航空客服專員南寧工資高嗎 航空客服專員干什么的

客服這一工作在當今社會中仍是一個很大的需求，雖然隨著科技的進步，人工智能也逐漸滲入到我們生活的方面方面，隨之智能客服的出現(xiàn)也為人工客服節(jié)省了許多人力。但是復雜問題還得人工來解決，畢竟智能客服知識一個程序，只能解決一些簡單又基礎(chǔ)的問題?？头T可以說好做，也可以說不好做，不好做是因為有時候可能會面對比較棘手的問題或人。客服也有很多種，比如航空客服。今天小編來聊一聊航空客服，航空客服工資高嗎？是干什么的？

一、航空客服專員南寧工資高嗎

客服專員的工資因不同的航空公司而不同，具體看各航空公司而定。

如深航電話客服專員正式員工的福利待遇：

1）培訓期（試用期）薪酬：培訓期2-3個月，帶薪培訓；

2）培訓期合格，轉(zhuǎn)正后薪酬：崗位工資+崗位津貼（學歷、語言）+績效工資，月薪約4000-6000元；

3）入職即繳納五險一金；

4）公司福利性食堂、免費班車、帶薪年假、定期體檢、夜班補助、夜班宿舍等福利；

5）福利：半年績效獎、年度績效獎、過節(jié)費、降溫費、及過節(jié)物資發(fā)放等；

6）客服中心內(nèi)部廣闊的晉升空間、公平公開公正的職業(yè)晉升通道。

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二、航空客服專員干什么的

工作職責∶

1.接聽客戶電話，解決客戶疑問，為客戶提供解決方案；

2.除了被動的接收并提供機票預(yù)定等服務(wù)，更能按需積極的發(fā)揮主動向客戶銷售機票的職責；

3.滿足客戶需求，提高服務(wù)效率，滿足客戶對服務(wù)質(zhì)量的要求；

4.和各航站的機場團隊保持良好溝通，提供機票預(yù)定，更改或出票的服務(wù)支持；

5.當航空公司發(fā)生航班時刻變更，航班延誤或取消等情況時，向客戶提供機票的更改日期或更改路線的客票服務(wù)；

6.與合作票臺或航空公司之間的業(yè)務(wù)聯(lián)系與溝通；

7.處理所有后臺類工作、客戶投訴和反饋；

8.主動向客戶提供航空公司附加產(chǎn)品的介紹和銷售服務(wù)，為達到大中華區(qū)的總體服務(wù)及銷售目標做貢獻。

三、航空客服專員面試技巧

1.注意儀表

在客服專員面試的時候，要注意自己的儀表著裝。說話回答問題的時候能夠面帶微笑，不要有過多的情緒波動。適當?shù)姆怕约旱恼f話語速，力求吐字清晰，使自己的語言簡單易懂，這樣，會給面試官留下很好的印象。另外，要放低自己姿態(tài)，作為一名客服人員，就是要解決客戶的實際問題，要有適當?shù)淖藨B(tài)來面對工作。

2.較強的心理素質(zhì)

在客服專員面試的時候，面試官也許會通過實際的事項來考察求職者，或者是讓求職者現(xiàn)場解決一些刁鉆客戶的問題，這個時候，求職責就要表現(xiàn)出自己強大的心理素質(zhì)，要有足夠的職業(yè)素養(yǎng)。說話的時候注意自己的方法，不能泛泛而談，要能實際的解決問題。要有自己獨特的方法和處理事情的能力，并且能在最短時間內(nèi)使人信服，這樣，才能更容易的獲得機會。

3.熟悉公司產(chǎn)品和業(yè)務(wù)

在客服專員面試之前，求職者一定要對公司的產(chǎn)品或者是業(yè)務(wù)有一定程度的熟悉度，只有自己足夠了解公司的產(chǎn)品，才能在客戶面前更好的介紹，才能在遇到問題的時候有效的解決。

以上就是小編收集整理的關(guān)于客服專員這一崗位的相關(guān)內(nèi)容?？头芸简炓粋€人對業(yè)務(wù)、產(chǎn)品服務(wù)的熟悉程度，以及解決問題的能力和溝通表達能力。畢竟我們買東西遇到問題時，首先就是找相應(yīng)客服反饋，并且希望客服能夠快速有效地幫我們解決。希望小編的所說的內(nèi)容對您有幫助。