生的，只有當(dāng)其中一方提問(wèn)，另一方回答，這才時(shí)溝通的過(guò)程，那在外面的客服工作當(dāng)中，我們的溝通技巧該如何培訓(xùn)呢？

首先，我們需要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，在傾聽(tīng)的過(guò)程中，我們需要學(xué)會(huì)用心傾聽(tīng)，知道對(duì)方的需求，并同時(shí)站在對(duì)方的立場(chǎng)上去傾聽(tīng)；然后，在傾聽(tīng)的過(guò)程中，我們時(shí)不時(shí)要表達(dá)出我們對(duì)他的話，以此來(lái)激發(fā)對(duì)方說(shuō)話的欲望；最后，其實(shí)也是最重要的一點(diǎn)，就是我們要真正的掌握顧客的真實(shí)需求和想法。

當(dāng)然，溝通，并不是只有傾聽(tīng)，當(dāng)然還包含了提問(wèn)環(huán)節(jié)，在提問(wèn)的過(guò)程中，我們需要由“輕松提問(wèn)”“沉重提問(wèn)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皟?yōu)質(zhì)提問(wèn)”；并交換言外的信息，“言語(yǔ)”本身自然要聽(tīng)，但在此基礎(chǔ)上，還有必要注意其“說(shuō)話方式”和“言語(yǔ)中蘊(yùn)含的感情”；提問(wèn)應(yīng)順勢(shì)而行，現(xiàn)想現(xiàn)問(wèn)，在傾聽(tīng)對(duì)方的回答過(guò)程中，也不要忘了記下關(guān)鍵詞，以便引出下一個(gè)提問(wèn)。

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