柳州客服工資待遇怎么樣 客服薪資待遇

在網(wǎng)購的時候我們對于該產(chǎn)品的功效或者是型號不是特別的了解就會選擇咨詢?nèi)斯さ目头?。除了這些呢，還有游戲客服、電信客服等等。柳州是屬于廣西工業(yè)比較發(fā)達的城市，所以很多人都希望自己能夠在柳州找到一份合適的工作，現(xiàn)在服務(wù)業(yè)發(fā)展很快，對客服的需求量很大，客服發(fā)展前景不錯，客服也被越來越多的人所接受。我們今天就要來看一看這個越來越為人熟知的職業(yè)，在柳州客服工資待遇怎么樣？一起往下看看吧！

一、柳州客服工資待遇怎么樣

柳州客服工資一個月多少？客服拿3K-5K工資占比最多，達52.2%，數(shù)據(jù)統(tǒng)計僅供參考。該職位在2018年平均薪資是2487元/月，該職位在2019年平均薪資是3344元/月，該職位在2020年平均薪資是3349元/月。以上信息來源網(wǎng)絡(luò)僅供參考。

二、客服薪資待遇

首先，你要知道什么是客服，客服的工作內(nèi)容又有哪些?？头?，又稱客服專員，是指承擔(dān)客服工作的專員。即通過電話，郵件等通訊方式對客戶提出的疑問與建議做出相應(yīng)的答復(fù)與受理。

而客服又主要分為電話客服，網(wǎng)絡(luò)客服，電子商務(wù)客服以及導(dǎo)航客服等等，不同的客服，其工作內(nèi)容也會略有不同，今天主要跟大家介紹一下最為常見的電話客服與網(wǎng)絡(luò)客服。

電話客服的主要工作內(nèi)容包括，接受并記錄客戶的咨詢，客戶的投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報報給相關(guān)負責(zé)部門；為客戶提供完整準(zhǔn)確的問題解決方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù);一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務(wù)。

網(wǎng)絡(luò)客服的工作內(nèi)容主要包括，通過網(wǎng)絡(luò)聊天工具與客戶進行溝通并銷售己方公司產(chǎn)品;回復(fù)客戶的電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢;接受客戶的電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單，并及時處理訂單;及時回訪和維護客戶；記錄匯總客戶咨詢問題，及時分析并反饋給上級主管人員。

那么客服工資一般是多少呢？這個要根據(jù)具體情況而定，在斗米網(wǎng)招聘客服的信息分析，不同類型的客服，其工資也會因職責(zé)不同而有所差異，就拿電話客服與網(wǎng)絡(luò)客服為例，二三線城市電話客服月工資一般在3000-4000塊左右，而網(wǎng)絡(luò)客服基本在4300塊左右，差距并不是很大，但是一線城市客服總體工資在6000-8000元左右。

三、客服的工作職責(zé)

工作職責(zé)是接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋；能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報；為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù)等。需要注意的是不同公司，不同崗位的客服工作職責(zé)不同。

金融客服：

1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋；

2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報；

3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù)；

4、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據(jù)；

5、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務(wù)。 

網(wǎng)絡(luò)客服：

1、通過Internet聊天工具與客戶進行溝通并推進銷售；

2、回復(fù)電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢；

3、接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單，處理訂單；

4、回訪和維護客戶，服務(wù)訂單；

5、記錄匯總咨詢事件，及時分析并反饋給上級主管職責(zé)。

電子商務(wù)客服：

1、負責(zé)公司與銀行客戶間的溝通，處理銀行客戶所提出的需求；

2、負責(zé)銀行訂單管理；

3、負責(zé)與公司產(chǎn)品部的溝通；

4、配合部門經(jīng)理完成相應(yīng)的工作。

導(dǎo)航客服：

1、負責(zé)監(jiān)控管理平臺日常監(jiān)控管理；

2、車載設(shè)備ID等相關(guān)信息資料錄入，SIM卡等管理；

3、負責(zé)公司軟件監(jiān)控系統(tǒng)、硬件設(shè)備培訓(xùn)支持工作；

4、負責(zé)公司軟件監(jiān)控平臺日常運營管理技術(shù)支持、在線答疑、培訓(xùn)；

5、負責(zé)公司新客戶GPS車載設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)平臺日常測試技術(shù)跟蹤支持；

6、負責(zé)公司客戶服務(wù)電話接聽處理、技術(shù)答疑；

7、負責(zé)公司系統(tǒng)平臺系統(tǒng)定期管理；

8、負責(zé)調(diào)度工程安裝人員、項目施工管理、協(xié)調(diào)；

近些年柳州工業(yè)的發(fā)展比較迅速，所以在柳州就業(yè)也是一個比較好的選擇，有比較好的就業(yè)前景。希望大家能夠在文章中獲得自己需要的信息呢，希望能夠給大家?guī)硪恍椭?！在小編看來柳州客服工資還是不錯的，大家如果想要在柳州找工作的話還可以到桂聘APP看看哦！