崇左物流客服工資怎么樣 崇左物流客服工作內(nèi)容

如今是網(wǎng)購的時代，我們經(jīng)常在網(wǎng)購之后都會查快遞物流，這時候就需要咨詢客服以便了解商品的詳細(xì)內(nèi)容。每次查詢快遞消息發(fā)現(xiàn)物流無變動或者發(fā)錯地址時都會聯(lián)系物流客服專員拜托她們解決相關(guān)的問題，客服禮貌的語氣和甜美的聲音把急躁的客戶安撫下來。不知道大家有沒有想過當(dāng)物流客服呢？其工作主要是為了解決顧客對物流信息的疑惑和一些快遞的質(zhì)量問題等，為顧客能夠更好是了解產(chǎn)品的咨詢服務(wù)。那么，在崇左當(dāng)物流客服的工資待遇是怎么樣的呢？接下來，小編和大家一起看看崇左物流客服相關(guān)信息吧。

一、 崇左物流客服工資怎么樣

薪酬區(qū)間: 2K - 20K，最多人拿：4.5K-6K；

對比平均工資 ￥9.9K，低 42.7% 。

數(shù)據(jù)可信度高。數(shù)據(jù)統(tǒng)計依賴于各平臺發(fā)布的公開薪酬，僅供參考。

小編目前暫時找不到與崇左物流客服相關(guān)的崗位信息，但是小編找到了其他崇左客服的崗位，感興趣的小伙伴可以來看看哦！

二、 崇左物流客服工作內(nèi)容

（1） 當(dāng)貨物發(fā)運(yùn)后，客服員對所發(fā)運(yùn)的貨物用短信或電話等形式進(jìn)行貨物追蹤，與客戶聯(lián)系貨物狀態(tài)，并在操作系統(tǒng)內(nèi)作貨物跟蹤登記。

（2） 對當(dāng)天沒有收到貨物的，貨未及時到達(dá)的，客服員與下游站點(diǎn)進(jìn)行聯(lián)系確認(rèn)具體到貨時間，并將具體到達(dá)時間通知客戶，在具體到達(dá)日期，客服員要進(jìn)行再次追蹤直到貨物簽收為止。

（3） 客服員每天對發(fā)運(yùn)記錄進(jìn)行檢查，對特殊要求或緊急中轉(zhuǎn)的貨物要求當(dāng)天向下游站點(diǎn)了解該批貨物的裝車狀況，及時提醒確保當(dāng)天貨物上車，提醒裝卸注意事項，如遇非人為因素不可抗拒因素可能會影響正常交貨時間，并對該批貨物進(jìn)行記錄并及時將相關(guān)信息反饋給部門主管進(jìn)行處理。

（4） 客服員按照發(fā)運(yùn)時登記整理的記錄一一進(jìn)行客戶收貨落實(shí)追蹤，在追蹤日期項目欄沒注明追蹤時間、受話人、是否延誤;在收貨狀態(tài)項目內(nèi)注明收貨保證狀態(tài)、送貨人員服務(wù)質(zhì)量等。如出現(xiàn)異常，立即向部門領(lǐng)導(dǎo)、下游站點(diǎn)反饋。

（5） 每周客服員將貨物異常情況進(jìn)行匯總上報客服主管。

（6） 客戶關(guān)系維護(hù)：每月定期對重點(diǎn)客戶及部分新客戶進(jìn)行回訪，將客戶反饋的信息加以整理，遞交給部門主管。

（7） 對每天的重點(diǎn)貨物及預(yù)期到的需中轉(zhuǎn)貨物進(jìn)行跟進(jìn)查詢，主動將信息提供與客戶。

（8） 負(fù)責(zé)不定期將客戶資料更新，做好建檔與管理，特別是新客戶資料，同時整理好長期合作的運(yùn)價。

（9） 回單管理：以盡快的速度將回單催返發(fā)貨站點(diǎn)并做好管理工作，回單返回后必須將信息錄入科邦系統(tǒng)，做好電子檔的回單存檔表，將返回回單交于財務(wù)部，以便及時回款。 找到相關(guān)部門的人員了解情況，跟進(jìn)及讓相關(guān)人員作出回復(fù)。

（11）客訴處理：處理好客戶的投訴，根據(jù)客戶投訴內(nèi)容做好安撫工作，并解決其需解決的問題，或?qū)栴}整理反饋于部門主管。

（12）內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)：根據(jù)相關(guān)部門需求，經(jīng)上級同意，提供相關(guān)數(shù)據(jù)與資料。

（13） 客服員應(yīng)對每日工作流程中的收獲和不當(dāng)進(jìn)行分析和總結(jié)。以便日后工作質(zhì)量的提升。

三、 客服就業(yè)前景

其實(shí)做過客服的人都知道，大多數(shù)客服他們是為了更好嫁接銷售跟客戶之間的關(guān)系而存在的。試想一下，假設(shè)銷售在銷售完某一件商品之后，跟客戶的溝通和交流過程出現(xiàn)了問題，這時候是不是需要有一個第三方介入，才能在兩者之間找到一個很好的平衡點(diǎn)，正是因為客服人員他們的工作有跟銷售交集的地方，所以如果在客服崗位上工作兩三年左右的時間，在對于銷售崗位有一定的基礎(chǔ)認(rèn)知之后，是可以朝著銷售方向去發(fā)展和提升的。

客服人員跟市場也是有一定的交集的。比如說企業(yè)的市場部門要舉辦客戶答謝晚宴又或者周年慶活動的時候，就需要由客戶來邀約企業(yè)內(nèi)部銷售客戶，所以客服人員經(jīng)常需要跟市場內(nèi)部員工開會，在開會的過程中，你可以去了解市場人員他們的日常工作內(nèi)容是什么，你通過各種各樣的接觸也能知道，到底市場員工他們的工作難點(diǎn)在哪里？如果接觸得多了，了解得深刻了，未來朝著市場的方向去發(fā)展也未嘗不可。

以上就是小編給大家整理的與崇左物流客服相關(guān)的基本信息，希望大家看完這篇文章后對找工作方面有了一些思路。怎么樣？看完這篇是不是對物流客服更加了解了？物流客服需要練習(xí)標(biāo)準(zhǔn)的普通話和禮貌素養(yǎng)，還有快遞物流的相關(guān)信息。其實(shí)這些都不是很困難的，只要我們有計劃的去學(xué)習(xí)以及練習(xí)，我們也可以成為優(yōu)秀的物流客服?？偟膩碚f，成為崇左物流客服不是很難的，感興趣的朋友們可以來嘗試一下哦。如果還想了解更多的崗位信息多多關(guān)注桂聘網(wǎng)哦，祝你順利找到適合自己的工作，學(xué)業(yè)有成！