柳州金科物業(yè)客服工資 金科物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司

隨著當(dāng)今信息通訊的發(fā)展，客服作為一種新的客戶服務(wù)方式隨之出現(xiàn)。相信大家在日常生活中都會(huì)和客服打交道，比如在購(gòu)買(mǎi)商品前會(huì)詢問(wèn)商品價(jià)格相關(guān)問(wèn)題，或者是在收到商品后遇到一些商品質(zhì)量問(wèn)題也會(huì)第一時(shí)間與商家的客服進(jìn)行溝通。那你知道嗎？其實(shí)物業(yè)公司里也有物業(yè)客服，也是服務(wù)于住戶的一種方式。大家了解物業(yè)公司嗎？大家想到物業(yè)公司從事客服這一工作嗎？接下來(lái)大家就跟這小編一起從柳州金科物業(yè)客服開(kāi)始了解一下吧！

一、柳州金科物業(yè)客服工資

根據(jù)網(wǎng)友分享統(tǒng)計(jì)，柳州金科物業(yè)客服平均工資為5373元/月，其中37%的工資收入位于區(qū)間4000-5000元/月，25%的工資收入位于區(qū)間3000-4000元/月。據(jù)分析數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，柳州金科物業(yè)年終獎(jiǎng)平均13666元。 

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二、金科物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司

金科物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司，成立于1998年，是一家專(zhuān)業(yè)從事物業(yè)管理、有獨(dú)立法人資格、一級(jí)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，公司注冊(cè)資本5000萬(wàn)元，現(xiàn)有員工12000余人(含外包人員)，秉承"美好你的生活"品牌主張，金科服務(wù)已覆蓋全國(guó)65個(gè)城市、337個(gè)項(xiàng)目，管理面積超過(guò)1.3億平方米，其管理業(yè)態(tài)涵蓋住宅、商業(yè)中心、寫(xiě)字樓、高校、政府、酒店會(huì)所等多種類(lèi)型。以服務(wù)連接用戶，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)生活方式，轉(zhuǎn)型美好生活服務(wù)商。

基本情況

服務(wù)內(nèi)容從個(gè)人延展到家庭，覆蓋社區(qū)，多元化地提供生活便利服務(wù)。截止2016年，金科服務(wù)品牌價(jià)值達(dá)24.55億元，憑借企業(yè)綜合管理實(shí)力和品牌優(yōu)勢(shì)，業(yè)主滿意度已連續(xù)四年超過(guò)90%，位列全國(guó)前三，2015年業(yè)主滿意度高達(dá)96.61%。2008年，金科提出"隔壁鄰里文化"，提出"敬老、愛(ài)妻、親子、睦鄰、惜己"的社區(qū)文化主張，打造親情社區(qū)。并先后搭建6大鄰里"萬(wàn)"系活動(dòng)平臺(tái)，同時(shí)促進(jìn)服務(wù)商和業(yè)主之間的親密關(guān)系，金科鄰里文化被越來(lái)越多的人接受，逐漸成一種城市文化符號(hào)在傳遞。經(jīng)過(guò)七年來(lái)的提倡，隔壁鄰里文化在重慶、江蘇、北京、湖南、四川已經(jīng)成為一種全社會(huì)的文化現(xiàn)象，成為一種社會(huì)價(jià)值。

企業(yè)目標(biāo)

通過(guò)將業(yè)主每日生活場(chǎng)景具體需求進(jìn)行細(xì)分，形成"家庭形成期、家庭成長(zhǎng)期、家庭成熟期"三大全生命周期服務(wù)。通過(guò)"智能家居服務(wù)、家庭環(huán)境服務(wù)、汽車(chē)后服務(wù)、不動(dòng)產(chǎn)管理服務(wù)、生活配送服務(wù)、旅游出行服務(wù)"為主六大社區(qū)配套服務(wù)貫穿在業(yè)主生活場(chǎng)景每一天。通過(guò) "智能管家系統(tǒng)"、"智慧物業(yè)系統(tǒng)"、"智能WIFI系統(tǒng)"、"智能家居系統(tǒng)"、"智能訪客系統(tǒng)"五大智慧社區(qū)建設(shè)，將"好房子+好服務(wù)"理念滲透到每一位業(yè)主心里。

三、物業(yè)客服職責(zé)

接聽(tīng)各品牌技能話務(wù)，能夠按照知識(shí)庫(kù)及時(shí)準(zhǔn)確回答客戶。為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù);

快速掌握公司的新政策、新業(yè)務(wù)，電話服務(wù)過(guò)程中，積極主動(dòng)推介公司的新產(chǎn)品，促使客戶產(chǎn)生使用公司產(chǎn)品的意愿;

受理客戶申請(qǐng)的業(yè)務(wù)和客戶的投訴電話，并準(zhǔn)確記錄投訴內(nèi)容，及時(shí)將需其他崗位協(xié)助受理的業(yè)務(wù)生成電子工單并轉(zhuǎn)送到后臺(tái)組;

協(xié)助整理組內(nèi)培訓(xùn)資料，輔導(dǎo)初級(jí)客戶代表。參加各項(xiàng)培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)。參加各種團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，支持班組建設(shè);

對(duì)于資料庫(kù)內(nèi)沒(méi)有的問(wèn)題或資料，記錄問(wèn)題內(nèi)容，上交值班經(jīng)理助理轉(zhuǎn)送業(yè)務(wù)組。及時(shí)準(zhǔn)確收集移動(dòng)業(yè)務(wù)信息，努力學(xué)習(xí)移動(dòng)業(yè)務(wù)知識(shí)，協(xié)助收集客戶需求信息，對(duì)服務(wù)工作提出改進(jìn)意見(jiàn);

使用多渠道方式(如電話、短信、郵件等)與客戶進(jìn)行溝通，達(dá)到服務(wù)或銷(xiāo)售目的;

做好用戶的咨詢與投訴處理，做好用戶的障礙申告與派單，總結(jié)反饋用戶的意見(jiàn)與建議;

認(rèn)真填寫(xiě)交班日記，向下一班交清未完成和待解決的問(wèn)題;

與各部門(mén)保持良好的聯(lián)系與溝通;

經(jīng)常檢查電腦運(yùn)行情況，及時(shí)報(bào)修排除故障。

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