投訴專員是做什么的 柳州哪里招聘投訴專員

投訴專員字面意思很好理解，主要傾聽客戶投訴的，記錄投訴內(nèi)容，即使向有關(guān)對口部門反饋，同時時時跟進處理進度，及時向客戶告知，努力解決客戶的投訴。這是投訴專員的日常內(nèi)容。像日常那些淘寶客服，消費平臺客服，都是投訴專員這一類。聽小編這么說，你是不是大概對這個職業(yè)有了解了呢？如果想要了解更多，可以接著往下看哦！
投訴專員是做什么的

投訴專員的工作內(nèi)容一般是：1.負責投訴熱線的電話接聽、網(wǎng)頁投訴、接待客戶來訪，解決客戶提出的問題，處理客戶投訴； 2.投訴問題的收集匯總，分析投訴產(chǎn)生的原因，并能夠提出建設(shè)性的意見及建議； 3.對典型投訴進行案例分析； 4.處理其他與投訴相關(guān)的工作。

投訴處理專員崗位職責1、負責客戶投訴處理；

2、定期對投訴數(shù)據(jù)進行分析及培訓(xùn)；

3、根據(jù)投訴數(shù)據(jù)進行客戶關(guān)愛方案的編寫及組織、執(zhí)行。

以上就是投訴專員的基本工作內(nèi)容和他的崗位職責了。朋友們認為這個工作怎么樣呢？

柳州哪里招聘投訴專員

投訴專員這個崗位是線上工作者，在哪里都可以做。所以在柳州應(yīng)聘這個崗位還是很輕松的。接下來來了解一下作為一名投訴專員需要具備什么條件吧！

崗位職責
1、承接一線團隊升級投訴，確?？蛻敉对V得到有效的處理。
2、升級投訴問題的收集匯總，分析原因，提升客服滿意度；
3、挖掘系統(tǒng)、流程可優(yōu)化改善并提出反饋；
任職資格
1、大專及以上學(xué)歷；（大專（接受非全，學(xué)信網(wǎng)顯示畢業(yè)）
2、有較強的應(yīng)變能力，協(xié)調(diào)能力，抗壓能力，能獨立處理客訴問題；
3、責任心強、表達能力佳、有效傾聽、把握客戶訴求；
4、年齡：18-33歲
5、1年客服經(jīng)驗

各行各業(yè)都有各行各業(yè)的不容易，投訴專員因為接的電話都是來投訴的，所以對方的語氣和態(tài)度可能都不會太好，這個時候為了工作可能要委屈一下自己呢。所以這項工作是需要很強的心理素質(zhì)的。如果以上小編列出的條件朋友們認為自己都達到了，并且有信心做好這份工作的話，可以登陸桂聘柳州人才網(wǎng)進行了解哦！