柳州物流快遞客服工資多少 物流客服工作內容

客服是對外的一個窗口，同時呢也代表了很多企業(yè)的形象。很多的企業(yè)都會專門的設置客服專這樣的一個崗位，來為消費者提供一個咨詢的平臺，比如說各種的游戲客服、淘寶客服或者是物流客服等等。相信在平時呢我們對于物流快遞客服這一類也是比較熟悉的，因為有時候我們發(fā)現(xiàn)物流有什么問題的話，經(jīng)常會選擇找她們幫忙來解決。在下面小編呢也來和大家聊聊有關柳州的物流快遞客服的信息，一起來看看吧！

一、柳州物流快遞客服工資多少

柳州物流快遞客服￥4.5K-6K / 月平均工資，薪酬區(qū)間: 2K - 20K，最多人拿：4.5K-6K。柳州物流客服一個月多少錢？拿 4.5K-6K 工資的占比最多，達 38.6%，數(shù)據(jù)統(tǒng)計依賴于各平臺發(fā)布的公開薪酬，僅供參考。

下面小編也截取了一些有關柳州的物流客服的工作招聘信息，大家可以點擊了解一下哦！

二、物流客服工作內容

崗位職責：

1、負責與項目客戶的對接，對客戶查詢的貨物運輸信息進行分跟蹤和反饋；

2、負責物流信息系統(tǒng)的操作與數(shù)據(jù)維護；

3、按要求制作日常相關報表，提煉基礎數(shù)據(jù)并進行分析，為管理工作提供參考；

4、負責簽收單的整理和裝訂、歸檔；

5、處理日常運輸異常；

6、積極完成上級交辦的其他工作任務。

招聘要求：

1、熟練掌握并應用office辦公軟件，具備一定的報表處理和分析能力；

2、大專以上文化程度，男女不限；

3、口齒伶俐，有較強的語言組織能力和報表處理能力；

4、應、往屆畢業(yè)生均可，有物流行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先錄用；

三、物流客服話術

具體操作演示

1、開首接線語 您好！XX物流× × × ，有什么可以幫到您！

2、我的貨和貨款到了沒有？

分析問題：問清客戶什么時候發(fā)的？從哪里發(fā)來？什么貨？多少貨款收貨人姓名？并仔細查詢定單，然后答復。

解決問題：“您好，老板！請問收貨人是誰？從哪里發(fā)的貨？什么時候發(fā)的？運輸編號是多少？貨款多少？我們幫您查一下，請您留下您的聯(lián)系方式，以便我們及時通知您。”……“（已到）您好，老板！我們幫您查了下，確定您的貨已經(jīng)到了，如果您要我們送，我們公司會盡快安排好，好嗎？請準備好貨款xx元（針對大客戶）/（未到）您好，老板！我?guī)湍榱艘幌?，您的貨暫時沒到。不過，我們會幫您留意的，貨一到第一時間通知您，好嗎？”

3、我的貨托運了幾天還沒到，怎么回事情？

分析問題：給予查實該貨什么時候發(fā)的？發(fā)往目的地是哪里？看確定有沒有到貨？并解釋其原因。

解決問題：“您好，老板！請問你的貨什么時候發(fā)的？目的地是哪里？……按照正常情況，我們公司是今天托，明天到。如果您的貨發(fā)了，麻煩您把收貨人的姓名，發(fā)貨方及運輸編號告訴我，我?guī)湍橐幌?，并盡快給您答復，好嗎？”

4、我的貨到了幾天還沒送，是什么原因？

分析問題：如果我們疏忽了而沒有安排，則馬上想對方道歉并立即安排，如果是其他客觀原因導致貨到?jīng)]送，就解釋其原因。

解決問題：“（地址中電話不詳?shù)那闆r）您好，老板！您的貨到了，但是您的電話不祥，所以無法和您聯(lián)系，請原諒，我們現(xiàn)在就安排給您送貨，請耐心的等等，好嗎？/（因工作失誤）您好，老板！對不起，是我們工作的失誤，我們現(xiàn)在就安排給您送貨，給您帶來的不便之處盡請原諒，我們保證今后不會出現(xiàn)類似的情況，好嗎？”

5、我上午已告訴您們，中午12點過來提貨，拖到下午2點，您們怎么辦事情的？

分析問題：除了解釋，還要落實該批貨是否調度車輛去提貨，大概什么時候能到達？

解決問題：“您好，老板！一般情況下我們的車子是送完貨后才到您那提貨，可能是在送貨的客戶那耽誤了時間，這樣造成拖延時間，以后我們盡快好嗎？這次的失誤我們向您道歉，并保證以后不會出現(xiàn)此情況了?！?/p>

以上就是今天小編和大家分享的有關桂林的物流客服的工資待遇以及工作內容的信息了，不知道大家了解的怎么樣了呢？物流客服的工作內容一般來說是比較少的，不過呢如果想要做的令客戶滿意的話，就有一點難了，如果大家想要提高自己的業(yè)務能力的話，也可以參考一下上面小編的方向內容哦!